Responsável por operações de cobranças, com experiência em gestão das atividades e rotinas dos colaboradores (Supervisores, administrativos, operadores e estagiários), buscando a qualidade, adequação dos padrões de atendimento e níveis de serviços definido contratualmente.Gerenciamento de indicadores e acompanhamento dos SLA’s contratuais, desdobramento de metas, redução de custos operacionais, interface com o cliente contratante, identificação de melhorias de processos.Elaboração e execução de planos de ações preventivas e corretivas com apresentação de resultados operacionais para Gerência e Diretoria;Auxílio ao Gerente e Superintendente no desenvolvimento das operações e resolução dos problemas, prestando atendimento e participando de reuniões de planejamento de novas implantações junto ao cliente contratante.Relacionamentos com clientes e fornecedores. Coordenar, desenvolver e engajar a equipe.