Alyne M. Email and Phone Number

Atuando em diversas áreas, com foco em otimização de processos e suporte técnico. Abaixo destaco as principais responsabilidades exercidas:Fiscalização de Processos: Participei na supervisão e auditoria de processos internos, assegurando a conformidade com normas estabelecidas pela empresa. Através da monitorização contínua, contribuí para a identificação de melhorias que resultaram na otimização da eficiência organizacional e redução de ineficiências.Realização de Faturamentos: Atuei na gestão do processo de faturamento, desde a geração até à emissão de faturas, garantindo precisão e cumprimento de prazos. Contribuí para o aumento da liquidez da empresa através de um acompanhamento eficaz das contas a receber.Entrega de Notebooks: Fui responsável pela distribuição e configuração de notebooks para colaboradores, garantindo que os dispositivos fossem entregues prontos para uso e com o suporte técnico inicial necessário para uma integração eficiente.Entrega de Impressoras: Participei na coordenação da entrega e instalação de impressoras, assegurando o correto funcionamento dos dispositivos e contribuindo para a otimização da produtividade dos utilizadores finais.Gestão de GLPI: Como parte da equipe de TI, ajudei a administrar a plataforma GLPI, melhorando os processos de gestão de incidentes e solicitações internas. Essa atuação resultou num tempo de resposta mais rápido e numa maior satisfação dos utilizadores.Processo de Desfazimento (Descarte): Colaborei na gestão do desfazimento de ativos obsoletos, garantindo o cumprimento das normas ambientais e de segurança, e assegurando a eliminação correta de dados sensíveis, com foco na redução do impacto ambiental.

Supervisão da equipe de suporte: Liderança e orientação da equipe, assegurando o cumprimento de prazos e padrões de qualidade no atendimento.Rotinas administrativas e documentação de projetos: Responsável por gerir a documentação necessária e garantir a organização eficiente dos projetos, assegurando a correta execução e monitoramento.Geração e monitoramento de indicadores de processos: Criação e análise contínua de KPIs para otimização de processos, identificando pontos de melhoria e assegurando que as metas sejam alcançadas.Monitoramento de atendimentos dentro dos SLA's: Garantia de que todos os atendimentos sejam realizados conforme os SLA’s contratados, fornecendo detalhes operacionais para otimizar a qualidade do serviço.Escalonamento de incidentes: Supervisão e escalonamento de incidentes críticos conforme os Níveis de Serviço acordados, garantindo uma resposta rápida e eficaz para minimizar impactos.Produção de relatórios Gerenciais e Operacionais: Elaboração de relatórios com informações estratégicas e operacionais para apoio na tomada de decisões.Contato com clientes: Comunicação direta com clientes para garantir um relacionamento transparente e eficiente, assegurando a satisfação e a solução adequada para as necessidades de cada um.

Suporte ao ERP SAP (Petrobras): Atuação em todos os módulos do sistema (FI, MM, HR, PS, SD, BW), garantindo a operação eficiente e solução de problemas técnicos.Atendimento aos colaboradores da Petrobras: Suporte via telefone com acesso remoto às estações de trabalho, utilizando a ferramenta Bomgar para resolução rápida e eficaz de incidentes.Gestão de chamados: Abertura e fechamento de chamados através da ferramenta Remedy User, assegurando o acompanhamento e resolução dentro dos prazos estabelecidos.Suporte a correio e aplicações Lotus Notes 8.5: Assistência em configurações e uso de ferramentas de comunicação internas da empresa.Suporte ao ambiente Citrix: Apoio no uso e manutenção da plataforma, garantindo o bom funcionamento do ambiente virtual.Suporte a produtos Microsoft e BrOffice: Assistência em sistemas operacionais Windows, pacote Office e BrOffice, garantindo a eficiência no uso dessas ferramentas.Suporte a aplicações internas da Petrobras: Suporte abrangente a todas as aplicações utilizadas internamente, garantindo a continuidade dos processos e minimização de interrupções.

Atendimento a funcionários da PCE Engenharia: Suporte remoto via telefone e presencial, garantindo a resolução eficiente de problemas e a continuidade operacional.Elaboração de manuais e treinamentos: Criação de materiais de suporte e condução de treinamentos para capacitação dos colaboradores, assegurando o uso eficiente das ferramentas e sistemas da empresa.Elaboração de relatórios de atendimento: Produção de relatórios detalhados com base nos chamados registrados na central de atendimento, fornecendo insights para a melhoria contínua dos serviços.Auditoria de chamados: Realização de auditorias de chamados para garantir a conformidade com os processos e identificar oportunidades de melhoria no atendimento.Backup da supervisão: Atuação como substituto da supervisão em casos de ausência, assegurando a continuidade da operação e a qualidade no suporte prestado.Feedback aos usuários: Fornecimento de retornos frequentes aos usuários sobre o andamento e resolução dos chamados, garantindo a satisfação e transparência no atendimento.

Atendimento a clientes: Abertura e registro de chamados via telefone, utilizando a ferramenta Trackit, com acompanhamento e encerramento dos mesmos, garantindo a solução eficiente de problemas.Diagnóstico de Hardware e Software: Identificação e resolução de problemas em microcomputadores, proporcionando suporte técnico de qualidade aos usuários.Orientação técnica: Fornecimento de instruções e orientações aos usuários de acordo com os procedimentos internos da empresa, assegurando o correto uso dos sistemas.Configuração e instalação de softwares: Realização de instalações e configurações de software, tanto de forma remota (via VNC) quanto local, garantindo a funcionalidade adequada.Elaboração de manuais: Criação de manuais detalhados sobre os programas utilizados pela empresa, facilitando o entendimento e uso por parte dos colaboradores.Treinamento para usuários: Desenvolvimento e condução de treinamentos para os colaboradores, promovendo a capacitação no uso das ferramentas e sistemas internos.

Abertura de chamados e atendimento: Suporte a funcionários da Oi via telefone, com acompanhamento remoto e local de equipamentos, garantindo a resolução eficaz de incidentes.Documentação de soluções: Criação de documentos com soluções para problemas recorrentes, otimizando o tempo de resposta e o atendimento aos usuários.Administração da rede corporativa: Gestão da rede da Oi em ambiente Windows NT4.0/2000/2003 e correio corporativo (MS Exchange 2003) para mais de 20 mil usuários, utilizando o Active Directory (AD).Administração de acesso remoto: Gerenciamento de sistemas de acesso remoto (RAS, VPN e TOKEN RSA), assegurando a segurança e funcionalidade do ambiente de rede.Segurança de rede: Auditoria e segurança do ambiente de rede, garantindo conformidade com políticas internas e proteção de dados.Administração de servidores Linux: Gestão de servidores Linux, incluindo quotas e NAS, para otimizar a utilização de recursos.Administração da aplicação Siebel: Gerenciamento de logins e atribuição de cargos/responsabilidades, garantindo o correto uso do sistema.Suporte a aplicações: Atendimento e suporte às aplicações Lotus Sametime e Outlook Mobile Access (OMA), assegurando a conectividade e comunicação eficiente entre os colaboradores.Manuseio e controle do ARS Remedy: Criação de queries e controle do aplicativo ARS para otimização dos processos de gerenciamento de chamados.