Monitoria e avaliação de atendimentos SAC Crefisa. Acompanhamento de resultados e métricas de qualidade. Busca e coleta de interações em sistemas Nice, Genesys e Omne. Produção e manutenção de relatórios de acompanhamento de resultados. Condução de calibração de qualidade e alinhamentos operacionais.

Acompanhamento e avaliação dos atendimentos realizados pelos operadores internos e parceiros, utilizando as ferramentas de qualidade Nice e Playvox.Identificação de oportunidades de aprimoramento na qualidade dos atendimentos, com foco em indicadores de qualidade, NPS e CSAT. Mapeamento da jornada do cliente para direcionar ações de melhoria contínua em cada etapa do processo de atendimento. Participação em calibrações regulares com as equipes internas e parceiras para garantir a padronização dos atendimentos prestados.Elaboração e gestão de relatórios e dashboards utilizando ferramentas como Power BI e Looker Studio. Implementação de ações de melhoria contínua em conjunto com as BPOs, com base nas análises de dados e nos resultados das calibrações.

Monitoria de atendimentos prestados pela operação interna e BPOs via chat e voz em sistema de CRM Salesforce, Reclame Aqui via Hugme e tickets registrados pelos clientes na plataforma Zendesk. Atribuição de notas e acompanhamento de aplicação de feedback pelos líderes das equipes de atendimento na ferramenta de qualidade Nice. Registro e divulgação de resultados de qualidade. Apoio às áreas de treinamento e operações com insights para reciclagens e reforços. Calibrações recorrentes com as equipes, para alinhamento de visões de qualidade.

Atendimento multicanais (telefone, chat, redes sociais, Reclame Aqui). Atendimento banking, suporte técnico de canais digitais. Orientações de navegação em app/internet banking. Utilização das ferramentas Zendesk, Salesforce e Hugme para prestação de atendimento.

Estágio Acadêmico em Núcleo de Apoio Psicológico (NAP), serviço de acolhimento de saúde mental aos alunos do curso de Medicina da UNINOVE.Identificação de demandas de saúde mental do público alvo, atendimento em psicoterapia breve, planejamento e aplicação de intervenções em grupo, organizar e participação de palestras e rodas de conversa.

Otimizar a eficiência e a agilidade das operações de campo através do planejamento estratégico e da otimização de rotas de serviços técnicos, garantindo a excelência no atendimento ao cliente. Analisar demandas de serviços técnicos, considerando fatores como localização, criticidade, tempo de deslocamento e disponibilidade de equipes em campo.Priorizar as demandas de acordo com a criticidade, garantindo que os serviços urgentes como ANATEL e Ouvidoria sejam atendidos com a máxima celeridade.

Acompanhamento e otimização de rota dos serviços técnicos de Ouvidoria e ANATEL.Contato direto com os técnicos em campo, para organização de trajetos e priorização de ordens de serviço.

Responder aos chamados em aberto pelo N1 do atendimento Itaucard. Análise de transações, pagamentos e reclamações dos clientes.Gestão da caixa de entrada de e-mails e tickets abertos diretamente pelos clientes nos canais digitais do produto.Contato ativo para resolução de problemas e orientações, para evitar ou reverter reclamações nos canais regulatórios (BACEN, Ouvidoria).

Atendimento telefônico ao cliente Itaucard via SAC. Registro de reclamações, sugestões e elogios recebidos dos clientes, assegurando um tratamento adequado e ágil para cada solicitação. Esclarecimento de dúvidas e orientação aos clientes sobre produtos e serviços. Realização de consultas ao histórico de atendimentos e protocolos, proporcionando um atendimento personalizado e eficiente.