Apaixonada por cuidar do cliente e garantir o seu sucesso! Atuo como Customer Success Manager (CSM) na Pipefy, mapeando a jornada dos clientes, sua percepção de valor e desenvolvendo um plano de sucesso. Atualmente gerencio um portfólio de +U$600K e monitoro indicadores como NDR, Gross Churn e New Net ARR. Trabalho com a metodologia Force Management atendendo às necessidades do cliente em colaboração com outras áreas como Financeiro, Suporte, Marketing, Growth, etc. Por meio de reuniões no formato de QBR (Quarterly Business Review) e touchpoints mensais/semanais mantenho o alinhamento com os clientes garantindo que tenham os resultados desejados.Ao final de 2024 concluo meu Master em Gestão da Experiência do Consumidor da ESPM. Graduada em Administração (Management Experience Program) pela FAE, e em Digital Business, Design & Innovation pela EU Business School, de Barcelona.Acumulo experiências com trabalhos em equipe, consultorias, negociações, marketing, planejamento estratégico, experiência do consumidor e sucesso do cliente.
-
Comercial And Vendas B2BIkaState Of Paraná, Brazil
-
Middle Customer Success Manager AnalystPipefy Mar 2024 - Aug 2024Customer Success Manager of a strategic portfolio, managing +U$600K ARR and being responsible for:- Customer journey and their needs, mapping their value perception and developing a Success Plan throughout our recurring meetings;- Mapping potential risks and expansion opportunities;- Developing possible improvements on the platform use and strategy;- Monitoring indicators such as: NDR, Gross Churn, IT involvement, Net ARR;- Mediating interactions between the customer and other areas such as product support, marketing and finance teams;- Ensuring healthy usage of the product, value perception and desired outcomes.- Softwares: Salesforce, Catalyst, ChartMogul, Tableau, Intercom, Gong and Pipefy.6 months reaching +134% of the goal.0 customer churn -
Analista Comercial JúniorAmericanas S.A. Apr 2023 - Mar 2024Atuação na área comercial de Americanas Marketplace.Atendimento a clientes por meio da consultoria Americanas Venda+, que visa estreitar o relacionamento com os clientes e o desenvolvimento de novas estratégias de negócio personalizadas.Desenvolvimento e implementação de estratégias comerciais baseadas em análises aprofundadas. -
Project AssistantAmericanas S.A. Oct 2022 - Apr 2023Assistente de Projetos na área de Excelência Operacional & Customer Experience de Americanas Mercado.Desenvolvimento e implementação de soluções, fluxos e estratégias voltadas à excelência operacional.Benchmarking e desenvolvimento de business plans para novas features e ações focadas na melhoria da experiência do cliente.
-
Summer InternshipAmericanas S.A. Jul 2022 - Aug 2022Summer Job com foco na área de Customer Experience (CX) dentro de Americanas Mercado.Desenvolvimento e apresentação de projeto voltado para ruptura e outros fatores que interferem na experiência do cliente e usuário.
-
Executiva De ContasOak Marketing Feb 2021 - Oct 2021Prospecção e atendimento de clientes;Gerenciamento de redes sociais;Desenvolvimento de planejamento estratégico e tático de marketing e comunicação. -
Trainee De ConsultoriaTrackmob Feb 2020 - Nov 2020Projeto com foco na coleta e análise de informações sobre a experiência do usuário, seguidas pelo desenvolvimento de estratégias para engajamento e divulgação de um novo marketplace. -
Trainee De ConsultoriaEbanx Mar 2020 - Jun 2020Trabalho em equipe para pesquisa e análise da viabilidade, usabilidade e do valor de uma nova feature a ser implementada em um produto já existente na empresa. Projeto com foco no estudo da jornada do consumidor e benchmarking e supervisionado pelo Product Manager responsável. -
Empreendedorismo SocialHospital Pequeno Principe Feb 2019 - Dec 2019Por meio da matéria de empreendedorismo do 1° ano de faculdade a equipe realizou o planejamento, a estruturação e o desenvolvimento do projeto "Um Sonho a Mais", uma parceria com o Grupo Servopa, com o objetivo de arrecadar fundos para o Hospital Pequeno Príncipe. O total arrecadado foi de R$59.000,00.
Amanda Andrade Education Details
-
Gestão Da Experiência Do Consumidor -
Digital Business, Design & Innovation -
Administração E Negócios
Frequently Asked Questions about Amanda Andrade
What company does Amanda Andrade work for?
Amanda Andrade works for Ika
What is Amanda Andrade's role at the current company?
Amanda Andrade's current role is Comercial and Vendas B2B.
What schools did Amanda Andrade attend?
Amanda Andrade attended Espm Escola Superior De Propaganda E Marketing, Eu Business School, Fae Centro Universitário.
Not the Amanda Andrade you were looking for?
-
-
1valecard.com.br -
2outlook.com, bollhoff.com -
-
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial