Após o período como estagiária de Recursos Humanos, fui transferida para o time de Customer Success.No cargo de CSM, as funções são relacionadas ao atendimento de uma carteira de contas e gestão do projeto, desde a criação de planejamentos estratégicos de marketing digital, até o acompanhamento da implementação desses planejamento, visando o atingimento das metas alinhadas com os clientes.

Na Surfe, fui responsável pelo processo de recrutamento e seleção, envolvendo hunting, triagem de currículos, entrevistas, admissão e onboarding de novos colaboradores. Realizei, ainda, o suporte na área de treinamento e desenvolvimento, assim como em ações de engajamento e integrações entre o time, pontos muito relevantes considerando a atuação remota da operação da empresa, dentre demais atuações relacionadas à gestão de pessoas.

Responsabilidades relacionadas ao acompanhamento e suporte frente aos pontos de venda da empresa em todo o Brasil, principalmente em relação aos agentes de merchandising, promotores e representantes de vendas, com o objetivo de maximizar as vendas e gerar diferenciação do produto em sua apresentação para o consumidor final. O suporte era realizado através de um aplicativo de monitoramento da jornada dos promotores, assim como pelo contato direto pelo WhatsApp. As tarefas incluíam a realização de cadastro de novas lojas para atendimento, auxílio na criação de roteiros individuais, acompanhamento do cumprimento da jornada diária, semanal e mensal de trabalho, dentre outras demandas relacionadas.

As demandas da área incluem o contato direto com os leads, criação de estratégias de prospecção e auxilio nas vendas, principalmente na área de cursos, através do acompanhamento das redes sociais, ligações, e-mail marketing e uso do RD Station. Além disso, fui responsável direta pela criação de conteúdos diários de nutrição de leads para postagem no canal do Telegram da empresa, que atingiu o marco de 400 membros em menos de 2 meses de criação.

Responsável por representar a empresa externamente frente aos seus parceiros, à UFU e ao Núcleo de Empresas Juniores, assim como angariar novas parcerias que auxiliassem na prospecção passiva e capacitação dos membros. Além disso, outra demanda se trata de organizar e presidir reuniões gerais com todo o time e acompanhar as ações tomadas pelas demais diretorias, assegurando que todas estejam de acordo com o Regimento Interno.

Durante meu tempo de atuação na empesa, além dos cargos efetivos, fiz parte dos times de marketing e vendas, sendo responsável por criar posts e conteúdos para as redes sociais, assim como realizar a prospecção ativa de clientes através de ligações e e-mails.

Responsável por liderar o grupo de membros responsáveis pela manutenção da motivação e senso de pertencimento da equipe durante o período de pandemia e home office, maior desafio da gestão. Além disso, estive à frente das principais demandas de Gestão de Pessoas, que incluíam Processo Seletivo, imersões, Pesquisas de Clima Organizacionais, acompanhamentos individuais de membros, etc.

Após meu período como trainee, fui direcionada à área de Gestão de Pessoas, na qual atuei em demandas como a realização de Processos Seletivos, imersões, manutenção do clima organizacional e demais responsabilidades do setor.

Responsável por lecionar inglês a alunos do nível intermediário de diversas idades.