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Salvador E Região, Brasil

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Arembepe

•Pesquisa de mercado;•Elaboração de plano de negócios.•Implantação de Ecommerce;•Formulação de planilhas, tarifário e estratégia de vendas.•Seleção, contratação e capacitação de equipe.•Negociação com fornecedores.•Coordenação de atividades de vendas, negociações, elaboração de propostas e contratos, incluindo prospecção de clientes, assim como estratégia de venda com aplicação de Revenue management.

Salvador E Região, Brasil

•Acompanhamento e Feedback em canais digitais como Booking, TripAdvisor, etc.•Desenvolvimento de estratégias de vendas e políticas tarifárias (Revenue Management).•Visitas externas de manutenção e prospecção. Elaboração de acordos comerciais.•Divulgação e venda da marca.•Análise e acompanhamento de pós venda e desenvolvimento de plano de ação.•Responsável por carteira de clientes.•Responsável temporária pelo departamento de reservas.

•Responsável por três recepções (Catussaba Resort, Suítes e Business).•Elaboração de processos e procedimentos e capacitação de equipe.•Formulação de escala de trabalho, treinamentos técnicos e motivacionais.•Responsável pelo desempenho e todo o desenvolvimento operacional de serviços de hospedagem.•Responsável por equipe de telefonia, conduta e padronização de atendimento.•Líder de equipe operacional e responsável direta durante o projeto Copa do Mundo, recebendo cinco… Show more •Responsável por três recepções (Catussaba Resort, Suítes e Business).•Elaboração de processos e procedimentos e capacitação de equipe.•Formulação de escala de trabalho, treinamentos técnicos e motivacionais.•Responsável pelo desempenho e todo o desenvolvimento operacional de serviços de hospedagem.•Responsável por equipe de telefonia, conduta e padronização de atendimento.•Líder de equipe operacional e responsável direta durante o projeto Copa do Mundo, recebendo cinco seleções.•Gerente plantonista.•Acompanhamento e Feedback em canais digitais como Booking, TripAdvisor, etc.•Conhecimento das atividades operacionais dos setores de recepção e conciergerie, incluindo treinamento em auditoria noturna.•Parte da equipe de gestão de eventos de grande porte (Réveillon).•Responsável pelo caixa, como fechamentos de contas, fluxo de caixa, faturamento e conferência de documentação. Show less

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Coordenadora de Grupos – 2011 – 2013Assistente de Grupos – 2009 – 2011Recepcionista – 2008 – 2009•Contribuição na conquista da empresa com a manutenção da representatividade e conversão de atendimento das contas de grupos em receitas, mesmo com aumento de valores na política tarifária do empreendimento.•Acompanhamento dos processos de negociação com os clientes, atendendo as necessidades do hotel (política de descontos) e as expectativas dos clientes (orçamento)… Show more Coordenadora de Grupos – 2011 – 2013Assistente de Grupos – 2009 – 2011Recepcionista – 2008 – 2009•Contribuição na conquista da empresa com a manutenção da representatividade e conversão de atendimento das contas de grupos em receitas, mesmo com aumento de valores na política tarifária do empreendimento.•Acompanhamento dos processos de negociação com os clientes, atendendo as necessidades do hotel (política de descontos) e as expectativas dos clientes (orçamento). •Elaboração de políticas tarifárias, com base no histórico de venda e metas estabelecidas.•Levantamento de dados históricos das contas para elaboração de programas de fidelização.•Negociação com clientes de alto rendimento, atendendo ao segmento de grupos. •Elaboração de estratégias objetivando resgatar clientes antigos e prospecção.•Contribuição na superação de meta (atingindo 100% de conformidade) em auditoria interna sobre os padrões de atividades operacionais e administrativas da marca. •Competência em gestão do setor de Grupos/ Reservas, desde negociação de valores, até o acompanhamento da estada do grupo no hotel. •Visitas externas, processos de negociação, prospecção e pós venda.•Atividades correlacionadas com departamento de Eventos. Show less

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Recepcionista Junior – Mai – Dez/2007Estagiária – Fev – Mai/2007Atividades operacionais de atendimento ao cliente e a superação de metas em qualidade de serviços.

Bacharel, Turismo

Activities and Societies: Teatro Disciplinas: Comunicação e expressão;Estrutura funcional e procedimento em eventos;História e.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica De Pessoas