Alan Henrique De Jesus Email & Phone Number

Jacareí, São Paulo, Brasil

Com foco em atendimento ao cliente, implantação de sistemas e suporte, tanto em modalidades remotas quanto presenciais. Tenho ampla experiência na instalação de equipamentos de automação e no suporte de hardware remoto, utilizando ferramentas como TeamViewer e AnyDesk.Minha expertise inclui a reestruturação eficaz de processos de implantação e suporte ao cliente, garantindo uma operação eficiente. Além disso, sou responsável pela manutenção de chamados e pelo agendamento de visitas para implantações de sistemas e instalações de equipamentos de automação, assegurando a continuidade dos serviços.Sou reconhecido por minha capacidade de realizar follow-up com clientes, assegurando sua satisfação contínua. Também tenho habilidade na criação de materiais e conteúdo relevantes para a área de atuação, contribuindo para a disseminação de conhecimento.

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

Especialista em Tecnologia da Informação com uma sólida experiência na projeção, planejamento, instalação, configuração e administração de redes de computadores. Minha atuação é pautada na avaliação constante do desempenho da rede, garantindo uma operação eficiente e alinhada com as demandas da área de Tecnologia da Informação. Além disso, tenho um talento natural para criar manuais de atendimento que facilitam o entendimento e o uso das soluções tecnológicas.Tive o compromisso em assegurar o cumprimento rigoroso dos requisitos dos clientes, especialmente em relação aos acordos de nível de serviço (SLA). Isso inclui a disponibilidade contínua dos recursos de informática, alcançada por meio de um atendimento eficaz, registro adequado de solicitações e resolução ágil de problemas. Também sou encarregado da administração das plataformas de tecnologia em operação, garantindo que estejam sempre funcionando no seu melhor desempenho.

São José Dos Campos E Região, Brasil

Sou um Analista especializado em suporte técnico, com ampla experiência no atendimento a clientes via telefone, chat online, telefone corporativo, Skype e e-mail. Minha principal responsabilidade é fornecer suporte técnico para um software empresarial personalizado, garantindo que os clientes tenham acesso a soluções eficazes e confiáveis.Além de oferecer assistência técnica de alta qualidade, sou encarregado das atualizações contínuas do software, mantendo-o sempre atualizado com as últimas melhorias e funcionalidades. Minha habilidade em criar manuais de soluções técnicas tem sido fundamental para ajudar os clientes a compreender e utilizar efetivamente o software.O software que suporto é uma ferramenta abrangente que agiliza a emissão de pedidos, controla todo o processo produtivo, rastreia a matéria-prima, gerencia a expedição, faturamento, entrega e oferece funcionalidades nas áreas financeira, contábil e fiscal. Meu objetivo é assegurar que os clientes aproveitem ao máximo todas as capacidades deste software, melhorando assim sua eficiência operacional e produtividade.

São José Dos Campos E Região, Brasil

Atualizado com as mudanças dos Softwares utilizados pela empresa - Windows, antivírus, Outlook. Manutenção de Software e Hardware, cuidando para que todos osequipamentos e sistemas funcionem adequadamente. Capaz de propormelhorias nos sistemas utilizados na empresa. Realizava treinamentos para todos os funcionários nos sistemas da empresa. Criava manual de usuários com linguagem técnica e de fácil acesso atodos. Suporte ao Help-Desk mantendo gerência informada sobre o andamento da área através derelatórios. Realizando os controles de contas de e-mail, acompanho a capacidadede memória do servidor, atualizando o antivírus, gerindo o backup da empresa. Responsável pelo levantamento e controle dos materiais ligados a área deinformática. Fazendo cotações e estudos técnicos das necessidades de compras da área.

São Jose Dos Campos

Atendimento Global de Suporte ao Usuário na Johnson & Johnson.Solucionar problemas através do telefone: questões operacionais de software, hardware e rede, envolvendo recursos técnicos para garantir a resolução. Aplicar a compreensão e o conhecimento de produtos de sistemas de informação e serviços para auxiliar os usuários.Identificar, investigar e questões de pesquisa do usuário e questões, bem como isolar e resolver problemas do sistema de informação. Coordenar os encaminhamentos de forma adequada para pessoal técnico, profissional ou de serviço.Receber e priorizar questões e encaminhá-los através de procedimentos adequados de escalação. Abertura de chamados no software ITSM. Captura de máquina com o software SCCM.Atendimentos aos países da Europa, Ásia, Oriente Médio, países baixos e EUA• SAP Crossroads Suporte de primeiro nível para funcionário Johnson Medical dos Estados Unidos,identificando erros dos usuários,aberturas de chamados e escalonamento de chamados críticos para o segundo nível de atendimento.

Como Instrutor de Treinamentos na Tivit, fui responsável pela capacitação dos atendentes para o setor operacional de suporte técnico, fazendo um treinamento diferenciado com muito humor e informação, transformando cada aula na mais interessante possivel para o ganho de conhecimento.Trabalhando qualidade para o atendimento com o público e desenvolvimento para realização de trabalho em equipe.Comunicação interpessoal, trabalho em grupo e compromisso para alcance de metas corporativas

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Redes De Computadores

Projetos, implantação, gerenciamento e manutenção de redes, além do desenvolvimento de métodos de segurança a elas aplicado.implantação.

Information Technology

Objetivo de introduzir os principais conceitos e serviços da nuvem AWS, dividido em aulas teóricas, laboratórios no ambiente AWS.

Mcsa, Windows Server 2012 R2

Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA): Windows Server 2012 certificação mostra que você tem o conjunto mínimo de habilidades.

Ensino Médio, Ensino Médio Completo