Minha trajetória profissional começou com atendimento ao cliente em telemarketing, primeiramente atuei na empresa DBM na operação do Hospital de Olhos do Paraná onde agendava consultas e exames para os clientes e após a operação ser fechada fui remanejada para o SAC da Beautycolor onde recebia as demandas dos clientes, registrava as solicitações, tirava dúvidas focando na resolução dos problemas apontados e dando todo o suporte necessário para garantir sua satisfação. Logo após a finalização do contrato continuei com atendimento ao cliente na empresa NeoBPO onde fazia atendimento para os clientes do banco Bradesco, relacionado aos Seguros de Vida, dando suporte quanto duvidas e cancelamentos; também auxiliava a supervisão com as monitorias e analises dos indicadores dos atendentes (Tempo médio de Atendimento, Nota de Qualidade, Absenteísmo e NPS). Tive a oportunidade de ingressar na empresa MadeiraMadeira continuando no mesmo ramo de atendimento ao cliente, desta vez no setor de pós vendas auxiliando em dúvidas quanto compras, envios, pagamentos e assistência de peças; também auxiliava nas análises de SLA. Sempre entregando com dedicação máxima às minhas atividades, recebi a proposta de ingressar como Analista de Qualidade Júnior, onde atuei monitorando os setores de CX da empresa, ajudando a identificar melhorias de atendimentos, check-list e processos.