Allan Oliveira Santos Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo E Região, Brasil

Líder da área financeira da Diretoria de Call Center da empresa, é responsável por toda a gestão financeira da área, construindo desde o planejamento estratégico/financeiro mensal/anual, gestão de custos, análises de mercado, até o dimensionamento das operações, totalizando 40K posições em 9 parceiros de call center,Lidera ainda as análises de todos os projetos da Diretoria, considerando escopo, custo e retorno financeiro como premissas, recomendando prioridades para cada um deles.Principais atividades:+ Elaboração de todo o planejamento financeiro da área;+ Análises sobre a performance operacional, diagnosticando oportunidades;+ Gestão do custo/budget da área, recomendando ações para melhoria do indicador;+ Suporte ao processo de negociação de fornecedores, entregando análises/recomendações;+ Relacionamento com fornecedores ativos, realizando a gestão de contratos;+ Responsável pela gestão de pagamentos de fornecedores/comissões;+ Construção de ações para redução do custo, com ganhos de ~R$ 200 milhões/ano;+ Análise de todos os projetos da área, recomendando prioridades para cada um deles;+ Liderança de 15 pessoas;

São Paulo

Integrante do time de Processos, foi responsável por garantir assertividade das estratégias adotadas pelas regionais da empresa, analisando escopo de trabalho, metodologias aplicadas, dimensionamentos realizados nos canais de vendas, entre outros pontos, garantindo que todos estivessem em linha com a estratégia e os processos alinhados.Principais atividades:+ Visitas as operações da empresa, diagnosticando oportunidades nos processos;+ Realização dos processos de certificação junto as regionais, pontuando cada um deles;+ Criação de planos de ações junto aos líderes, propondo metas para cada um deles; + Treinamento aos líderes sobre modelos de acompanhamento de resultados/ações;+ Apresentação de resultados para os principais stakeholders da empresa;

São Paulo E Região, Brasil

Integrante do time de planejamento comercial do TIM Fiber, foi responsável por realizar todo o planejamento comercial do produto para a empresa, atuando desde o dimensionamento dos canais de venda, até estudos quando a performance operacional e suas oportunidades.Principais atividades:+ Dimensionamento dos canais de vendas, com foco em produtividade, mix e qualidade;+ Análise/gestão dos custos comerciais, diagnosticando oportunidades;+ Elaboração de painéis de resultados, com recomendações de ações para toda liderança;+ Visão/análises de qualidade: inadimplência, churn, experiência do cliente;+ Estudos de Mix de vendas: potencial de resultados e novas segmentações de públicos;

São Paulo E Região, Brasil

Líder da área de Inteligência de Negócios, foi responsável por centralizar os relatórios das principais áreas estratégicas da empresa, gerando visões, insights e recomendações para toda a liderança.Principais atividades:+ Centralização e criação de relatórios para as principais áreas da empresa;+ Geração de briefings com o time de negócios, entendendo necessidade de relatórios/visões;+ Implantação de novas ferramentas para geração de relatórios, com destaque para a de BI;+ Participação do comitê de regras de indicadores da companhia, consolidando os alinhamentos;+ Construção de análises de resultados quantitativos e qualitativos;+ Análises do mercado potencial, mix de vendas e ofertas;+ Liderança de 5 pessoas;

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por criar / analisar os indicadores de aquisição, criando modelos de acompanhamento e controles, direcionando todos os canais de vendas para melhor tomada de decisão: seja na performance de vendas, mix de produtos, custos, entre outros indicadores.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por analisar os resultados da área de Retenção e Recuperação de clientes, desenvolvendo visões quanto resultados, experiência do cliente, indicadores de qualidade e gestão de fornecedores.Sua atuação foi desde análise de base de dados, construção de relatórios e visões de resultados, até a construção de propostas de correção para cada um dos desvios encontrados.

São Paulo E Região, Brasil

Bacharelado, Gestão Financeira

Xba, Gestão De Negócios, 9

Certificação Em Cx, Humanities/Humanistic Studies, 9

Activities and Societies: Abordagem, metodologia e estrutura de CXAbordagem, metodologia e estrutura de CX