Responsible for designing, building, deploying, and maintaining the IT infrastructure using the latest technologyIT Lead Project Hitachi Company Acquisition and Immersion for John Deere across the all IT Infrastructure;• Account Control, IT suppliers of John Deere Units;• Incident Lead of all John Deere Brazil units in São Paulo;• Lead of Technicians for servicing users, factory and operations;• Bring improvements, automation in the processes of the factory (Smart Factory);• Direct connection with Business to understand IT demands and expectations;• Facilitate and optimize processes within the organization;• IT Support Portfolio Management process;• Install and maintain operating environments and monitor them closely to quickly respond to any issues or concerns.• IT department management, working as a point of contact for the business; • Communication between Business and IT, identify opportunities for improvement;• Management of suppliers in Brazil through control of their service levels (SLAs);• Planning and management of the IT budget at the unit;• Review of the Self-Assessment Process in IT Controls (Global Project);• Focus on IT operations at the unit, ensuring IT services are being performed effectively;• Represent IT in business team meetings and key planning activities (Unit Level);• IT support for Portfolio Management process;• Make sure that business needs and initiatives are being identified;• Coordinate and communicate planned maintenance / upgrades schedules with deals, updates, freezing periods, infrastructure maintenance and responsible for scheduling unplanned outages / failures

Principais responsabilidades:• Trabalho em tempo integral na empresa John Deere Brasil Escritório Regional, Banco John Deere e na John Deere Construction;• Suporte ao usuário;• Smart Hands;• Trabalhando diretamente com a equipe de atendimento nível 1(equipe técnica nacional) e nível 3 (equipe técnica internacional);• Suporte a resoluções de problemas com níveis urgente, alto, médio, baixo e projetos;• Suporte a telefones cisco IP;• Analise suporte, resolução de problemas críticos;• Suporte técnico de nível 2 relacionado a problemas com utilização e instalação de hardware e software para usuários;• Instalação software em desktops/laptops utilizando ferramentas aprovadas;• Troubleshooting de sistemas operacionais;• Atualização de chamados com informações relevantes e registros de trabalhos realizados;• Coordenação para reparos de hardware;• Conhecimento em gestão de SLAs e KPIs.

Principais responsabilidades:• Trabalho em tempo integral na empresa John Deere Brasil Escritório Regional, Banco John Deere e na John Deere Construction;• Suporte ao usuário;• Smart Hands;• Trabalhando diretamente com a equipe de atendimento nível 1(equipe técnica nacional) e nível 3 (equipe técnica internacional);• Suporte a resoluções de problemas com níveis urgente, alto, médio, baixo e projetos;• Suporte a telefones cisco IP;• Analise suporte, resolução de problemas críticos;• Suporte técnico de nível 2 relacionado a problemas com utilização e instalação de hardware e software para usuários;• Instalação software em desktops/laptops utilizando ferramentas aprovadas;• Troubleshooting de sistemas operacionais;• Atualização de chamados com informações relevantes e registros de trabalhos realizados;• Coordenação para reparos de hardware;• Conhecimento em gestão de SLAs e KPIs.Descrição das atividades:Monitoramento de toda infraestrutura de ativos do escritório regional da John Deere, com mais de 800 usuários. O time é composto por níveis, onde começa pelo nível 1 até o nível 3. Trabalhamos com um sistema de chamados, onde são classificados com a prioridade e complexidade do problema. Sou Focal Unit do time de helpdesk, onde centralizo todos os processos e gerenciamento da equipe. Também com a função de ticket manager, onde definimos algumas prioridades na fila de chamado devido ao problema apresentado e urgência. Atuo diretamente com o Team leader do projeto John Deere nível Brasil. Participação e execução das atas nas reuniões diárias de métricas, acompanhamento e treinamento de novos integrantes do time, desligamentos, reportes de desempenho.Gerenciamento de todos ativos de TI através do Asset HP. Instalações de computadores para usuários, instalação de periféricos de rede. Análises preventivas de computadores, laptops, da rede e servidores. Configurações de smartphones coorporativos.

Principais responsabilidades: • Vendas de contrato em assistência técnica;• Documentação da infraestrutura da empresa;• Organização dos processos internos;• Analise de infraestrutura de clientes empresas corporativas;• Assistência técnica das empresas com contratos;• Análise de redes e servidores, configurações de segurança corporativas, antivírus, configurações de roteadores;• Montagem de estrutura de redes;• Auditoria em padrões de segurança e de tecnologia da informação em unidades de atendimento cooperativas de crédito e bancos.• Suporte Técnico a empresas corporativas, por telefone, acesso remoto e em loco.Descrição das atividades:Montava contratos de serviço de TI de acordo com as necessidades das empresas, de impressas de grande porte, médio e pequenas. Visitava as empresas e fazia toda análise de infraestrutura que ele possuía, o que tinha que ser melhorado e vendia o serviço de consultoria e implementação dos serviços de infraestrutura.Análises dos softwares, antivírus, sistemas operacionais, sistema de banco de dados, sistema e softwares em geral.Projetos de organizações de processos internos da empresa, gerenciamento de ativos, segurança da informação, segurança dos dados da empresa e backups.Auditoria de segurança de bancos, como câmeras, sistema de alarme, toda rede de computadores.

Principais responsabilidades: • Suporte a infraestrutura e empenho na resolução de problemas de rede complexa.• Assistência no planejamento e implementação de rede especificamente para área de datacenter e segurança da rede.• Interação com os fornecedores para identificar e comprar hardware e software. • Planejamento de capacidade e outros serviços de gestão de incidentes com foco na resolução empenham em rede. • Orientar a instalação de softwares, implantar e administrar rotinas de segurança. Gerenciamento, monitoramento de servidores virtuais, servidores externos, estação de trabalho, pró-atividade. • Monitoramento e controle do ambiente tecnológico, documentações dos processos realizados pela TI.Descrição das atividades: Analise e suporte para infraestrutura de computadores e servidores, suporte da rede, links de internet, configurações e monitoramento do firewall, monitoramento dos usuários, suporte a banco de dados SQL.Gerenciamento e suporte de maquinas virtuais, backups diários, planos de desastre com toda parte de infraestrutura.Colaboração e auxilio no desenvolvimento do sistema de nota fiscal eletrônica da empresa.

Principais responsabilidades: • Montagem de microcomputadores, instalações de programas e sistemas operacionais;• Assistência técnica para a própria organização e para empresas que solicitavam tais serviços;• Desenvolvimento, implantação, manutenção e gestão de redes de computadores, garantindo a sustentabilidade de suas atividades de negócio no que se relacione à comunicação de dados. • Implantação de antivírus corporativo.• Assistência técnica de computadores e servidores em geral;• Suporte técnico de software e hardware.Descrição das atividades:Comecei no estoque da empresa, fazendo toda parte de peças de computadores, listagem, monitoramento, organização, venda, troca, substituição. Depois na área de montagem de computadores e assistência técnica de computadores.Atuei na área de segurança de redes e servidores, data center, monitoramento e pró atividade em geral de infraestrutura.