Profissional graduada em Comércio Exterior pela AM com vivência nas áreas: Administrativa, Customer Sucess, Costumer Experience, Mídias Sociais, Ouvidoria/Ombudsman e Negócios com mais de 13 anos de experiência.☑️ Gestão do atendimento ao cliente, funcionários e fornecedores, remoto e presencial, à nível Brasil;☑️ Expertise em estudar as métricas de experiência, desenvolver e gerenciar ações voltadas para jornada do cliente;☑️ Forte atuação na integração do cliente com o produto ou serviço adquirido;☑️ Realizar calls, promover upsell e cross-sell e monitoramento de KPIs☑️ Aprimorar a usabilidade do produto, identificar problemas que afetem a experiência e treinar funcionários que lidam diretamente com os clientes.☑️ Pacote Office: nível Intermediário.☑️ Inglês - Em andamento.📧 amanda.s.alcantara@outlook.com | 📲 1197678-1420 (WhatsApp)