Lucas De Almeida Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo

Projeto Claro My Experience• Desenvolvimento de estudos qualitativos para cliente Telecom• Apresentações gerenciais• Mapeamento da Jornada do Cliente em todos os pontos de contato• Análise competitiva e benchmarking dos concorrentes• Identificação de oportunidades e melhorias em processos• Suporte para as áreas de Tv & Streaming, Banda Larga e MóvelProjeto BSIM (Business Simulation) - NextelAlocado no escritório Nextel, junto a equipe de marketing:• Criação de cenários de testes para aplicativos e serviços digitais• Avaliação de usabilidade de serviços e experiência do cliente• Validação de procedimentos sistêmicos, bem como realização de testes• Report de análises de resultados aos responsáveisProjeto BSIM (Business Simulation) - VIVOAlocado no escritório Vivo (Telefonica), junto às equipes de implementação de projeto e Experiência do Cliente:• Homologação de produtos e serviços móveis da área de Implementação, avaliando processos sistêmicos e suas funcionalidades em ambiente de produção. • Atuação na área de Experiência do Cliente com foco na melhoria de performance.• Elaboração de cenários de testes, execução e análise dos resultados, reportando as evidências aos responsáveis. • Abertura de chamados para falhas encontradas. Atuação mensal em Release da área de Implementação.Projetos UOTZ – Inteligência Competitiva• Análise de mídias e inteligência de mercado aplicado aos players do mercado financeiro (Projeto Itaú)• Pesquisa e análise de mercado, estudo do perfil e comportamento do consumidor/consultor. (Projeto Hinode)

São Paulo

Vendas e emissões de pacotes turísticos e passagens aéreas, locação de carro, reserva de hotéis. Negociação direta com clientes presenciais e corporativos. Responsável pelo marketing de mídias sociais e divulgação de promoções.