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Lima, Perú

Lideró las iniciativas estratégicas clave que permitan a tiendas de conveniencia retail a hacer realidad su visión de ser las empresas líderes en la comercialización de productos de solución de necesidades inmediatas, apostando por una estrategia basada en el propósito, el crecimiento comercial, la experiencia de clientes, la expansión nacional y la mejora continua.Liderazgo del equipo que estructuró la compañía y ejecutó el plan estratégico de la empresa a nivel nacional, con un horizonte de desarrollo para los próximos 10 años y con objetivos de crecimiento de 30% anual.Contratación y formación en todos los niveles al equipo de trabajo para las áreas de Operaciones, Comercial, Atención al Cliente y Recursos Humanos.

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Implementación, desarrollo y gestión estratégica de 19 tiendas del formato La Curacao y EFE en Lima moderna, las cuales, en conjunto, logran un volumen de facturación de USD 90 millones. Reporte a gerente general; 21 reportes directos; más de 250 colaboradores.Consecución a punto de equilibrio de las unidades de negocio a través de la rentabilización de las operaciones, llevando el margen de operación de 17% a 24.5% (vs. el año anterior).Crecimiento del indicador de evaluación en procesos de calidad en tiendas, pasando de 86% a 95% a través de la implementación de herramientas de mejora continua, como el modelo “V” en el despacho de mercadería.Crecimiento del indicador de NPS de 42% a más de 70% básicamente teniendo contacto con el cliente y escuchando sus comentarios en cada parte del proceso de atención y posventa.Diseño de la estrategia para la introducción de las tiendas especialistas de electrodomésticos al canal moderno, lo que permitió el ingreso a los principales

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Responsable de la operación y la gestión de las 25 tiendas del formato La Curacao, EFE y Motocorp, las cuales, en conjunto, facturan más de S/117 millones anuales. Responsable de los resultados comerciales de venta de las 10 líneas de negocio, de la gestión del inventario, de las auditorías y de los recursos humanos. Reporte a gerente de operaciones nacional; 27 reportes directos; más de 380 colaboradores.Crecimiento del EBITDA en 2.5 pp., equivalentes a más de S/3.5 millones; reducción de gastos en 18%; aumento de la productividad en 22%; y superación de la meta de share de crédito en 6pp a 27%.Reducción del 2.2 pp. a 0.8% en merma a través de la implementación de medidas de control y manejo de inventarios en tiendas y centro de distribución, así como la gestión de productos no rentables en el punto de venta.Mejora de la experiencia de clientes en cajas al acortar el tiempo de atención en un 30% a través de la reducción de tareas operativas al momento del cobro, documentación de crédito y de la implementación del sistema de pagos rápidos.

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Desarrollo estratégico de 7 tiendas Sodimac y Maestro a nivel nacional, las cuales, en conjunto, logran una facturación de más de S/890 millones anuales, con 4 departamentos y 24 familias comerciales. Reporte a gerente de operaciones; 7 reportes directos; más de 1500 colaboradores.Responsable de la gestión del negocio y de los principales resultados comerciales a nivel regional, lo que permitió el incremento de los resultados de ventas en 20%; asimismo, incremento del margen en 3 pp. y la utilidad en 1.5 pp. (2016 vs. 2015).Liderazgo de la fusión y la homologación de las marcas Sodimac y Maestro en las 9 tiendas a cargo, lo que permitió la reconstrucción de las tiendas bajo el mismo estándar operacional, administrativo y logístico.

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Responsable de la operación y gestión de 7 tiendas Maestro ubicadas en Lima y provincias, las cuales, en conjunto, permiten un volumen de facturación de más de USD 420 millones al año, con más de 11 departamentos. Reporte a gerente de operaciones; 7 reportes directos; más de 1260 colaboradores.Dirección efectiva de los 7 gerentes a cargo en cuanto al desempeño y funcionamiento de cada una de las tiendas, lo que permitió un crecimiento constante en las ventas a nivel regional, alcanzando más de 10% sobre el objetivo.Reducción del gasto total de operaciones en 2 puntos porcentuales de las tiendas a cargo, lo cual representa un ahorro de más de USD 8.4 millones.

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Master Of Business Administration (Mba)

Bachillerato, Administración De Empresas