Alioune Cissoko Email and Phone Number
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Passionate about Digital Transformation and Salesforce, I am a highly driven sales professional with over a decade of experience. I excel in account management, and my five years as a consultant have given me unique insights into the intricacies of bringing value to clients through new technologies.With a strong motivation to enhance customer experiences, I hold certifications in Salesforce and Product Ownership, and my experiences in diverse projects enable me to provide valuable support in Salesforce and Agile initiatives.============My key competencies include:============================- CRM & Enhanced Customer Experience: I specialize in leveraging CRM and innovative strategies to create exceptional customer experiences.- Project Requirements Gathering: I excel in collecting and analyzing project requirements, ensuring clarity and alignment.- Functional Requirement Analysis: My in-depth understanding of functional requirements helps me drive project success.- Salesforce Expertise: I am skilled in Salesforce platform administration, TMA Support Levels 1 & 2, and configuration, providing efficient and effective solutions.- Agile Project Management: My proficiency in Agile methodologies enhances project efficiency and adaptability.- Sales Cloud & Service Cloud: I have expertise in Sales Cloud and Service Cloud configurations, enabling optimized Salesforce operations.- Request Management: I manage and resolve queries on Salesforce and JIRA, ensuring smooth operations.By combining my extensive experience with a passion for technology and a commitment to enhancing customer experiences, I am well-equipped to support and lead Salesforce and Agile projects, helping organizations achieve their digital transformation goals.
Listen Too
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Product Owner Salesforce Corporate | Sector: Customer Experience And MobilityListen TooIssy-Les-Moulineaux, Fr
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Product Owner Salesforce Corporate | Sector: Customer Experience & MobilityListen Too Jun 2024 - PresentParis, Île-De-France, FrProduct Owner Salesforce - Corporate Sales Client Sector: Customer Experience & MobilityAs a Product Owner Salesforce, I bridge the gap between corporate strategy and customer needs while ensuring effective team execution.Key Responsibilities:- Product Planning: Develop a vision and roadmap aligned with business objectives and customer needs.- Stakeholder Management: Collaborate with cross-functional teams to gather requirements and prioritize high-value features.- Agile Practices: Participate in agile ceremonies (sprint planning, daily stand-ups, retrospectives) to ensure continuous delivery.- Workshop, Training & Support: Train and support end users across 28 countries for optimal Salesforce usage.- User Acceptance Testing (UAT): Coordinate UAT efforts to ensure product quality and usability.- Follow-up RUN & Gap analysis : Bugs Management & Improvements- Performance Monitoring: Define and track KPIs to assess product success and drive data-driven decisions.
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Salesforce Product Owner - Business AnalystKid Pan Alley Nov 2023 - PresentWashington, Va, UsKid Pan Alley’s mission is to inspire and empower children to work together to become creators of their own music and to rekindle creativity as a core value in education through the group songwriting process. ----------Voluntary Administrative/Data Base Assistant on Salesforce : - Administrative/Data Base Assistant with expertise in Salesforce, specializing in Salesforce Administration- TMA (Tiered Maintenance Application) support, and providing comprehensive training support. - Proficient in ensuring the smooth functioning of Salesforce systems, resolving technical issues, and facilitating user training to optimize system utilization. -
Senior Consultant SalesforceTnp Consultants May 2023 - Nov 2023Neuilly-Sur-Seine, FrAu sein de la Business Unit Digital & Solution - Practise Salesforce. - Accompagner des métiers sur leurs besoins fonctionnels Salesforce SF4TNP: Reports & Dashboard, Suivi des Campagnes Marketing - Collaborer avec l'équipe projet sur le suivi RUN :Gestion des Bugs & Evolution - Accompagner et suivre des Certifications & partenariats Salesforce -
