Amanda Mendonça Email and Phone Number
Olá! Meu nome é Amanda, sou mineira e adoro um bom papo acompanhado de um cafezinho. Sou advogada e especialista nas metodologias de Business Development, Customer Success, e atualmente me especializando em gestão estratégica de processos de negócio. Somando essas experiências e especializações, consigo ter uma melhor atuação em planejamento estratégico e inteligência de mercado, em resolução de demandas e problemas, com comunicação clara, analítica e empática, que acredito serem características que somam principalmente na hora de conduzir um projeto e/ou um cliente na melhor experiência possível.Tenho familiaridade com ambiente B2B e B2C, estruturação, implantação de processos, foco em resolução criativa de problemas e orientação à dados. Já trabalhei e tenho domínio de ferramentas como Pipedrive, Speedio/Econodata, Snovio, Sales Navigator, Hubspost, Zendesk, Trello, Monday, Miro, Tracksale, Freshdesk, Octadesk, Pacote Office e outras.Sou naturalmente curiosa, comunicativa e proativa, o que me faz estar sempre em movimento, aprimorando conhecimentos e lapidando formas de relacionamentos interpessoais de maneira que a mente possa trabalhar com criatividade, resiliência e dinamicidade em busca de soluções e alternativas para questões complexas.Nas horas vagas, busco estar na natureza e próxima de pessoas que fazem o coração pulsar. E você?Será um prazer trocarmos! Fico à disposição para um bate papo:Tel: 35 991182799amandamendonca.adv@gmail.com
Finocchio & Ustra Sociedade De Advogados
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Coordenadora De Customer ExperienceFinocchio & Ustra Sociedade De AdvogadosState Of Minas Gerais, Brazil
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Business Development ManagerStussi De Vasconcellos Advogados Apr 2023 - PresentPouso Alegre, Minas Gerais, BrasilResponsável pelas estratégias comerciais, marketing, e pelo sucesso do cliente, tendo como principais atividades:• Definição de processos estratégicos de desenvolvimento de negócios;• Estruturação da área comercial, com definição de ICP, parametrização, definição de cadências de CRM, definição de ferramentas de inteligência de mercado e prospecção a serem usadas na operação;• Produção de Manuais, Playbooks, Workflow e processos internos da área;• Gestão de pessoas;• Implementação e acompanhamento de metas e comissionamento;• Definição e acompanhamento da estratégia de marketing outbound, inbound e rebranding, com reelaboração de site, material institucional, marca e outros, junto de empresas parceiras;• Estruturação e acompanhamento do desenvolvimento de estratégias da jornada do cliente, monitorando o sucesso das implantações e análises de KPI’s;• Responsável por monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, resultando em um aumento de 30% no NPS ao implementar feedbacks diretos nas estratégias de atendimento.• Desenvolvimento e condução de rituais de feedback interno, promovendo uma cultura centrada no cliente e melhorando a coesão entre equipes;• Acompanhamento e análise de desempenho da área e geração de relatórios gerenciais;• Planejamento de Eventos corporativos e institucionais; -
MembroComunidade De Mulheres De Cx/Cs/Ui/Ux Dec 2022 - Present -
Desenvolvimento De Negócios | Marketing DigitalEcoguias Feb 2022 - Apr 2023Remoto• Estruturação e implementação de CRM e processo de Onboarding, com inclusão de parcerias e clientes na plataforma;• Atendimento e gerenciamento de extensa carteira de clientes através de plataforma de CRM, com atendimento 1x1 personalizado, foco em resolução de problemas e acompanhamento da satisfação do cliente;• Elaboração de uma nova pesquisa de NPS, que obteve maior taxa de resposta e a extração de informações mais estratégicas sobre a lealdade dos clientes;• Produção de playbook de vendas e pós vendas;• Administração de contas de mídia social e criação conteúdo digital, promovendo o aumento de mais de 43% de engajamento nas redes sociais;• Apoio e acompanhamento na elaboração de rebranding e produção de material institucional, site e fortalecimento da marca; -
Analista De Customer Sucess / Customer ExperienceEgratitude Jul 2020 - Mar 2022Responsável pelas vendas e relacionamento com os clientes em Startup na área de Educação, tendo como principais atividades:• Contribuição com o mapeamento e reestruturação dos processos internos da área.• Planejamento estratégico de régua de cobrança e produção de playbook para evitar inadimplência e renegociação de débitos, com reversão de churn e retenção, promovendo o aumento de mais de 48% dos números de renegociação e recuperação de débitos. • Elaboração de pesquisas e análise de métricas como NPS, Churn e CSAT, através das plataformas Tracksale e Typeform, desenvolvendo relatórios para melhoria da tomada de decisão gerencial e apresentação ao time;• Contratação, treinamento e gestão de mais de 25 freelancers nos períodos de campanha de vendas, com produção de playbook de vendas.• Atendimento ao cliente via multicanais (Freshdesk, Whatsapp Business, E-mail e Telefone) identificando problemas, prestando orientações e promovendo soluções personalizadas que contribuem para a experiência e engajamento do cliente; -
AdvogadaOab/Mg Jan 2014 - Jul 2020• Atuação na advocacia privada com elaboração de petições jurídicas, recursos, acordos, contratos e realização de audiências;
Amanda Mendonça Education Details
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Legal Research And Advanced Professional Studies
Frequently Asked Questions about Amanda Mendonça
What company does Amanda Mendonça work for?
Amanda Mendonça works for Finocchio & Ustra Sociedade De Advogados
What is Amanda Mendonça's role at the current company?
Amanda Mendonça's current role is Coordenadora de Customer Experience.
What schools did Amanda Mendonça attend?
Amanda Mendonça attended Puc Minas, Fdsm Faculdade De Direito Do Sul De Minas, Fdsm Faculdade De Direito Do Sul De Minas.
Who are Amanda Mendonça's colleagues?
Amanda Mendonça's colleagues are Maria Eduarda Alves Ferreira, Bruno Henrique Dos Santos, Luiz Eduardo Engelmann Lunkes, Luara Ribeiro Dos Santos Souza, Yasmin Mafra Lameu, Fernanda Kaori Baptistella Choli Hayama, Juliana Camargo Amaro.
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AMANDA Dos Santos de Mendonça
Canaã Dos Carajás, Pa -
Amanda Cavalcante Mendonça
São Paulo, Sp -
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