Supervisionei uma equipe de Help Desk com experiência em atendimento, suporte, gestão de pessoas e projetos de Customer Success. Estou cursando o quarto ano de bacharelado em Direito no Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM, onde desenvolvo habilidades de pensamento crítico, resolução de problemas e mapeamento de processos.Até fevereiro de 2024, trabalhei na Urgtec Consultoria e Treinamento, uma empresa que oferece soluções em sistemas para gestão empresarial. Fui responsável pela plataforma de tickets (Zendesk) e telefonia (3CX), além de coordenar e avaliar a equipe de Help Desk, composta por 6 analistas. Também contribuí para a revisão dos processos da área de suporte, a definição de SLA com cada setor, o treinamento de novos membros e a gestão de qualidade e monitoria de atendimento. Hoje meu objetivo é aprimorar minhas habilidades e conhecimentos jurídicos através da prática em um ambiente desafiador, buscando ampliar minha experiência profissional e desenvolver novas competências em diferentes ramos do Direito.
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Tax Legal Intern/AsbzSão Paulo, Sp, Br -
Tax Law Intern/Asbz Dec 2024 - PresentSão Paulo, Brasil -
Estagiário JurídicoMenin & Siqueira Advogados May 2024 - Nov 2024São Paulo, BrasilAtuei no contencioso cível na área de Direito Médico e Saúde Suplementar, com a elaboração de peças e acompanhamento rigoroso dos trâmites processuais, incluindo prazos, ARs e publicações. Realizava consultas processuais e jurisprudenciais pelo sistema ESaj, além de ter atuado em audiências como preposto e ter experiência em cálculos de condenação e custas, contribuindo para a análise e estratégia dos casos.
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Supervisor De Help DeskUrgtec Consultoria E Treinamento May 2023 - Feb 2024São Paulo, BrasilAcompanhamento de chamados internos e externos, triagem de demandas aossetores responsáveis, incluindo solicitações de sugestão de melhoria e personalizações ao setorde desenvolvimento. Constante revisão dos processos da área de Help Desk, acompanhamentoe avaliação de desempenho da equipe com feedbacks One to One, além do treinamento denovos colaboradores. Gestão de qualidade, realizando monitorias e definição de SLA e demaismétricas para o setor. Responsável pelos canais de Ouvidoria, executando projetos deCustomer Success com foco em retenção. Gerenciamento das plataformas de CRM e Telefonia econtato contínuo com manipulação de banco de dados (MySQL). -
Analista De Help Desk SeniorUrgtec Consultoria E Treinamento Aug 2022 - May 2023São Paulo, BrasilSuporte ao usuário por chat, telefone, chamados e videoconferência, auxiliando em dúvidasquanto ao uso dos sistemas desenvolvidos pela empresa. Conexão na base de dados dosclientes para resolução de problemas, realização de testes e elaboração de relatórios de bugspara a equipe de desenvolvimento.
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Analista De Help Desk PlenoUrgtec Consultoria E Treinamento Jan 2022 - Sep 2022São Paulo, Brasil
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Analista De Help Desk JúniorUrgtec Consultoria E Treinamento Aug 2021 - Jan 2022São Paulo, Brasil
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Agente De Atendimento Bilíngue Sênior - L3Concentrix Oct 2020 - Aug 2021Ao oferecer suporte a uma diversidade de serviços, atuei como especialista sêniorrepresentando uma grande marca no setor de tecnologia, sempre tendo como objetivooferecer um atendimento humanizado e de qualidade, com foco na resolução deproblemas e principalmente na satisfação de todos os clientes. -
Agente De Atendimento Bilíngue - L2Concentrix Jun 2019 - Oct 2020
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Agente De Atendimento Bilíngue - L1Concentrix Aug 2018 - Jun 2019
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EstagiárioProcon - Sp Feb 2017 - Jul 2017Feedbacks de acompanhamento de processos para o consumidor, análise de processosadministrativos, encaminhamento de notificações, organização de processos físicos e digitais edemais demandas administrativas.
Alisson Machado Education Details
Frequently Asked Questions about Alisson Machado
What company does Alisson Machado work for?
Alisson Machado works for /asbz
What is Alisson Machado's role at the current company?
Alisson Machado's current role is Tax Legal Intern.
What schools did Alisson Machado attend?
Alisson Machado attended Centro Universitário Fmu | Fiam-Faam.
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3squarebits.com.br, hotmail.com, cenize.com -
Alisson Machado
Data Engineer | Engenheiro De Dados | Arquitetura De Dados | Python | Sql | Etl | Big Data | Hadoop | ModelagemSão Paulo, Sp -
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