Atualmente, sou responsável por:Monitoramento de links dedicados, firewalls, servidores, bancos de dados e ambientes em nuvem utilizando Zabbix e Grafana.Minhas principais responsabilidades incluem:Monitorar e analisar o desempenho e a segurança dos links dedicados, firewalls, servidores, bancos de dados e infraestrutura em nuvem.Acessar e configurar firewall, como SonicWall , conforme necessário.Acionar os responsáveis pelas áreas de cloud, banco de dados e servidores para tratativas específicas.Verificar a integridade e o desempenho dos clusters e caixas de firewall.Realizar troubleshooting em dispositivos para identificar e resolver problemas técnicos.

Infraestrutura de Redes: Trabalhei com estruturas de redes GPON e DNS, com experiência em ambientes WAN e LAN.Troubleshooting e Monitoramento: Realizei troubleshooting e monitoramento de ONUs nas plataformas GPON, incluindo Furukawa, UNM2000, Datacom, NetNumen e Huawei.Análise TCP/IP: Análise e troubleshooting de TCP/IP e Layer 2 em switches Cisco, Huawei e Extreme.Monitoramento de Backbone: Utilizei ferramentas como PRTG e Grafana para monitorar o backbone da rede.Atendimento a Clientes Corporativos: Gerenciei soluções para clientes corporativos, oferecendo IP Dedicado (bloco IP ou IP alocado), PPPoE, MPLS e L2L.Gerenciamento de Tickets: Atendimento e escalonamento de tickets, coordenando com funcionários e técnicos de campo.Ponto Focal: Atuei como ponto focal para monitoramento e configuração de redes no setor PRIME, atendendo clientes da operadora AMERICANET.

Trabalhei com manutenção e correção de internet de fibra e rádio de forma interna.Escalonamento de chamados e configuração de roteadores.Diagnóstico de ONUs (modems) e linhas móveis.Atendimento personalizado e orientação aos clientes sobre assuntos financeiros, contratos, procedimentos e solicitações técnicas.

Identificação e resolução de problemas internos relacionados a clientes na área de Ecommerce.Garantia de resposta ágil e eficaz às solicitações e devolutivas dos protocolos, promovendo uma experiência positiva para os clientes.Coordenação com diferentes departamentos para assegurar a rápida resolução de questões e a satisfação do cliente.Implementação de processos e soluções para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.

Condução de vendas ativas para clientes elegíveis ao cartão de crédito Carrefour/Atacadão, utilizando técnicas de sondagem e percepção para identificar necessidades e oportunidades de venda.Aplicação de habilidades de negociação e comunicação para promover a adesão ao cartão de crédito e ofertar seguros e promoções exclusivas, garantindo uma experiência personalizada e positiva para o cliente.Desenvolvimento de estratégias de abordagem e técnicas de venda para maximizar conversões e alcançar metas de vendas.Manutenção de registros precisos de interações com clientes e acompanhamento de leads para assegurar a continuidade do atendimento e a satisfação do cliente.

Atuação em atendimento receptivo para clientes da SKY, oferecendo suporte técnico e orientação sobre questões relacionadas aos produtos e serviços.Resolução de problemas técnicos, esclarecimento de dúvidas e explicação de valores, garantindo a satisfação e a fidelização dos clientes.Manutenção de um alto padrão de atendimento, com foco na empatia e na eficiência, para proporcionar uma experiência positiva e resolver problemas de forma eficaz.Registro e acompanhamento das interações com clientes, assegurando que as soluções sejam implementadas de maneira rápida e adequada.