- Diseño de estrategias de cultura centrada en la experiencia del cliente.- Implementación, medición y análisis de indicadores de experiencia del cliente.- Gestión estratégica Customer Journey Map

Funciones: - Liderar el desarrollo de los indicadores del servicio de transporte y realizar seguimiento.- Definir los planes de acción para mejoramiento continuó del área.- Realizar la evaluación en la satisfacción del cliente, analizar y generar los planes de acción.Logros: - Logré incrementar la satisfacción del cliente del 80% al 92% disminuyendo tiempos de respuesta por medio de la centralización de las vías de atención.- Mantuve los niveles de satisfacción del cliente en un 92% por tres años consecutivos.

Funciones: - Evaluar la satisfacción del cliente al cierre de cada semestre.- Registrar los requerimientos de los clientes en el esquema de PQRS.Logros: - Migré la información de las bases de datos de Excel a Power Bi facilitando la consulta de información para la toma decisiones.- Estructuré el área de Servicio al Cliente, para implementar y hacer seguimiento a indicadores de satisfacción de los stakeholders.- Mantuve el porcentaje de PQR anuales menor al 10% de los servicios totales.