Amanda Mendonça Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

Pouso Alegre, Minas Gerais, Brasil

• Responsável pelas estratégias comerciais, marketing, e pelo sucesso do cliente, tendo como principais atividades:
• Definição de processos estratégicos de desenvolvimento de negócios;
• Estruturação da área comercial, com definição de ICP, parametrização, definição de cadências de CRM, definição de ferramentas de inteligência de mercado e prospecção a serem usadas na operação;
• Produção de Manuais, Playbooks, Workflow e processos internos da área;
• Gestão de pessoas;
• Implementação e acompanhamento de metas e comissionamento;

Remoto

• Estruturação e implementação de CRM e processo de Onboarding, com inclusão de parcerias e clientes na plataforma;
• Atendimento e gerenciamento de extensa carteira de clientes através de plataforma de CRM, com atendimento 1x1 personalizado, foco em resolução de problemas e acompanhamento da satisfação do cliente;
• Elaboração de uma nova pesquisa de NPS, que obteve maior taxa de resposta e a extração de informações mais estratégicas sobre a lealdade dos clientes;
• Produção de playbook de vendas e pós vendas;
• Administração de contas de mídia social e criação conteúdo digital, promovendo o aumento de mais de 43% de engajamento nas redes sociais;
• Apoio e acompanhamento na elaboração de rebranding e produção de material institucional, site e fortalecimento da marca;

• Responsável pelas vendas e relacionamento com os clientes em Startup na área de Educação, tendo como principais atividades:
• Contribuição com o mapeamento e reestruturação dos processos internos da área.
• Planejamento estratégico de régua de cobrança e produção de playbook para evitar inadimplência e renegociação de débitos, com reversão de churn e retenção, promovendo o aumento de mais de 48% dos números de.
• Elaboração de pesquisas e análise de métricas como NPS, Churn e CSAT, através das plataformas Tracksale e Typeform, desenvolvendo relatórios para melhoria da tomada de decisão gerencial e apresentação ao time;
• Contratação, treinamento e gestão de mais de 25 freelancers nos períodos de campanha de vendas, com produção de playbook de vendas.
• Atendimento ao cliente via multicanais (Freshdesk, Whatsapp Business, E-mail e Telefone) identificando problemas, prestando orientações e promovendo soluções personalizadas que contribuem para a experiência e.

• Atuação na advocacia privada com elaboração de petições jurídicas, recursos, acordos, contratos e realização de audiências;

Gestão Estratégica De Processos De Negócio, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Legal Research And Advanced Professional Studies

Publicação de Artigo Jurídico - Revista Internacional Luso Brasileira - Faculdade de Direito Universidade de Lisboa | 2016, com o tema.

Bacharelado Em Direito, Law