Rafaela A. Email & Phone Number

25 anos, cursando negócios digitais.Ao longo da minha trajetória profissional, acumulo 9 anos de experiência nas áreas comercial e de gestão de clientes, tendo conhecimentos práticos em Spin Selling, SPICED e construção de rapport.Com atuação em diversos nichos de mercado, atualmente, estou focada no modelo SaaS B2B.Como Customer Success Manager, sou responsável pelo sucesso operacional de empresas de diferentes segmentos, gerenciando uma carteira de clientes mid touch. Atuo ao longo de toda a jornada do cliente, desde o onboarding até o ongoing, com foco na maximização da expansão e retenção durante o ciclo de relacionamento.Posso ser descrita como uma pessoa resiliente, comprometida com resultados, organizada e proativa, direcionada ao alinhamento de interesses entre stakeholders.Tenho forte convicção no impacto positivo da comunicação, tendo como princípios inegociáveis a empatia e transparência.Adoto uma abordagem consultiva e humanizada, focada em oferecer experiências positivas aos clientes. Tenho uma visão criativa para identificar novas oportunidades de negócios e desenvolver soluções personalizadas, sempre alinhadas às necessidades específicas de cada cliente."Resultados são alcançados quando escutamos com intenção e agimos com propósito."

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  Analista De Negócios | Customer Success Manager

  Tiflux

  Jan 2024 - Present - Joinville, Santa Catarina, Brasil