Liderando e criando estratégias para toda a operação de pós-venda ao longo da sua jornada. • Responsável pelas células de Engajamento, Suporte, Expansão e Retenção• Criando estratégias com foco em redução de Churn e aumento de MRR • Atuando diretamente na qualidade de atendimento na ponta, com foco na melhor experiencia ao cliente• Levando dados ao time de produtos com foco na melhoria contínua baseada no olhar e necessidades do cliente• Responsável por propagar a Cultura Customer Centric

. Estruturação da área de Customer Success. Responsável pelo time de Customer Success, criando e gerenciando as estratégias de onboarding, ongoing, retenção e expansão.· Desenvolvimento de estratégias para cada cliente obter a melhor experiência possível com o produto, possibilitando o alcance e a superação do sucesso que almejava quando efetivou a contratação, resultando na tangibilidade do sucesso pelo cliente; · Desenvolvimento e gestão de estratégias de engajamento dos clientes, promovendo o aumento do Life Time Value, garantindo a retenção dos clientes;· Monitoramento sistemático de indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;· Realização de pesquisas de NPS, identificação de gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes e definição de plano de ação para suprí-las;· Desenvolvimento de relatórios de análises com foco em melhorias;· Suporte de informações e apresentações de resultados ao CEO

· Reestruturação da área Comercial, implementação do SRD – Sales Development Representative (pré venda) e Executivo de Vendas;· Reestruturação do ciclo de vendas com uso de estratégia de SPIN, fluxo de cadência de qualificação do lead, tornando o processo da venda mais ágil e assertiva;· Análise, definição e implementação de nova ferramenta de CRM para a área Comercial;· Prospecção e desenvolvimento de novos clientes e/ou realização de upsell e crossell;· Atendimento telefônico para apresentação e esclarecimento de dúvidas sobre produtos, planos e formas de pagamento;· Realização de demonstração online dos produtos, apresentando as funcionalidades das ferramentas comercializadas e apoio ao cliente no início do uso;· Gestão e qualificação de leads via CRM (Pipz), tratativas e negociações comerciais e conversão de vendas;· Monitoramento de indicadores de vendas reportando ao CEO;