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Amanda Rodrigues Pego Fernandes is listed as Psicóloga | Abordagem Cognitivo-Comportamental e Experiência do Cliente | Prevenção à Fraude at @psidofuturo, a with 3 employees, based in Cariacica, Espírito Santo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Amanda Rodrigues Pego Fernandes.
Amanda Rodrigues Pego Fernandes previously worked as Psicólogo clínico at @Psidofuturo and Líder de Prevenção à Fraudes at Picpay. Amanda Rodrigues Pego Fernandes holds Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Terapia Cognitivo-Comportamental from Faculdade Metropolitana.
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Minha trajetória me levou a explorar áreas além da psicologia tradicional, e hoje uso meu conhecimento para transformar a experiência do cliente e atuar na prevenção à fraude. Com a base na Terapia Cognitivo-Comportamental, aplico técnicas que ajudam a entender melhor os comportamentos e necessidades das pessoas, criando conexões mais significativas.Na experiência do cliente, meu foco é em tornar cada interação mais empática e eficiente, garantindo que as pessoas se sintam valorizadas. E na prevenção à fraude, utilizo a psicologia para identificar padrões e desenvolver estratégias que protejam tanto os consumidores quanto as empresas.Estou sempre aberta a novas oportunidades e parcerias, e adoraria trocar ideias sobre como a psicologia pode fazer a diferença em diferentes contextos!
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Condução de atendimentos clínicos baseados em Terapia Cognitivo-Comportamental (TCC), com foco em suporte emocional e desenvolvimento de habilidades de resolução de problemas.Elaboração de relatórios de acompanhamento detalhados para otimizar o acompanhamento dos clientes.Comunicação clara com familiares em situações críticas, garantindo um atendimento integrado e colaborativo.
Gerenciamento de uma equipe de 18 pessoas, e suporte a outras equipes, com foco em qualidade de atendimento e desenvolvimento de programas de treinamento.Desenvolvimento e supervisão de programas de treinamento para 23 menores aprendizes (Online e Presencial), capacitando-os para o atendimento de excelência.Atendimento a casos sensíveis e apoio à parceiros, utilizando ferramentas como Zendesk e de consultas (ClearSale, Confirme Online) para a resolução integrada de problemas.Desenvolvimento de treinamentos/reciclagens e trabalhos motivacionais.
Espírito Santo, Brasil
Colaboração na criação e melhoria contínua da área de Antifraude.Análise de dados para identificar riscos e fraudes em operações.Suporte ao cliente via Zendesk, solucionando demandas e orientando sobre o aplicativo.Sugestão de melhorias em processos e campanhas para otimizar atendimento.Investigação e resolução de inconsistências financeiras e de cadastro.Análises de documentos de identidade.Gerenciamento de reembolsos e chargebacks, identificando e agindo em casos de fraude.
Espírito Santo, Brasil
Acompanhamento terapêutico de pessoas com autismo, com desenvolvimento de materiais de suporte e elaboração de relatórios de progresso.Criação de slides informativos e apresentações em PowerPoint e Canva.Habilidade em escrita clara e objetiva, com foco em comunicação eficaz.Uso de ferramentas de armazenamento em nuvem (Google Drive, Dropbox, OneDrive) para gerenciamento de documentos.
Espírito Santo, Brasil
Atendimento ativo para resolver problemas e solicitar documentos ou informações sobre casos.Elaboração de relatórios de atividades para apresentação à Anatel, lidando com prazos.Criação de planilhas para acompanhamento de casos.Negociação com clientes para resolução de problemas.Interface com áreas de campo, treinamento, suporte interno e clientes externos.Produção de relatórios gerenciais para stakeholders e alta gestão.Utilização de Zenvia para envio de SMS e sistema Giz (Vsms/Netsms) para atuação.
Espírito Santo, Brasil
Atuava como aprendiz industrial básico sobre Almoxarife na instituição SENAI/VITÓRIA - ES.
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Gabriel Passarinho Garcia
Colleague at @PsidofuturoSanto André, São Paulo, Brazil
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TF
Taiane Ferreira
Colleague at @PsidofuturoSão Paulo, Brazil
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RR
Renata Ribeiro
Colleague at @PsidofuturoBelém, Pará, Brazil
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JD
Janaina Dorneles
Colleague at @PsidofuturoSanto Ângelo, Rio Grande Do Sul, Brazil
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GV
Gabriela Valentim
Colleague at @PsidofuturoRio De Janeiro, Brazil
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TM
Talita Marchi
Colleague at @PsidofuturoCuritiba, Paraná, Brazil
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AA
Alana Anijar
Colleague at @PsidofuturoSão Paulo, Brazil
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LC
Lia Cireli Eliziario
Colleague at @PsidofuturoMuriaé, Minas Gerais, Brazil
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ML
Marilia Leão Magalhães
Colleague at @PsidofuturoBelém, Pará, Brazil
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CA
Caio Almeida
Colleague at @PsidofuturoGuarulhos, São Paulo, Brazil
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Terapia Cognitivo Comportamental (Carga Horária: 740 horas)
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Amanda Rodrigues Pego Fernandes works for @psidofuturo.
Amanda Rodrigues Pego Fernandes is listed as Psicóloga | Abordagem Cognitivo-Comportamental e Experiência do Cliente | Prevenção à Fraude at @psidofuturo.
Amanda Rodrigues Pego Fernandes is based in Cariacica, Espírito Santo, Brazil while working with @psidofuturo.
Amanda Rodrigues Pego Fernandes has worked for @Psidofuturo, Picpay, Envolve Intervenção Em Aba, Brasil Center Comunicações, and Estrutural Construtora E Incorporadora Ltda.
Amanda Rodrigues Pego Fernandes's colleagues at @psidofuturo include Gabriel Passarinho Garcia, Taiane Ferreira, Renata Ribeiro, Janaina Dorneles, and Gabriela Valentim.
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Amanda Rodrigues Pego Fernandes holds Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Terapia Cognitivo-Comportamental from Faculdade Metropolitana.
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