Alper Güler Email and Phone Number

OTS Platform, yerinde ArGe Merkezi Mobilivatarafından üretilip geliştirilen Türkiye’de ilk ve tekZincir Mağaza Platormudur.OTS Platform tek entegrasyonla stoksuz satış, eticaret,dijital ürün satışı, QR-Quick ödeme, parayükleme, para transferi ve fatura ödeme vs.süreçlerinin gerçekleştirilebilmesine olanak sağlar.Bunlara örnek olarak:A101, CarrefourSA, D&R, Şok, Hakmar, Chippin,Trendyol, Defacto vb. kurumların akıllı yazarkasalarıve E-Ticaret siteleri üzerinden aşağıdaki işlemleryapılabilmektedir.Stoksuz satış ile kurumlar fiziki olarakmağazalarında bir ürün bulundurmadantüketicilere istedikleri ürünü/ürünleri satarakulaştırabilirler.Google Play, iTunes, Amazon, Netflix, Digiturk,Turkcell, Vodafone, Türk Telekom, RIOTGames (LoL) gibi dijital ürünlerin satışınıyapabilirler.Nkolay, Paycell, Ininal, Tosla, Papara gibi önödemeli kartlara bakiye yükleme işlemlerigerçekleştirebilirler.Sodexo, Setcard, Metropol gibi kartlardan QRQuickkodlar ile ödeme yöntemleriniçeşitlendirebilirler.Görev ve yetkilerim:Tüm süreçlerin operasyonel ve teknikyönetimi,Ekip performans yönetimi, kaynak planlaması,verimliliğin sağlanması,Departmanlar arası iletişimin koordine edilmesi,Günde 50K+ Aylık 1.5M+ işlemin/siparişinanalizi,Üst yönetime sunulacak raporların, sunumlarınhazırlanması,Çağrı ve taleplerle ilgili verilecek hizmetlere aitstandartların belirlenmesi ve devamlılığınınsağlanması,Tüketici hakem heyeti süreçlerine aitprosedürlerin belirlenmesiİşlemlerin akışında rutin dışı durumlara aittespitlerin sağlanabilmesi için alert yapısınınkurulması, fraud kontrollerinin yapılması.

Sorumluluğumda olan Etstur.com, Otelpuan.com, Ucuzabilet.com, Odamax.com e-ticaret sitelerinde ve mobil uygulamalarında ürün/kategori veri girişini yapmak, banner, resim, içerik, özellik ve tanıtım yazılarını düzenlemek, düzenli kontrol ve takibini yapmak.Ürün tanımlama, kontenjan, rezervasyon, satış sonrası destek ve müşterilerden gelen talep, şikayet ve önerilere kadar, tüm e-ticaret sürecini takip etmek. İlgili tüm birimlerle (sosyal medya, operasyon, dijital pazarlama vs.) koordinasyonu sağlamak.Tüketici hakem heyeti tarafından gönderilen şikayet ve talepleri, kurumun verdiği yetkiler ve yasalar çerçevesinde değerlendirerek resmi süreci yönetmek.E-ticaret sitesinde yapılan satışların satış analizini yapmak ve departman yöneticisine raporlamak.Satış arttırıcı öneriler geliştirmek, yaratıcı fikirler sunmak.Hedef kitleyi siteye çekecek mailing, sms, push notification kampanyalarının oluşturulması,E-Ticaret sitelerinde geliştirilmesi veya güncellenmesi gereken alanların tespit edilerek yazılım ekiplerine bildirilmesi ve gereken aksiyonların alınması.

Şirketin bünyesinde yer alan Atlasglobal (havacılık) projesinde takım liderliği görevinde bulundum. Yaklaşık 30 kişilik bir ekibi yönettim. Sorumluğum gereği;Ekibin ürün eğitimini, bilet rezervasyonu öncesi ve sonrasındaki sorun ve talepleriyle ilgili destek vermek,Atlasglobal'e yetkililerine proje ile ilgili raporları hazırlayarak, sunum yapmak,Projenin müşteri memnuniyeti, verimliliği, Service Level, Abandon Call Rate – ACR, Average Speed Of gibi KPI hedefleri doğrultusunda planlama ve raporlama çalışmalarını yapmak,Vardiya planlama çalışmalarını yürütme görevlerinde bulundum.

Etstur ve Atlas Global ürünleri ait tatil ve bilet satışları sonrasındaki hizmetler,Müşteri hizmetlerindeki takım liderlerine destek vermek,Müşterilerden gelen şikayetleri inceleyerek ilgili birimlere yönlendirme görevlerinde bulundum.

Etstur ve Atlasglobal müşterilerine otel ve uçak bileti ile ilgili konularda bilgi vererek ve ürün satışını gerçekleştirme görevinde bulundum.