Amanda Carvalho Email & Phone Number

Customer Success Manager com experiência em projetos B2B de tecnologia. Especialista em retenção de clientes, otimização de processos e liderança de iniciativas estratégicas que aumentaram métricas de satisfação e expansão de contas. Forte habilidade em liderança, marketing e gestão de jornadas do cliente.

Listed skills include Microsoft Office, Transporte, Microsoft Word, Recrutamento, and 6 others.

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  Customer Success Manager & Customer Experience Pleno

  Vertigo Tecnologia

  Jan 2023 - Present - Rio De Janeiro, Brasil

  Responsável por gerenciar e garantir o sucesso do cliente em todo o ciclo da jornada (Onboarding, Adoption, Engagement, Retention, Renewal, Expansion) de Professional Services em clientes B2B nos setores Financeiro, Governo e Justiça, em projetos de tecnologia.Lidero e desenvolvo projetos e processos estratégicos para a área de Customer Success (CS) garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e contínua durante todo o ciclo do projeto. Desde o momento da assinatura… Show more Responsável por gerenciar e garantir o sucesso do cliente em todo o ciclo da jornada (Onboarding, Adoption, Engagement, Retention, Renewal, Expansion) de Professional Services em clientes B2B nos setores Financeiro, Governo e Justiça, em projetos de tecnologia.Lidero e desenvolvo projetos e processos estratégicos para a área de Customer Success (CS) garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e contínua durante todo o ciclo do projeto. Desde o momento da assinatura do contrato até a entrega final.Trabalho diretamente com nossos clientes para entender suas necessidades e objetivos específicos. Isso inclui alinhar com as equipes de projeto que as soluções sejam entregues conforme o planejado, resolvendo qualquer problema ou desafio que possa surgir e identificar oportunidades para agregar ainda mais valor.Além disso, monitoro continuamente a satisfação dos clientes (CSAT), coletando feedback e analisando métricas de desempenho para implementar melhorias contínuas. Meu objetivo é não apenas resolver problemas, mas também antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que fortaleçam nosso relacionamento e promovam o sucesso dos projetos.A Vertigo é uma empresa de software e consultoria especializada em transformação digital. Ela oferece soluções em várias áreas, incluindo DevSecOps, Cloud Computing, API Strategy, Microservices e desenvolvimento de plataformas digitais, utilizando ferramentas como Liferay DXP, HashiCorp, AWS, Veecode Platform e Take Blip. Show less