Como Supervisor de Sucesso do Cliente, Processos e Qualidade, minha missão é liderar com excelência a gestão de indicadores, utilizando análise de dados para não apenas identificar soluções e mensurar o impacto das ações, mas também para desenvolver relatórios executivos que suportam a diretoria na tomada de decisões estratégicas. Com uma abordagem focada na melhoria contínua, crio modelos de acompanhamento de indicadores, realizo benchmarking e analiso processos para garantir a eficiência… Show more Como Supervisor de Sucesso do Cliente, Processos e Qualidade, minha missão é liderar com excelência a gestão de indicadores, utilizando análise de dados para não apenas identificar soluções e mensurar o impacto das ações, mas também para desenvolver relatórios executivos que suportam a diretoria na tomada de decisões estratégicas. Com uma abordagem focada na melhoria contínua, crio modelos de acompanhamento de indicadores, realizo benchmarking e analiso processos para garantir a eficiência operacional. Além disso, sou responsável por disseminar a cultura de atendimento de alta qualidade e apoiar o desdobramento de metas importantes.Me dedico ao fechamento de loop do NPS, assegurando que o feedback dos clientes seja cuidadosamente avaliado e que medidas corretivas sejam implementadas para enriquecer a experiência do usuário. Conduzo investigações para identificar e hipotetizar sobre pontos críticos que possam afetar negativamente a jornada do cliente, e gerencio a pesquisa NPS para extrair insights valiosos que direcionem a evolução do produto. Mantenho uma comunicação efetiva com os stakeholders da companhia, promovendo uma colaboração que transcende departamentos e fortalece o compromisso com a satisfação do cliente. Por fim, analiso as reclamações recebidas por todos os canais de voz do cliente, utilizando essas informações para impulsionar melhorias e consolidar um relacionamento sólido e confiável com nossos usuários. Show less

Como Analista de Experiência do Cliente, sou especialista em gestão inteligente de indicadores, utilizando análise de dados para apontar soluções, mensurar e acompanhar ações. Desenvolvo reports executivos para suporte à diretoria, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Minha expertise inclui a criação de modelos de acompanhamento de indicadores, benchmarking e análise de processos. Sou responsável por disseminar a cultura do atendimento de excelência e apoiar o desdobramento de… Show more Como Analista de Experiência do Cliente, sou especialista em gestão inteligente de indicadores, utilizando análise de dados para apontar soluções, mensurar e acompanhar ações. Desenvolvo reports executivos para suporte à diretoria, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Minha expertise inclui a criação de modelos de acompanhamento de indicadores, benchmarking e análise de processos. Sou responsável por disseminar a cultura do atendimento de excelência e apoiar o desdobramento de metas-chave da área. Destaco-me na criação e desenvolvimento de campanhas e ações para impulsionar o Net Promoter Score (NPS) e gerenciar informações para tomada de decisão por meio de relatórios, dashboards e painéis de gestão. Além disso, realizo treinamentos para novos colaboradores, atuo no Inner Loop e Outer Loop do NPS, gerencio a performance de agências estratégicas e crio conteúdo de capacitação. Sou responsável pelo comitê de contrato de gestão da gerência, conduzo auditorias de processos e desenvolvo e mantenho o portal corporativo intranet do NPS. Como instrutor voluntário no Instituto Localiza, contribuo para a formação e capacitação de pessoas em Atendimento ao Cliente. Também tenho experiência na organização de eventos e atuo como tutor em programas de centralidade no cliente. Show less

Como Assistente de Experiência do Cliente, fui responsável pela construção de reports executivos dos resultados de NPS, fornecendo análises estratégicas e elaborando planos de ação para impulsionar a satisfação dos clientes. Realização de compras de materiais necessários para a área, além de controlar o desempenho de agências estratégicas por meio de benchmarks externos. Fui responsável pelos onboardings e treinamentos de novos colaboradores, além de gerenciar contrato de gestãos e conduzir… Show more Como Assistente de Experiência do Cliente, fui responsável pela construção de reports executivos dos resultados de NPS, fornecendo análises estratégicas e elaborando planos de ação para impulsionar a satisfação dos clientes. Realização de compras de materiais necessários para a área, além de controlar o desempenho de agências estratégicas por meio de benchmarks externos. Fui responsável pelos onboardings e treinamentos de novos colaboradores, além de gerenciar contrato de gestãos e conduzir auditorias de processos. Desenvolvimento e sustentação do portal corporativo, criando relatórios e monitorando métricas relacionadas ao NPS. Coordenei campanhas de engajamento e era o ponto de comunicação entre a área, a matriz e as filiais. Realizei gerenciamento de informações para tomada de decisão, utilizando relatórios, dashboards e painéis de gestão de NPS. Show less