Salesforce Business AnalystTexeï Mar 2022 - May 2023Paris, Île-De-France, FrIntégrer l'équipe DSI Salesforce pour la gestion à la fois des projets et sur le supporten tant que Chef de projet - Business Analyst sur les 2 périmètres fonctionnels de EEDA et du CRM (à la fois sur les projets et sur le support)- Accompagnement des métiers sur leurs besoins fonctionnels dans Salesforce - Collaborer avec l'équipe projet sur le RUN et la gestion des évolutions - Faire les ateliers fonctionnels métiers et formations utilisateurs- Suivi et gestion de projets -
Salesforce Business AnalystTexeï Nov 2021 - Mar 2022Paris, Île-De-France, FrPhase de conception de la Solution Salesforce Sales Cloud- Assister dans la mission de recueil du besoin métier- Assister dans la rédaction des User Stories- Paramétrage avancé sur Salesforce- Réaliser les tests fonctionnels permettant de valider les livraisons- Être force de proposition sur la simplification et la rationalisation de l'usage de chacun des outils
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Business AnalystCapgemini Apr 2021 - Oct 2021Paris, France, FrProjet RUN Hermès - Customer FIRST - Accompagnement du Service Support : réduire les anomalies, s’assurer de leur résolution, s’assurer de la traçabilité du suivi de chaque anomalie détectée.- Pilotage et suivi des incidents gérer par l'équipe PGA sur les environnements du client : collaborer à la résolution et assurer la cohérence fonctionnelle et technique des composants de la solution et leur clôture dans JIRA- Collaborer sur les process et la gestions rapide des incidents -
Salesforce Business Analyst | ♠ Digital Customer ExperienceCapgemini Jun 2020 - Oct 2021Paris, France, FrProjet d’implémentation de Service Cloud & CTI / Sales Cloud : ▪ Animer les ateliers fonctionnels Sales Cloud et Service Cloud.▪ Recueillir les besoins clients au cours des workshops▪ Rédaction des livrables : Backlogs, cartographie fonctionnelle,Test de recette, Support formation▪ Paramétrage Salesforce Service Cloud, Sales Cloud ▪ Formations des utilisateurs métiersEnvironnement : Salesforce Service Cloud, Sales Cloud, JIRA
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Consultant Salesforce / Business Analyst CertifiéCognizant Oct 2019 - May 2020Teaneck, New Jersey, UsMission de TMA Support Salesforce chez le client- Support : Assister le support de Niveau 1 & 2 Client en apportant son expertise technique en collaboration avec le support Niveau 3.- Identifier clairement les anomalies, s’assurer de leur résolution, s’assurer de leur traçabilité et suivi - Gestion des accès et les habilitations sur Salesforce.- Maintenance : Analyser les incidents sur environnement Salesforce, collaborer à la résolution et assurer la cohérence fonctionnelle et technique des composants de la solution.- Support sur Evolution : Analyser les besoins fonctionnels et techniques exprimés, être une force de proposition sur la réalisation des évolutions (devis, chiffrage, réalisation…)Environnement : Salesforce Sales Cloud, JIRA, Data Loader -
Salesforce Business Analyst CertifiéCognizant Jun 2019 - Sep 2019Teaneck, New Jersey, UsProjet d’implémentation de Sales Cloud + CPQ de l'éditeur PROS : - Rédaction de parties des spécifications fonctionnelles Salesforce - Rédaction du document de formation - Configuration de l'application Salesforce (UI + administration) - Participation/contribution à la recette usine Salesforce + CPQ Pros Environnement : Salesforce, Sales Cloud, JIRA
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Consultant Salesforce / Business AnalystCognizant Jan 2019 - Jun 2019Teaneck, New Jersey, UsProjet Dovetail ATOS : Implémentation Service Cloud et Customer Portail - Participation aux ateliers de conception (Recueil des besoins client) - Rédaction des spécifications fonctionnelles et Dictionnaire de données - Élaboration des supports de formation - Configuration de la solution Salesforce : paramétrage fonctionnel - Participation aux UAT (Suivi des tests) Environnement : Salesforce Service Cloud, Community Portal, JIRA
