Atualmente, sou responsável pelo time que desenvolve, mantém e evolui o e-commerce (Plataforma VTex) da Motorola Global, Brasil, EMEA e Índia, pelo time da Whirlpool Índia e Singapura, Grupo Carrefour, Assurant e Dexco.No passado fui responsável por contos como Grupo SOMA, Sem Parar, Karsten e Trussardi, Shoulder, Babadotop e Drogaria Venâncio.Algumas das minhas responsabilidades:- Definir e controlar o orçamento da área, buscando aplicar alternativas para uso mais eficiente (Foco na Rentabilidade);- Garantir a metodologia e os processos institucionais;- Garantir boas práticas no atendimento ao cliente, na interação e no monitoramento de clientes estratégicos; - Facilitar a comunicação, transparência e alinhamento de todos os membros da área;- Planejar melhorias constantes em sistemas, processos e melhores práticas para a gestão operacional;- Promover e direcionar possíveis ações de crescimento e farm com a equipe de CS;- Elaborar planos de ação para possíveis problemas e correções futuras;- Identificar treinamentos para o desenvolvimento da equipe;- Garantir a saúde da equipe em termos de monitoramento de capacidade, planejamento e alocação de contratos e entregas.

Atuação como gerente de e-commerce e merchandising sendo o ponto focal da profissionalização do canal de vendas digital do maior time de E-sport da América Latina.Fui responsável pelo time de criação, implementação e desenvolvimento da plataforma VTex para o e-commerce da paiN, bem como responsável por toda cadeia de supply chain, desde a criação de produto, até a compra e manutenção de estoque.Algumas das minhas responsabilidades:- Responsável pelo time de criação, implementação e desenvolvimento da plataforma VTex;- Líder do time de supply chain (Desde a criação do produto até a compra e manutenção de estoque);- Definir e controlar o orçamento de ambas às área, buscando aplicar alternativas para uso mais eficiente (Foco na Rentabilidade);- Implementação de metodologia e de processos institucionais de ambas às áreas;- Foco no atendimento de excelência ao cliente (Torcida), buscando um NPS elevado ; - Comunicação, transparência e alinhamento de entre as àreas comerciais, marketing e vendas;- Planejar melhorias constantes em sistemas, processos e melhores práticas para a gestão operacional;- Elaborar planos de ação interno (OKR's) e externos (Foco em vendas/rentabilidade e satisfação do cliente).

Gerente responsável pelo canais de aquisição, comercial e atendimento ao cliente da TexTech, uma empresa de inteligência artificial, focada em ajudar o pequeno e médio empresário a restituir valores tributados incorretamente de forma simples, rápida e assertiva.Dessa forma, minhas competências foram:- Responsável pela formação dos times de aquisição, comercial e atendimento ao cliente;- Implementação de metodologia e de processos institucionais das três áreas;- Foco no atendimento de excelência, com velocidade e diminuição de burocracia;- Planejamento de melhorias constantes em sistemas, processos e melhores práticas para a gestão operacional;- Elaboração planos de ação de growth e ampliação de carteira de clientes.

Participei, com muito orgulho, da fundação do primeiro time de small business do PayPal no Brasil.Dentre as minhas competências, destaco:Responsável pela prospecção, tanto inbound quanto outbound;- Gestão de carteira de clientes small business;- Aplicação de treinamento e de melhorias de processos de vendas e retenção de clientes;- Gestão de pipeline.