Allan Mains Email & Phone Number

Holstebro

Udvikling og projektstyring mod visionen om Danmarks bedste kundeoplevelseKonceptudvikling med fokus på loyalitetsskabende tiltagProjektleder og projektdeltagerUddannelse og træning i Alkas primære kundesegmentAnsvarlig for NPS- og kundetilfredshedsmålinger

Deltager i Alka´s Forretningsudvalg og KundeoplevelsesudvalgAnsvarlig for:- Driftssupport - driftsstyring og ressourceplanlægning med 10 specialister- Grafisk Værksted og Post – personaleansvar for 4 specialister- NPS- og kundetilfredshedsmålinger – Alkas NPS score er i perioden 2011-2018 steget fra 31 til 77- Processer og forretningsgange- Budgetudarbejdelse samt opfølgning på salgs, omkostnings- og bemandingsbudgetter- KPIére samt opfølgning på Balanced Scorecard- Salgsrapportering, analyser på baggrund af salgs- og personaledata, udviklingsanalyser, projekter - LEAN implementering samt forankring af denne kultur - Fleksible arbejdstider samt deltagelse i OK-forhandlinger

Deltager i Alka´s Forretningsudvalg og KundeoplevelsesudvalgAnsvarlig for:- Årligt salgsbudget på 250 mio., omkostningsbudget på 55 mio., 75 medarbejdere og 5 teamledere samt driften af Kunde Center Århus og Kunde Center Kolding- Strategiimplementering og projektansvarlig i KundeCenterPrivat – både projektleder og projektdeltager- KPIére, forretningsgange og procesoptimering i Kunde Center Privat- Fleksible arbejdstider samt deltagelse i OK-forhandlinger- Udvikling, optimering og forandring af de kundevendte salgs- og servicefronterOmsætningen fra 2000 til 2008 øget fra 113 mio. til 250 mio.Medarbejderafgangen er i samme periode faldet fra 29% til 8%

Deltager i Alka´s Forretningsudvalg og KundeoplevelsesudvalgAnsvarlig for:- Årligt salgsbudget på 250 mio., omkostningsbudget på 55 mio., 75 medarbejdere og 5 teamledere samt driften af Kunde Center Århus og Kunde Center Kolding- KPIére, forretningsgange og procesoptimering i Kunde Center Privat- Fleksible arbejdstider samt deltagelse i OK-forhandlinger- Udvikling, optimering og forandring af de kundevendte salgs- og servicefronterOmsætningen fra 2000 til 2008 øget fra 113 mio. til 250 mio.Medarbejderafgangen er i samme periode faldet fra 29% til 8%

Rådgivning og salg af pensionsløsninger til erhvervs- og privatkunder

Rådgivning og salg af privatforsikringer og pensionsløsninger til privatkunder

Rådgivning og salg af privatforsikringer og pensionsløsninger til privatkunder

Forskellige butikker og afdelinger

Education record

Loyalitet gennem tilfredse kunder, NPS Procesmålinger, SL-II – situationsbestemt ledelse, LEAN – diverse teorier og teknikker, Ledelse af.

Nlp, Repræsentationssystemer, Feedback, Coaching Af Grupper, Coaching Af Individer

Ledelse Af Forandringer, Ledelse Af Mennesker Og Ledelse Af Beslutninger

Foak Certificeret Privatassurandør/Pensionsrådgiver

Education record

Education record

Education record