Alisson William Email and Phone Number

Atendimento ao Cliente com Base em Script:Fornecer suporte técnico aos clientes, seguindo scripts de atendimento padrão para garantir consistência e qualidade no serviço prestado.Análise Proativa de Problemas:Investigar e fazer perguntas pertinentes para entender completamente os problemas relatados pelos clientes, buscando identificar as causas raiz e soluções eficazes.Aquisição e Aplicação de Conhecimento:Manter-se atualizado com as melhores práticas e procedimentos, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento.Realização de Testes Remotos:Conduzir testes remotos conforme procedimentos estabelecidos para diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.Registro Preciso de Atividades:Documentar minuciosamente todas as atividades realizadas durante o atendimento em registros de chamados, garantindo transparência e rastreabilidade.Compartilhamento de Informações:Comunicar informações relevantes sobre os atendimentos aos departamentos pertinentes, promovendo a colaboração e a resolução efetiva de problemas.Gestão de Agenda de Atendimentos:Gerenciar e seguir horários agendados com clientes para garantir atendimentos pontuais e eficientes.Orientação e Esclarecimento de Dúvidas:Oferecer orientação técnica e esclarecer dúvidas dos clientes de forma clara e acessível, promovendo a satisfação do cliente.Monitoramento Contínuo de Chamados e E-mails:Monitorar regularmente os chamados na ferramenta de ticketing da empresa e responder aos e-mails de forma oportuna, garantindo um fluxo eficiente de comunicação.Trabalho em Equipe e Cumprimento de SLAs:Colaborar com a equipe para alcançar metas e cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLAs), garantindo a excelência no atendimento ao cliente.Identificação de Oportunidades de Melhoria:Identificar padrões de erros e falhas recorrentes em clientes e sugerir melhorias nos processos, visando aprimorar a qualidade do serviço prestado.

-Atendimento a chamados em geral;-Registrar todos os problemas e soluções no sistema de chamados;-Redirecionar problemas acima da alçada para equipe especializada;-Acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas,-Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento;-Analisar e monitorar as filas dos chamados;-Configurar máquinas físicas e virtuais, Switchs, Appliance, Firewalls,-Roteadores, Access Point, Modems, e demais equipamentos de Redes eDatacenters;-Criar e revisar documentos operacionais com script de operacionalização,conhecido como FAQs, refereciadas a atividades técnicas e operacionais aserem realizadas durante um atendimento e suporte;-Cumprir com a meta de SLA individual e seguir o SLA do gestor em caso dedesafios;-Fazer abertura de chamados através de solicitações de clientes, indiferentedo meio pelo qual foi solicitado;-Instalar e configurar softwares, hardwares, manutenção a servidores e redes;-Monitorar e controlar o ambiente Cloud;-Monitorar e controlar o sistema de telefonia corporativo;-Montar, organizar e limpeza de rack, brackets e servidores;-Realizar lançamento, crimpagem e certificação de cabos de rede;

Implantação e manutenção de Hardware e Software básico de apoio, definir controle de acesso aos recursos, participação na documentação de rotina e acompanhamento do desempenho dos recursos técnicos instalados.

Atendimento aos Clientes através de chamados;Elaboração de documentação para esclarecimento de regras de negócios implementadas nas aplicações e operacionalidade das aplicações;Parametrização das aplicações;Implementação de software da empresa.Atividades de função desempenhadas via banco de dados, Sql Server. Manutenção de sistemas educacionais e financeiros.Manutenção de banco de dados, e implementação de melhorias.

Suporte ao cliente responsável pelo atendimento e registro de todas as solicitações, direcionando os chamados para o nível superior.