Como Assistente de Qualidade do Atendimento de Experiência do Cliente, fui responsável pelo treinamento interno de novos colaboradores, garantindo um alto padrão de atendimento. Gerenciamento de pagamentos e contratos em todos os segmentos de locação, identificando e direcionando falhas sistêmicas nas agências de aluguel. Realizava análises de cadastros de clientes, assegurando a integridade das informações. Atuei como interface entre as filiais nacionais e a matriz, fornecendo suporte e… Show more Como Assistente de Qualidade do Atendimento de Experiência do Cliente, fui responsável pelo treinamento interno de novos colaboradores, garantindo um alto padrão de atendimento. Gerenciamento de pagamentos e contratos em todos os segmentos de locação, identificando e direcionando falhas sistêmicas nas agências de aluguel. Realizava análises de cadastros de clientes, assegurando a integridade das informações. Atuei como interface entre as filiais nacionais e a matriz, fornecendo suporte e coletando insumos para melhoria contínua dos processos. Manutenção dos contratos de locação, monitoria de ligações, garantia das atualizações de informações das agências nos canais digitais. Show less

Como Suporte Back Office, atuei no atendimento das demandas das filiais por meio da resolução eficiente de tickets, proporcionando um suporte ágil e de qualidade. Fui responsável pelo treinamento de novos colaboradores, garantindo sua capacitação adequada. Gerenciamento de contratos do aluguel de carros, assegurando o cumprimento dos acordos estabelecidos. Realização de triagem de falhas sistêmicas, encaminhando-as para o nível II de atendimento para uma análise aprofundada. Gerenciamento de… Show more Como Suporte Back Office, atuei no atendimento das demandas das filiais por meio da resolução eficiente de tickets, proporcionando um suporte ágil e de qualidade. Fui responsável pelo treinamento de novos colaboradores, garantindo sua capacitação adequada. Gerenciamento de contratos do aluguel de carros, assegurando o cumprimento dos acordos estabelecidos. Realização de triagem de falhas sistêmicas, encaminhando-as para o nível II de atendimento para uma análise aprofundada. Gerenciamento de pagamentos e interface eficiente com administradoras de cartão. Também fui responsável pelo cadastro preciso dos clientes do aluguel de carros, garantindo a integridade das informações. Show less

Como Atendente, era especializado no atendimento excepcional aos clientes de seguradoras e montadoras, tanto no segmento B2B quanto B2C. Realizava a criação de reservas de forma eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. Desenvolvimento e sustentação de relacionamentos com fornecedores externos, estabelecendo parcerias estratégicas para oferecer soluções de alta qualidade. Fornecendo suporte administrativo, assegurava a operação suave e eficiente do departamento. Fui responsável por… Show more Como Atendente, era especializado no atendimento excepcional aos clientes de seguradoras e montadoras, tanto no segmento B2B quanto B2C. Realizava a criação de reservas de forma eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. Desenvolvimento e sustentação de relacionamentos com fornecedores externos, estabelecendo parcerias estratégicas para oferecer soluções de alta qualidade. Fornecendo suporte administrativo, assegurava a operação suave e eficiente do departamento. Fui responsável por treinamentos contínuo dos novos colaboradores, capacitando-os para fornecer um serviço de excelência. Além disso, contribui ativamente no desenvolvimento de conteúdo para treinamentos, visando melhorar a performance e conhecimento da equipe. Show less

Como Atendente, era especializado no atendimento de clientes em âmbito nacional, oferecendo um serviço de excelência no segmento B2C. Realizava a criação eficiente de reservas nacionais, garantindo a satisfação e fidelidade dos clientes. Oferecia um suporte completo aos clientes, solucionando dúvidas, resolvendo problemas e fornecendo assistência personalizada.

Como Atendente, era especializado no atendimento de clientes em âmbito nacional, oferecendo um serviço de excelência no segmento B2C. Realizava a criação eficiente de reservas nacionais, garantindo a satisfação e fidelidade dos clientes. Oferecia um suporte completo aos clientes, solucionando dúvidas, resolvendo problemas e fornecendo assistência personalizada.

Como Líder de Loja, fui responsável por supervisionar uma equipe, garantindo a excelência no desempenho e resultados. Realizava o gerenciamento das operações diárias, garantindo eficiência e qualidade em todos os processos. Garantia o controle rigoroso do estoque, otimizando a disponibilidade de produtos para atender às demandas dos clientes. Era responsável pelo treinamento contínuo e desenvolvimento dos colaboradores, e organização e padronização da loja.

Como vendedor, atuava com as vendas direta ao cliente, organização e controle de estoque, suporte pós venda aos clientes, rotinas administrativas.

Como operador de caixa, atuei diretamente na gestão de Pagamentos; fluxo de caixa; fidelização de clientes; finalização de vendas; atividades administrativas; interface com administradoras de cartões; controle de entrada e saída de produtos; controle de malotes; solicitações de compra de produtos; emissões de NF.

Como jovem aprendiz, atuei no atendimento ao cliente; controle do fluxo de caixa; controle da folha de pagamento; solicitações de compra de produtos de escritórios e alimentos para bomboniere; auditoria de estoques e controle da gestão de manutenção predial.