Supervisora De Atendimento
CurrentSetores/Equipe dos quais fiquei responsável:* Negociação/Marcação de Cirurgias:- Estruturação de planos de ação para refinamento organizacional e com foco no resultado.- Construção e acompanhamento de B.I para dar visibilidade aos processos pendentes que interferem no rendimento do modelo de negócio.- Construção de planilha para dar visibilidade a casos críticos de reclamação de pacientes.* Mapa Cirúrgico:- Mapeamento dos principais pontos de melhoria que refletem na organização do setor e na execução dos procedimentos cirúrgicos, tais como: Alinhamento do bloco cirúrgico, tempo de cirurgia, horário de chegada x horário de realização, verificação com antecedência da autorização de materiais e/ou procedimentos por meio do constante update junto ao convênio médico e estabelecimento de filtros de controle das marcações cirúrgicas. - Construção e acompanhamento do Power B.I de pendências para identificar os gargalos do setor e buscar as devidas correções.*Internação:- Acompanhamento do modelo de atendimento, focando em ressaltar junto da equipe os valores da organização, tais como: Empatia e Gentileza.- Ajustar e acompanhar o formato das interações, da recepção junto dos pacientes, em 24h e 48h antes do procedimento através da criação de templates que sintetizam essa comunicação no WhatsApp corporativo.- Verificação e organização das chamadas de senhas, priorizando junto das atendentes, chamar os pacientes de acordo com seu horário de entrada no centro cirúrgico e não pela ordem de chegada.