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Inside Sales Account Manager - E-Health Clinical Solution DptRelx Apr 2016 - Jul 2018London, Uk, GbResponsabilité de la stratégie des comptes des plateformes EM Premium et Jcol(75 clients actifs sur Jcol et 182 clients actifs sur EMPremium, dans toute la France et les DOM-TOM) - Développer le CA des plateformes EMPremium et Jcol - Conclure tous les Renouvellements Licences- Gestion des comptes stratégiques EMPremium et Jcol.- Construire de bonnes relations avec les clients stratégiques et les marchés décisifs.- Etre responsable de la satisfaction client et de leur fidélisation.Gamme Produit: Clinical Solutions (Clinical Key, EM PREMIUM, Medical e-learning, Pratique Infirmiere...)Logiciel de travail : Siebel, Salesforce (Sales Cloud) -
Commercial Grand Comptes France / ExportPhoenix Mecano Ab Jul 2011 - 2015Växjö, Kronoberg County, SeGestion de Portefeuille client France + ExporTTraitement et Suivi logistique des Commandes Fidélisation Négociation et suivi commercial et MarketingIdentifier, développer et entretenir les besoins des clients stratégiquesMettre en œuvre les plans d'actions commercialesGestionnaire Achats et FournisseursGestion des litiges -
Chargé De Clientèle France (Paca Rhône Alpes)Vwr International Apr 2010 - Jun 2011Radnor, Pa, UsPrise de commandes / offresSuivi des Litiges et Contacts Clients – Service client FranceSuivi des expéditions sur les zones 01/ 21/ 39/ 10/ 90Logiciel de travail SAP / LOTUS / EUREKA -
Responsable De Zone Export Afrique & MaghrebVwr International France Apr 2009 - Sep 2009Radnor, Pa, UsCommandes Exports, Devis et Facturation, Gestion du Portefeuille client International, Relance des Offres, Suivi des commandes en interface avec le service approvisionnement et Usine de BRIARE(45), L’organisation et le suivi des expéditions avec les partenaires logistiques de l’entreprise, les contacts avec les Banques (CREDOC), Suivi des litiges. LOGICIEL DE TRAVAIL SAP + EUREKA
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Commercial Export SédentaireCablerie Daumesnil Nov 2007 - Jun 2008Bobigny, Idf, FrCommandes Exports, Devis et Facturation, Gestion du Portefeuille client International, Prospections téléphonique vers Marchés Anglophones ( Grande Bretagne, USA), Asie (Singapour, Thailande, Chine), Afrique ( Ghana, Cote d’Ivoire, Sénégal, Mauritanie, Algérie, Maroc). -
Commercial ExportCablerie Daumesnil Oct 2007 - Mar 2008Bobigny, Idf, FrSuivi Commandes Exports, Devis et Facturation / LOGICIEL DE TRAVAIL NAVISION.Gestion du Portefeuille client International,Prospections téléphonique vers Marchés Anglophones (Grande Bretagne, USA), Asie (Singapour, Thailande, Chine), Afrique ( Ghana, Cote d’Ivoire, Sénégal, Mauritanie, Algérie, Maroc).
Alioune Cissoko Skills
Alioune Cissoko Education Details
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Fitec FormationConsultant Crm Salesforce Certifié -
Université Paris-Est Créteil (Upec)Bassin Méditerranéen
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Trailhead By SalesforceDouble Star Ranger
Frequently Asked Questions about Alioune Cissoko
What company does Alioune Cissoko work for?
Alioune Cissoko works for Listen Too
What is Alioune Cissoko's role at the current company?
Alioune Cissoko's current role is Product Owner Salesforce Corporate | Sector: Customer Experience and Mobility.
What is Alioune Cissoko's email address?
Alioune Cissoko's email address is al****@****ail.com
What schools did Alioune Cissoko attend?
Alioune Cissoko attended Fitec Formation, Université Paris-Est Créteil (Upec), Trailhead By Salesforce.
What are some of Alioune Cissoko's interests?
Alioune Cissoko has interest in Usa, Allemagne, Maroc, Newsweek, Belgique, Taekwondo, Depuis 3 Ans Lectures, Suisse, Ghana, Espagne.
What skills is Alioune Cissoko known for?
Alioune Cissoko has skills like Gestion De Projet, Gestion De Compte, Anglais, Sales, Business Strategy, Satisfaction Du Client, Account Management, Marketing Digital, Microsoft Office, Oracle Database, Salesforce.com, Management.
Who are Alioune Cissoko's colleagues?
Alioune Cissoko's colleagues are Guillaume Plomion, Alexis Cattez, Arnaud Ramsdam-Carignant, Lionel Maldhe, Stéphanie Robin, Jérémie Tanguy, Tiphaine Liskawa.
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