Amanda Carvalho Email and Phone Number
Customer Success Manager com experiência em projetos B2B de tecnologia. Especialista em retenção de clientes, otimização de processos e liderança de iniciativas estratégicas que aumentaram métricas de satisfação e expansão de contas. Forte habilidade em liderança, marketing e gestão de jornadas do cliente.
Vertigo Tecnologia
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Customer Success Manager & Customer Experience PlenoVertigo Tecnologia Jan 2023 - PresentRio De Janeiro, BrasilResponsável por gerenciar e garantir o sucesso do cliente em todo o ciclo da jornada (Onboarding, Adoption, Engagement, Retention, Renewal, Expansion) de Professional Services em clientes B2B nos setores Financeiro, Governo e Justiça, em projetos de tecnologia.Lidero e desenvolvo projetos e processos estratégicos para a área de Customer Success (CS) garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e contínua durante todo o ciclo do projeto. Desde o momento da assinatura… Show more Responsável por gerenciar e garantir o sucesso do cliente em todo o ciclo da jornada (Onboarding, Adoption, Engagement, Retention, Renewal, Expansion) de Professional Services em clientes B2B nos setores Financeiro, Governo e Justiça, em projetos de tecnologia.Lidero e desenvolvo projetos e processos estratégicos para a área de Customer Success (CS) garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e contínua durante todo o ciclo do projeto. Desde o momento da assinatura do contrato até a entrega final.Trabalho diretamente com nossos clientes para entender suas necessidades e objetivos específicos. Isso inclui alinhar com as equipes de projeto que as soluções sejam entregues conforme o planejado, resolvendo qualquer problema ou desafio que possa surgir e identificar oportunidades para agregar ainda mais valor.Além disso, monitoro continuamente a satisfação dos clientes (CSAT), coletando feedback e analisando métricas de desempenho para implementar melhorias contínuas. Meu objetivo é não apenas resolver problemas, mas também antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que fortaleçam nosso relacionamento e promovam o sucesso dos projetos.A Vertigo é uma empresa de software e consultoria especializada em transformação digital. Ela oferece soluções em várias áreas, incluindo DevSecOps, Cloud Computing, API Strategy, Microservices e desenvolvimento de plataformas digitais, utilizando ferramentas como Liferay DXP, HashiCorp, AWS, Veecode Platform e Take Blip. Show less
Amanda Carvalho Skills
Amanda Carvalho Education Details
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Design De Serviços - Cx, Ux E Cs -
Psicologia -
Human Resources Management/Personnel Administration, General -
Ciências E Letras
Frequently Asked Questions about Amanda Carvalho
What company does Amanda Carvalho work for?
Amanda Carvalho works for Vertigo Tecnologia
What is Amanda Carvalho's role at the current company?
Amanda Carvalho's current role is Customer Success Manager | Transitioning to Product Management | Customer-Centric Product Development | Roadmap Optimization | Design de Serviços.
What schools did Amanda Carvalho attend?
Amanda Carvalho attended Galícia Educação, Universidade Federal Fluminense, Senac Brasil, Colégio Pedro Ii.
What skills is Amanda Carvalho known for?
Amanda Carvalho has skills like Microsoft Office, Transporte, Microsoft Word, Recrutamento, Trabalho Em Equipe, Microsoft Excel, Recursos Humanos, Prezi, Atendimento Ao Cliente, Microsoft Powerpoint.
Who are Amanda Carvalho's colleagues?
Amanda Carvalho's colleagues are Patrick Murta, Luma Borges, Jucemberg Paiva, Gustavo Paiva, Fabricio Ferrari, Nivea Sousa, Wellington Freitas.
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São Paulo, Sp -
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Rio De Janeiro, Brazil -
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