- Planificación de estrategias en ambas verticales de negocio y construcción de planes de éxito pata fomentar la fidelización, satisfacción del cliente, y valor añadido a aportarle.- Desarrollar un plan sólido de postventa, tanto en alquileres como ventas de producto y liderar la solución de posibles problemáticas que puedan producirse.- Guiar a los clientes durante todo el proceso administrativo, así como dar soporte en dudas y consultas que le vayan surgiendo.- Diseño y análisis… Show more - Planificación de estrategias en ambas verticales de negocio y construcción de planes de éxito pata fomentar la fidelización, satisfacción del cliente, y valor añadido a aportarle.- Desarrollar un plan sólido de postventa, tanto en alquileres como ventas de producto y liderar la solución de posibles problemáticas que puedan producirse.- Guiar a los clientes durante todo el proceso administrativo, así como dar soporte en dudas y consultas que le vayan surgiendo.- Diseño y análisis del Customer Jorney de cada vertical, detectando los puntos fuertes y los débiles de todos los procesos por los que pasa el cliente y desarrollar acciones, proyectos e integraciones de mejora.- Participación en la definición de la línea comunicativa de la marca generando estándares de contacto de las diferentes vías de comunicación y de canales activos.- Extracción y análisis de métricas, puesta en marcha de acciones de mejoras y desarrollo de proyectos.- Gestión, organización y actualización del CRM para potenciar sus beneficios, así como poder trabajar y analizar las métricas aportadas por la herramienta.- Soporte en la gestión de trámites con el departamento financiero. Show less

– Extracción y revisión de los KPI’s logísticos (efectividad y cumplimiento de entrega por zona, volumen a asigar a cada operador logístico y tarifas de transportistas).– A partir de los KPI’s, plantear acciones para la optimización de costes y servicios.– Negociación de condiciones de servicio y tarifas con los transportistas.– Búsqueda de nuevos servicios logísticos.– Estudio de mercado logístico por país para adaptarse a las necesidades culturales correspondientes.-… Show more – Extracción y revisión de los KPI’s logísticos (efectividad y cumplimiento de entrega por zona, volumen a asigar a cada operador logístico y tarifas de transportistas).– A partir de los KPI’s, plantear acciones para la optimización de costes y servicios.– Negociación de condiciones de servicio y tarifas con los transportistas.– Búsqueda de nuevos servicios logísticos.– Estudio de mercado logístico por país para adaptarse a las necesidades culturales correspondientes.- Integración de plataformas de pago relacionadas con operadores logísticos, por ejemplo, contrareembolso. – Desarrollo de los proyectos y coordinación de las tareas necesarias para llevar a cabo las estrategias definidas a nivel logístico.– Automatización de los procesos postventa (devolución de productos, cambios,seguimiento de envíos, resolución de incidencias, roturas).– Fortalecer la relación entre las empresas de transporte y los equipo internos para garantizar todos los procesos.– Asegurar la satisfacción del cliente con la entrega de su pedido efectuando un plan para asegurar que los operadores logísticos que trabajan en cada zona son totalmente óptimos y eficaces y no afectan negativamente a la experiencia del cliente. Show less

– Resolver dudas, consultas, incidencias o sugerencias de manera personalizada a través de los distintos canales entendiendo bien las necesidades de los clientes para saber cómo podemos ayudar.– Asegurar la satisfacción de los clientes ofreciendo una experiencia WOW en todos los canales y vías de contacto de Customer que impacten al cliente.– Proponer e implementar mejoras que permitan aumentar la satisfacción del cliente.– Identificar y conocer las necesidades de los clientes que… Show more – Resolver dudas, consultas, incidencias o sugerencias de manera personalizada a través de los distintos canales entendiendo bien las necesidades de los clientes para saber cómo podemos ayudar.– Asegurar la satisfacción de los clientes ofreciendo una experiencia WOW en todos los canales y vías de contacto de Customer que impacten al cliente.– Proponer e implementar mejoras que permitan aumentar la satisfacción del cliente.– Identificar y conocer las necesidades de los clientes que nos contacta para impulsar acciones acordes a su perfil y necesidades.– Tener presente en el día a día la existencia de todos los estándares de Customer Love e implementarlos en la respuesta del cliente ofreciendo siempre una experiencia personalizada.– Analizar y compartir con el resto del equipo el feedback del cliente que permita crear acciones y proyectos enfocados a la mejora de la satisfacción del cliente. Show less

Oficina Poblenou- Gestión documental- Embargos- Criba de candidatos- Selección de personal- Sistema Red- Contrat@- Gestion de IT'S a través de sistema red y Siltra

Agencia 0820 / Zona Franca- Gestión de recogidas y entregas de paquetería.- Gestión de incidencias.- Atención al cliente.