Directora Comercial en Inteliens empresa líder en servicios de Inteligencia Competitiva. Directora del Sector Financiero & Fintech

Responsable del Sector Financiero & Fintech en Bufete de Marketing, empresa líder en servicios de Inteligencia Competitiva.• Gestión integral de Nuevos Proyectos que apalancan nuevas líneas de negocio y que sustentan la transformación digital que se está llevando a cabo en el sector financiero. • Creación del Observatorio de Fintech, donde se monitoriza, analiza e informa en tiempo real de las principales tendencias del Universo Fintech, así como de las principales acciones comerciales gracias a la construcción de un panel de clientes. • Lanzamiento del Segmento de Millennials, donde se ofrece información a través Seguimiento de la competencia diario de las webs entidades, campañas ATL, RR.SS. (FB & Twitter), noticias. • Benchmark de Customer Journey del Cliente en web/app de diferentes líneas de producto (Onboarding, Cuentas, Tarjetas, Prestamos Consumo…) donde a través de distintas metodologías (Test de Usabilidad y Análisis heurísticos) se puedan conocer las mejores prácticas del sector e implementar mejoras de funcionalidades y procesos. • Benchmark de Herramientas de Gestión Automatizadas, Robo Advisor, cubriendo tanto players del ámbito Internacional como nacional • Consultoría en el lanzamiento de Robo Advisor para entidades financieras Funciones Transversales: • Gestión integral del Plan Comercial del Sector Financiero y Fintech• Gestión de un equipo multidisciplinar de Analistas de Competencia y Consultores de Cx/Ux.• Gestión Integral de Clientes trabajando en la actualidad con departamentos de Investigación/ Marketing/ Productos/Digital e Innovación de todas las Entidades Financieras.

Técnico Senior de Marketing y Experiencia de Cliente en CaixaBank Banca Privada

- Creación del Departamento de Customer Insight para España y Portugal - Desarrollo e Implementación del Plan de Customer Insight anual.-Gestión del área de Conocimiento del Cliente donde se centraliza toda la información de lo que demandan tanto los clientes como los potenciales, para dar soporte al resto de áreas en el lanzamiento de productos y segmentos, definiciones de propuestas de valor, políticas de pricing, de fidelización y retención de clientes.- Gestión de la Encuesta Interna de Satisfacción a clientes y de Mystery shopping a toda la red comercial para apoyar la estrategia y consecución de objetivos comerciales-Desarrollo y Ejecución interna de Estudios Cualitativos y Cuantitativos, pre test de productos, pretest publicitarios, test de usabilidad, inteligencia competitiva, estudios actitudinales , de imagen y posicionamiento, Brand tracking.

-Supervisión y gestión del Presupuesto de Marketing y Plan de Marketing así como reporting a las distintas Unidades de Negocio en España y UK.-Desarrollo de proyectos y tareas de acuerdo al Plan de Marketing establecido, trabajando con Agencias de Publicidad (ATL, BTL y Online) y Centrales de Medios. - Colaboración en la estrategia de productos y lanzamiento de Campañas para la Captación ,venta cruzada y vinculación (Recruitment, Value, Loyalty )Estudios de Mercado y de la competencia. -Supervisión de Campaña en Medios Online (Campaña en Buscadores)

Asesoramiento Financiero/ Fiscal del segmento Clientes Internacionales y Clientes Personal alto potencial.Resolución de Incidencias operativas de Clientes.Gestión de operaciones de Activo.

Responsable de Corporate actions: Cambios de comercializador entre entidades. Control de dividendos (información, reparto, pagos)