Project / Product: Lideré mejoras en la plataforma de catálogos, incrementando la usabilidad en tiendas de la app. Desarrollé y ejecuté soluciones innovadoras que optimizaron la experiencia del usuario y facilité la navegación, colaborando estrechamente con equipos de diseño y desarrollo. Esto resultó en una herramienta más intuitiva y eficiente, reforzando la fidelización de usuarios y el valor de la plataforma.

Project: Gestioné la creación y organización de catálogos de productos, incluyendo categorización, descripción y precios, asegurando una presentación óptima. Este rol me permitió coordinar mejoras operativas en el manejo de datos, alineándome con el equipo de producto para asegurar la relevancia y precisión del contenido ofrecido a los usuarios.

Operations / Team Collaboration: Lideré la optimización de procesos de retiro en el área e-commerce y estandaricé procedimientos operativos en alta demanda, incrementando la eficiencia del equipo. La experiencia en este rol me permitió desarrollar habilidades de liderazgo y gestión de equipos, así como la capacidad para identificar y aplicar mejoras a nivel de procesos.

Product / Operations: Enfoque en Experiencia de Usuario y Colaboración: Fui responsable de asegurar la operación continua y mejorar la experiencia de usuario en dos plataformas de e-commerce, liderando iniciativas para incrementar la accesibilidad y usabilidad. Trabajé de la mano con el equipo de producto y desarrollo para identificar necesidades de los usuarios y definir nuevas funcionalidades, impulsando mejoras alineadas con los objetivos del negocio. Además, promoví un ambiente de colaboración con el equipo para garantizar una comunicación fluida y una implementación eficaz de las actualizaciones.

Product: Gestioné la creación y mantenimiento de fichas de productos, colaborando con proveedores y equipo comercial para asegurar una experiencia digital robusta. Implementé métodos de optimización de datos, mejorando el proceso de carga masiva de productos y contribuyendo a la eficiencia de la plataforma.

Experience: Durante mi tiempo en Parque Arauco, fui responsable de brindar una atención personalizada en la sección de tiendas de lujo, orientada a mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelización. Desarrollé habilidades clave para generar confianza y gestionar consultas de manera eficiente, identificando oportunidades para optimizar los procesos de atención. Gracias a mi enfoque en la satisfacción del visitante, propuse cambios en los procedimientos internos que resultaron en una experiencia de cliente más satisfactoria y en un aumento en la fidelización de los usuarios.