Amanda Barbieri Email & Phone Number

Gestão de processos, indicadores jurídicos e mapeamento de riscos;Definição de estratégias no contencioso cível;Elaboração e controle de metas e relatórios de atividades

Gestão do Time de Operações Jurídicas (Departamento de Qualidade).Interface com cliente;Planejamento, implantação, desenvolvimento e medição dos processos internos;Criação, desenvolvimento e gestão de indicadores jurídicos internos mais eficientes e especializados para cada cliente.

Gerenciamento de processos e indicadores internos;Elaboração e controle de relatórios e metas com interface direta junto ao cliente;Implantação de estratégias e melhorias constantes para a potencialização dos resultados e redução dos riscos.

Gestão da carteira indenizatória de Instituição Financeira com base ativa de 20 mil processos;Gerenciamento do corpo jurídico, composto por 33 advogados e assistentes jurídicos;Mapeamento de riscos, controles de compliance;Construção de KPI’s e desenvolvimento de projetos com melhoria exponencial nas atividades e resultados concretos tanto no controle interno quanto na redução de custos.

São Paulo, Brasil

Gestão das carteiras de todos os clientes da Cia. (Banco Pan, Santander, Itaú, Omni, Zurich, Laureate e SPC);Gerenciamento de time jurídico composto por mais de 90 colaboradores;Atuação ativa no estudo, desenho, implantação e medição do software jurídico, propiciando a utilização da IA nas atividades jurídicas, permitindo que os recursos humanos exerçam atividades intelectuais, os desonerando das operacionais.Implementação de processos e procedimentos de controle de qualidade, garantindo o atendimento e superação das expectativas dos clientes;Desenvolvimento e implantação de indicadores de desempenho das equipes, implementação de ações de melhorias de performance com reportes à Presidência;Interface com clientes, apresentando tanto resultados como propostas de inovações para potencialização de suas atividades.Consultoria na Implementação do Customer Experience (CX), através da realização do mapeamento das expectativas e serviços contratados por cada cliente da Cia com êxito na adequação das tratativas internas com as SLA's contratadas, a reestruturação das áreas, com introdução do gerenciamento de rotinas, bem como a redução de 23% nas inconsistências de tratativas auferidas pelo cliente.

São Paulo E Região

Atuação preventiva cível com suporte jurídico no pós venda, Gestão do passivo cível;Implantação e gestão de Customer Experience (CX), com desenvolvimento de estudos da trajetória do consumidor na Cia e melhoria dos processos internos, propiciando uma redução de 73% da entrada de processos judiciais;Desenvolvimento e aplicação de treinamentos personalizados para as equipes internas multidisciplinares;Gerenciamento de projetos, visando êxito nas demandas judiciais com redução do ticket médio em 58% no perídio de 6 meses.

São Paulo E Região, Brasil

Controladoria Jurídica do escritório, gestão de equipe jurídica composta por 33 advogados e assistentes jurídicos;Desenvolvimento de estratégias para otimização dos fluxos de trabalho;Criação e Implementação de projetos para otimização das rotinas administrativas, financeiras e de gestão do departamento jurídico;Elaboração de relatórios KPI's, interface com cliente.

Coordenação de equipe para o cumprimento das decisões judiciais, elaboração das teses de defesa da Cia, suporte aos prestadores de serv. jurídícos e gerenciamento da pauta de audiências.Implantação do "Núcleo Jurídico RJ", responsável pelas demandas em todo território nacional e administração dos escritórios terceiros nos estados.Gerenciamento para evitar constrições financeiras por meio de bloqueios judiciais.Parcerias junto a fornecedores, reduzindo os custos do cliente (responsabilização por todos os custos processuais, em que os produtos fornecidos deram causa).Coordenação de projeto de cobrança extrajudicial de prejuízos pretéritos suportados pela companhia em virtude de produtos fabricados por terceiros.Elaboração de estudo e acompanhamento junto aos órgãos jurisdicionados acerca de fraudes jurídicas no âmbito do consumo, mitigando os custos da companhia com demandas falsas, propiciando um save de 24 milhões em 5 meses.

Aulas de Direito Empresarial, aplicação de exames, monitoria, orientação de TCC.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

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Rio De Janeiro E Região, Brasil

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Graduação, Psychology

Mba Em Gestão De Projetos, Project Management

Pós Graduação, Direito Empresarial E Dos Negócios

Bacharelado, Law