Responsável por gerenciar e garantir o sucesso do cliente em todo o ciclo da jornada (Onboarding, Adoption, Engagement, Retention, Renewal, Expansion) de Professional Services em clientes B2B nos setores Financeiro, Governo e Justiça, em projetos de tecnologia.Lidero e desenvolvo projetos e processos estratégicos para a área de Customer Success (CS) garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e contínua durante todo o ciclo do projeto. Desde o momento da assinatura… Show more Responsável por gerenciar e garantir o sucesso do cliente em todo o ciclo da jornada (Onboarding, Adoption, Engagement, Retention, Renewal, Expansion) de Professional Services em clientes B2B nos setores Financeiro, Governo e Justiça, em projetos de tecnologia.Lidero e desenvolvo projetos e processos estratégicos para a área de Customer Success (CS) garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e contínua durante todo o ciclo do projeto. Desde o momento da assinatura do contrato até a entrega final.Trabalho diretamente com nossos clientes para entender suas necessidades e objetivos específicos. Isso inclui alinhar com as equipes de projeto que as soluções sejam entregues conforme o planejado, resolvendo qualquer problema ou desafio que possa surgir e identificar oportunidades para agregar ainda mais valor.Além disso, monitoro continuamente a satisfação dos clientes (CSAT), coletando feedback e analisando métricas de desempenho para implementar melhorias contínuas. Meu objetivo é não apenas resolver problemas, mas também antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que fortaleçam nosso relacionamento e promovam o sucesso dos projetos.A Vertigo é uma empresa de software e consultoria especializada em transformação digital. Ela oferece soluções em várias áreas, incluindo DevSecOps, Cloud Computing, API Strategy, Microservices e desenvolvimento de plataformas digitais, utilizando ferramentas como Liferay DXP, HashiCorp, AWS, Veecode Platform e Take Blip. Show less