Who is Aline Rosati? Overview
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Aline Rosati is listed as Analista de CX PL at Afya, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Aline Rosati.
Aline Rosati previously worked as Customer Success Analyst at Afya and Customer Experience Analyst at Digital House Brasil. Aline Rosati holds Pós-Graduação, Psicologia Organizacional from Universidade Anhembi Morumbi.
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Afya
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Profile bio
About Aline Rosati
Sou formada na área de Psicologia e Gestão de Recursos Humanos, pós graduada em Psicologia Organizacional e possuo curso intensivo na área de Marketing Digital. Tenho CRP Ativo. Já atuei na área de Relacionamento, produzindo e executando comunicações e textos em geral para os alunos das universidades da rede Ânima Educação. Também atuei com atendimento em canais especiais (Ouvidoria e Reclame Aqui).Tenho experiência com atendimento de Costumer Experience, na empresa Digital House, realizando um atendimento Multskill especializado e humanizado na área de retenção.Sou rápida, determinada, curiosa, tenho fácil aprendizado, tenho conhecimento das ferramentas excel, powerpoint, canva, trello, zendesk, hugme, scup, chatguru, 3cx, zenvia, RD Station, monday, miro, slack, zoho, google docs, WordPress, entre outros.Fico disponível para propostas através do meu e-mail: aline.rosati93@gmail.comTelefone e WhatsApp: 11 94514-0822Aline Rosati
Listed skills include Atendimento Ao Cliente, Microsoft Office, Microsoft Word, Microsoft Excel, and 5 others.
Current workplace
Aline Rosati's current company
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12 roles
Aline Rosati work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Analista De Cx Pl
Current
Jan 2024 - Present
Customer Success Analyst
Atendimentos voltados a orientação de estudo aos alunos que estão se preparando para a prova de residência e contrataram o serviço de Mentoria (Mentoria Residência) no Além da Medicina do grupo Afya.- Administração e organização de agenda personalizada com horários disponíveis para um bate-papo de aproximadamente 30 individualmente com os alunos via Google Meet;- Orientar durante as reuniões, sobre estudos, organização de cronograma de acordo com a rotina pessoal do aluno, otimização de tempo, técnicas e dicas de estudo, controle de ansiedade, auxílio com a plataforma e outras dúvidas;- Orientar e ajudar também através do WhatsApp nas dúvidas do dia a dia;- Acompanhamento de rendimento dos alunos e da evolução individual ao fechamento de cada mês e envios de mensagens de maneira ativa para possíveis agendamentos futuros;- Durante o agendamento, analisar as métricas individuais de cada aluno e auxiliar no processo de evolução;- Interface com os setores de mentores, monitores e times especializados;- Criar, alimentar e acompanhar planilhas de métricas com os objetivos e metas do mês individuais (pessoais);- Apresentação de resultados individuais em reuniões semanais com os gestores;
Apr 2023 - Dec 2023
Customer Experience Analyst
Atendimentos relacionados a dúvidas e solicitações dos alunos, através de Email e WhatsApp, sempre priorizando a excelência no atendimento e na experiência do aluno. Manuseio das ferramentas como Zendesk, Slack, ChatGuru, 3cx, SGA, SGE, Zoho, Trello, Miro e Pacote Office. Interface com as áreas do acadêmico, tutoria, financeiro, admissão de alunos, entre outras.Além disso, o desenvolvimento de habilidades com empatia, capacidade de organização, autonomia e capacidade de resolução de problemas.
Oct 2021 - Jul 2022
Analista De Relacionamento Jr.
Acompanhamento e desenvolvimento de réguas de comunicações voltadas ao onboarding (alunos ingressantes/calouros);Acompanhamento e desenvolvimento de réguas de comunicações voltadas sucesso do aluno (alunos matrículados/veteranos);Acompanhamento e desenvolvimento de réguas de comunicações voltadas aos alunos inativos (Reingresso, alunos com apenas dps, alunos com apenas atividades complementares e Prouni);Criação e desenvolvimento de textos para comunicados internos (Colaboradores e Parceiros);Criação e desenvolvimento de Scripts voltados à central de atendimento, Templates de HSM (WhatsApp), SMS, E-mails e Pop-ups.Acompanhamento e análise de resultados;Interface com a área de Marketing;Manuseio das ferramentas RD Station, Zenvia e Monday.
Feb 2021 - Oct 2021
Analista De Relacionamento Jr.
