. Gerir áreas de Operações, Estoque, Frota e Suporte N2;. Compra de EPIs para setor Operacional;. Gestão de desempenho da equipe e colaboradores (sendo composta por 10 Técnicos e 1 Analista de Estoque);.Controle de consumo de combustível e gastos de veículos da frota;.Controle de entrada e saída de equipamentos;.Direcionamento de OS;.Controle de logística no deslocamento da rota técnica;.Apoio a área Comercial efetuando viabilidades técnicas;.Suporte link dedicado e Telefonia Voip; .Contratação, treinamento e capacitação de colaboradores; .Apresentação de Resultados para Diretoria.Controle de plataformas de monitoramento.(Calliope, Grafana, Dude, IXC, Zeus, Vírgus, Softphone, Sem Parar, Rota Exata e etc).

• Coordenador da área de N1 (Monitoramento de Backbone, Infraestrutura, Ponto de Presença - POP, Clientes e Suporte Técnico Corporativo e Residencial).• Aplicação do plano de desenvolvimento individual para a equipe de colaboradores baseado na ferramenta SWOT.• Gestão de desempenho da equipe de colaboradores composta por 16 pessoas (7 analistas e 9 atendentes), sendo constituído por: análise qualitativa e quantitativa dos gestores e dos próprios colaboradores, atuando no feedback com foco nas melhorias dos pontos chaves.• Contratação de colaboradores, desenvolvimento através de capacitação técnica interna e externa com base nas necessidades do grupo e individuais.• Reunião semanal com todos os integrantes da equipe nos 4 turnos distintos (horário comercial, manhã, tarde e noite).• Apoio à área de mapeamento de circuitos com fornecimento dos dados coletados pela equipe.• Gestão de incidentes e falhas massivas. RESULTADOS:• Redução de 4 horas para 5 minutos o comissionamento lógico na parte de instalação de clientes residenciais.• Atingimento do SLA de manutenção de rede externa em 98,3% e manutenção residencial em 100%.• Durante minha gestão da área de N1, participei da alteração da escala de trabalho de 12 x 36 horas para 8 horas com 3 turnos. Essa alteração aumentou significativamente a satisfação dos colaboradores .• Após 3 meses como coordenador da área de N1, houve um aumento de 266% de abertura de chamado proativo para clientes corporativos (item não contratual), o que aumentou a satisfação e fidelização dos clientes.• Redução no tempo de acionamento nas equipes de manutenção de 2 horas para 45 minutos em falhas de backbone.• Coordenação da transformação do NOC em ISOC com a migração do mapeamento da causa raiz para a operação 24x7.

• Designar demanda Técnica dos Técnicos de Backbone, Corporativo e residencial. • Auxiliar Técnicos de Backbone na identificação/solução de manutenções e ou agravantes na rede. • Auxiliar Técnicos de fibra e rádio na identificação/solução de manutenções de rede ou clientes. • Identificar o tipo de infraestrutura, meio físico, tipo de conexão e equipamentos a ser utilizado para ativações de novos clientes. • Troubleshooting de equipamentos HP, cisco, datacom, mikrotik, overtek, fiberhome e etc. • Inserir em mapeamento circuitos, clientes ou novos projetos.

• Atendimento ao cliente corporativo. • Monitoramento pró-ativo da rede de dados e voz, abertura de TroubleTicket. • Tratativas com clientes e operadoras internacionais. • Configuração de equipamentos para novas ativações e manutenções, troubleshooting de equipamentos hp, cisco, datacom, mikrotik, overtek, fiberhome e etc. • Tramitação de troubleticket de acordo com o impacto e urgência. • Atividades de gerenciamento de todos os incidentes. • Coleta, análise e manutenção dos dados de performance fornecendo métricas da rede incluindo utilização, disponibilidade, capacidade e planejamento. • Confecção de relatórios para clientes, referente aos incidentes ocorridos.

• Suporte e manutenção de Desktop, notebooks, All In One. • Suporte e manutenção em Tinnys, Rede, Servidores, Switch, ferramentas de auxílio remoto. • Controle de equipamento, migração de servidores, projeto de migração de domínio e implantação de novos sistemas como Office365.

• Suporte técnico ao cliente corporativo, com configuração de link de internet dedicado via rádio, através de acesso remoto.

• Abertura de chamados, manutenção de micros, suporte a softwares e manutenção de impressoras e computadores.

• Abertura de chamados, manutenção de micros, suporte a softwares e manutenção de impressoras e computadores.