Allan Souza Email and Phone Number

Como especialista em onboarding/implantação, realizo a análise das necessidades dos clientes para orientar a implementação, buscando solucionar as questões identificadas. Em um ambiente de rápido crescimento na Tallos, minha rotina dinâmica como implementador me permite interagir com uma variedade de modelos de negócios e projetos com escopos distintos. Isso requer uma abordagem flexível e adaptativa, sendo crucial ouvir o cliente para garantir que o processo flua de maneira otimizada.------------------------------------------------------------------------------------------------------------As an onboarding/implementation analyst, I assess clients' needs to guide the implementation project, addressing identified pain points. In the fast-growing environment at Tallos, my dynamic role exposes me to diverse business models and projects with different scopes, necessitating a flexible and adaptive profile. Actively listening to clients is pivotal for ensuring a smooth and effective process.

Encabecei a gestão de uma carteira estratégica de clientes, desempenhando um papel ativo em projetos voltados para a otimização das soluções oferecidas. Além disso, participei da capacitação de novos assessores, garantindo um atendimento qualificado às escolas atendidas. Mantive uma abordagem abrangente, atendendo também o restante da base de clientes via e-mail e telefone, consolidando conexões sólidas e promovendo a excelência no serviço prestado.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------I led the management of a strategic client portfolio, actively participating in projects aimed at optimizing the solutions provided. Additionally, I conducted training for new advisors, ensuring qualified support for the serviced schools. My approach extended to serving the remaining customer base via email and phone, fostering robust connections and promoting service excellence.

Atuando como ponto central no atendimento aos clientes, utilizo canais como telefone, e-mail, chat e WhatsApp para oferecer suporte abrangente, garantindo que as escolas desfrutem da melhor experiência com nossas soluções. Destaco habilidades essenciais como comunicação eficaz, análise crítica, senso de urgência e trabalho em equipe como pilares fundamentais para a execução bem-sucedida desse trabalho.------------------------------------------------------------------------------------------------------------Providing primary customer support through phone, email, chat, and WhatsApp, I ensure schools receive comprehensive assistance to optimize their experience with the offered solutions. Effective communication, critical analysis, a sense of urgency, and teamwork are pivotal in successfully executing this role.

Membro dedicado da equipe de Customer Success na Elore Tecnologia em Educação, a ramificação educacional do Grupo Fortes Tecnologia.Desempenhei um papel líder no processo de implantação (onboarding), ajustando continuamente os treinamentos para atender às necessidades específicas dos clientes. Além disso, mantinha um acompanhamento constante da base de clientes, identificando oportunidades para upsell e trabalhando proativamente na prevenção de possíveis churns.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Proud member of the Customer Success team at Elore Education Technology, the educational branch of Fortes Technology Group.I led the implementation (onboarding) process, consistently tailoring training programs to address clients' specific needs. Additionally, I proactively monitored the customer base, identifying opportunities for upselling and working to prevent potential churns.

Encarregado do processo de "onboarding" para novos clientes de uma carteira de parceiros, assegurando que obtivessem todo o conhecimento necessário para operar a plataforma. Também tinha a responsabilidade de acompanhar as escolas após a implantação ("ongoing"), visando fortalecer o relacionamento e garantir que sua jornada fosse incrível com a Agenda Edu.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------In charge of the onboarding process for new clients within a partner portfolio, ensuring they acquire all the necessary knowledge to operate the platform. I also held the responsibility of post-implementation follow-up with schools, aiming to strengthen relationships and ensure their journey with Agenda Edu was exceptional.

Responsável por proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes com a plataforma da Agenda Edu, oferecendo suporte para todas as dúvidas e dificuldades-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------In charge of delivering the best experience to our customers with the Agenda Edu platform, providing support for all questions and challenges.

Parte do time de Customer Success da Trixlog, responsável pelo onboarding dos clientes, englobando atividades como o gerenciamento de projetos pilotos, treinamentos e implantação da ferramenta de controle de frotas. Também era responsável pelo ongoing, momento mais focado no relacionamento e acompanhamento da experiência do cliente. Avaliava e analisava a satisfação em relação aos serviços prestados, direcionava planos de ação para outras equipes de acordo com os feedbacks recebidos, além de apresentar relatórios de resultados alcançados pelos clientes._____________________________________________Part of the Trixlog Customer Success team, responsible for customer onboarding, including activities such as piloting project management, training, and fleet control tool implementation. Also in charge of ongoing activities, focusing on customer relationship and experience monitoring. Evaluated and analyzed satisfaction with the provided services, directed action plans for other teams based on received feedback, and presented reports on clients' achieved results.

Responsável por liderar três frentes de trabalho da FEJECE. 1. Expansão: Fomentar o Movimento Empresa Júnior tanto na capital quando em cidades do interior; Auxiliar no processo de fundação de novas empresas juniores; Liderar o processo de federalização das Empresas Juniores à FEJECE. 2. Suporte: Diagnosticar quais os principais desafios enfrentados pelas empresas juniores federadas à FEJECE; Desenvolver junto das EJs projetos de melhoria interna visando alavancar os seus resultados. 3. Informação e Conhecimento: Levantar informações importantes sobre o Movimento Empresa Júnior Cearense e que possam ser usadas de forma estratégica pela FEJECE.

Aplicar diagnóstico baseado no Modelo de Excelência da Gestão nas Empresas Juniores; articular treinamentos para auxiliar na gestão das Empresas Juniores; articular e auxiliar as Empresas Juniores no Programa de Excelência em Gestão da Confederação Brasileira de Empresas Juniores (Brasil Júnior).

Liderava a Diretoria Executiva, e era responsável por acompanhar e preparar as próximas lideranças, junto da Diretoria de Talentos. Tinha ainda o papel de orientar a organização de acordo com a estratégia da ADM Soluções, também acompanhando os resultados alcançados pelas diretorias. Prospectava e gerenciava as parcerias de forma que fosse vantajoso para ambas as partes a continuidade da parceria; No lado burocrático era o responsável por atualizar documentos jurídicos e garantir que iriamos conseguir a certificação de EJ, o que garantia que estávamos em conformidade como organização.

Coordenei a equipe para que pudéssemos analisar e enxugar os processos da ADM Soluções, de forma que fossemos mais eficientes e menos burocráticos, nesse mesmo sentido, coordenava o programa de 5s, para que nosso pequeno espaço de trabalho pudesse favorecer a produtividade dos membros da EJ. Além disso, fui responsável pela implantação de boas práticas orientadas pelo Programa de Excelência em gestão (PEG).