Acompanhamento e desenvolvimento de réguas de comunicações voltadas ao onboarding (alunos ingressantes/calouros);Acompanhamento e desenvolvimento de réguas de comunicações voltadas sucesso do aluno (alunos matrículados/veteranos);Acompanhamento e desenvolvimento de réguas de comunicações voltadas aos alunos inativos (Reingresso, alunos com apenas dps, alunos com apenas atividades complementares e Prouni);Criação e desenvolvimento de textos para comunicados internos (Colaboradores e Parceiros);Criação e desenvolvimento de Scripts voltados à central de atendimento, Templates de HSM (WhatsApp), SMS, E-mails e Pop-ups.Acompanhamento e análise de resultados;Interface com a área de Marketing;Manuseio das ferramentas RD Station, Zenvia e Monday.
Jan 2021 - Oct 2021
Assistente Administrativo
Criação e acompanhamento de régua de comunicação voltada ao reingresso, alunos com somente dependências, Reconsideração Prouni e Somente Atividades Complementares Pendentes do grupo Laureate Brasil no segmento Digital/EAD (Universidades: Anhembi Morumbi, FMU, Unifacs, UnP, Fadergs. BSP, Uniritter, Unifg, FPB e IBMR);Manuseio da ferramenta Zeniva e da ferramenta RD Station;Cruzamento e acompanhamento de bases;Acompanhamento de resultados do reingresso;Criação, elaboração e acompanhamento de planilhas no Excel;Atendimento das Redes Sociais e Reclame Aqui; Manuseio da ferramenta Hugme e da ferramenta Scup;Analise e acompanhamento de casos criticos de Ouvidoria / Jurídico.
Sep 2019 - Dec 2020
Atendente Laureate Digital
Apoio aos Estudantes e Pólos que fazem parte do grupo Laureate Universities noensino a distância (Anhembi Morumbi, Fadergs, UNP, Unifacs e FMU);Contato receptivo por telefone, e-mail, WhatsApp e Chat.Alimentação e gerenciamento de planilhas;Acompanhamento de procedimentos internos e solicitações;Interface com as áreas de finanças, TI, entre outras necessárias;Atuação como BackOffice, em intermédio da área de atendimento ao estudante com os setores de acadêmico, secretaria, financeiro, entre outros.
Jun 2017 - Aug 2019
Entrevistadora
Realizar Pesquisa de Mercado com clientes que possuem serviços de determinados produtos através de contato telefônico.
May 2014 - Nov 2014
Receptionista
Molise - Beleza E Estética
Recepção de clientes;Agendamento de serviços por telefone;Reposição de materiais;Emissão de Notas Fiscais;Alimentação e acompanhamento de planilhas gerenciais;Responsável por contas a pagar;
Sep 2013 - Mar 2014
Agente De Atendimento
Serviços de atendimento ao consumidor (SAC) dos serviços de consultas/negativações da Serasa Experian, voltados à pequenas e médias empresas (PME)Atendimento receptivo por telefone e e-mailInterface com as áreas de Finanças, TI, BackOffice Comercial;Verificação de Notas Fiscais eletrônicas;Experiência no setor de BackOffice temporária.
Jul 2012 - Aug 2013
Teleatendente
Atendimento receptivo prestando atendimento ao Bradesco na áreade vendas de cartões de crédito;Prospecção de novos negócios através do contato telefônico;Extras: Realização de ações de vendas de cartões de crédito vinculados à empresa Porto Seguro.Realização da ação de atendimento no SAC da Claro.
May 2011 - Jul 2012
4 education records
Aline Rosati education
Pós-Graduação, Psicologia Organizacional
Gestão De Recursos Humanos, Business/Commerce, General
Bacharelado, Psychology
Marketing Digital, Marketing
FAQ
Frequently asked questions about Aline Rosati
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Aline Rosati work for?
Aline Rosati works for Afya.
What is Aline Rosati's role at Afya?
Aline Rosati is listed as Analista de CX PL at Afya.
Where is Aline Rosati based?
Aline Rosati is based in São Paulo, Brazil while working with Afya.
What companies has Aline Rosati worked for?
Aline Rosati has worked for Afya, Digital House Brasil, Ânima Educação, Laureate São Paulo, and Optima Operações De Pesquisa.
How can I contact Aline Rosati?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Aline Rosati at Afya, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Aline Rosati attend?
Aline Rosati holds Pós-Graduação, Psicologia Organizacional from Universidade Anhembi Morumbi.
What skills is Aline Rosati known for?
Aline Rosati is listed with skills including Atendimento Ao Cliente, Microsoft Office, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Entrada De Dados, Vendas, and Treinamento.
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