Matheus De Almeida Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

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Atualmente, atuo como Coordenador de Sucesso do Cliente, liderando uma equipe de 5 analistas.Minha principal missão é garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor de nossas soluções, promovendo sua satisfação e fidelização.Minhas responsabilidades incluem:- Gestão de Equipe: Conduzo e priorizo as tarefas do time, assegurando que todos estejam alinhados e focados em nossas metas.- Organização de Eventos e Treinamentos: Planejo e executo eventos e treinamentos que capacitam nossos clientes a utilizar nosso software de forma eficiente e estratégica.- Acompanhamento de Resultados: Monitoro o atingimento de metas e KPIs, implementando ações corretivas quando necessário para garantir resultados positivos.- Desenvolvimento de Relacionamento com Clientes: Estabeleço e mantenho um relacionamento próximo com nossos clientes e asseguro que o time sempre compreenda suas necessidades e desafios para oferecer soluções personalizadas e garantir que eles estejam sempre satisfeitos com nossos serviços.- Análise de Feedback e Melhoria Contínua: Gerencio a coleta e analise o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria em nossos produtos e serviços. Trabalho em colaboração com outras equipes, como produto e desenvolvimento, para implementar mudanças que atendam às expectativas dos clientes.- Gestão de Renovação e Upsell: Acompanho o processo de renovação de contratos e identifico oportunidades de upsell, assegurando que nossos clientes tenham acesso às soluções mais adequadas às suas necessidades. Isso não só ajuda a aumentar a receita da empresa, mas também fortalece a parceria com nossos clientes.Acredito que um atendimento excepcional é a chave para o sucesso dos nossos clientes e, consequentemente, da empresa. Estou sempre em busca de novas oportunidades para melhorar nossos processos e fortalecer o relacionamento com nossos clientes e parceiros.

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Atuação junto ao time das ferramentas de retargeting/CRM da empresa (e-mail, push, busca, vitrines e overlay)Executando dentre outras as seguintes tarefas:Pesquisas de mercado;Treinamentos internos e externos;Divulgação das funcionalidades dos produtos;Acompanhamento de clientes estratégicos/key accounts;Mediação entre todas as áreas responsáveis pelo sucesso do cliente;Construção do roadmap de produto;Acompanhamento o processo de Product Discovery;Condução de reuniões;Alinhamento com stakeholders;Realização de testes; Analise de dados do negócio;Priorização das tarefas do backlog de produto;Divisão de responsabilidades e coordenação de atividades entre pessoas e equipes;Alinhamento de equipes em relação à estratégia geral da empresa visando o sucesso do cliente.

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Entre as principais responsabilidades, atuei com foco nos produtos de retargeting/CRM (e-mail, push e overlay) com o seguinte escopo:Criação, gerenciamento e otimização de campanhas;Identificação de públicos, termos, interesses, criativos que melhor convertem para o objetivo da campanha;Análise dos principais KPI´s;Geração de relatórios para acompanhar os resultados e apresentar planos de ação;Treinamentos internos e externos com foco em melhoria da performance, conversão e faturamento.

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Onboarding de clientes;Gestão da carteira de clientes;Análise de dados, briefing e plano de ação para melhoria de performance, conversão e faturamento;Gestão dos times de design e front-end;Acompanhamento continuo dos principais indicadores de marketing e e-commerce;Gestão de conteúdo de e-mails marketing;Treinamento de boas práticas para melhor uso das ferramentas oferecidas;Upsell e Reversão de churn.

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Análise de dados para tomada de decisão, planejamento e execução de projetos para geração de leads, engajamento e melhoria de desempenho da base de afiliados, produção de eventos offline, Facebook ads, gestão de conteúdo de e-mails marketing e redes sociais como Youtube e Instagram.

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Atendimento ao cliente, principalmente os de alto atrito através das mídias sociais como Facebook, Twitter e Instagram e produção de relatórios de desempenho da marca na internet.

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Gerenciamento de equipe, Visual Merchandising, Help Desk, Rotinas administrativas, Controle de estoque e fornecedores, Atendimento Online e Offline.

Graduação, Marketing

Especialização Tecnica Em Multimídia, Design And Visual Communications, General