Oie, seja bem vinda(o) ao meu perfil, vou adorar me conectar com você! 😊Adoro resumir tudo em tópicos então aqui vai um resumo profissional:• + de 7 anos de atuação em relacionamento com clientes• Experiência com liderança em CS e CX• Ampla experiência com atendimento ao cliente incluindo canais críticos como Reclame Aqui e Ouvidoria • Experiência com B2B e B2C e em diferentes segmentos como: CallCenter, Ecommerce, Marketplace, Educação, Varejo e Contábil• Sólida atuação com estruturação de CS com muito desenvolvimento de processos e Onboarding de ClientesSobre ferramentas e metodologias eu preciso te falar que sou cria de startup raiz então tô acostumada a trabalhar da melhor forma possível com ferramentas gratuitas ou de baixo custo:• Octadesk, Genesys, Movidesk, WhatsApp• Google Suit (Sheets, Apresentações...), Pacote Office (Excel, Power Point...)• Canvas• Trello• Pipefy• Kanban, OKRsE por último um resumo acadêmico:• Formada em Marketing• Especialização em CS pela CLG Educação
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Analista De Sucesso Do ClienteÓruloLimeira, Sp, Br
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Customer Success ManagerTriágil May 2024 - PresentBrasilA Triágil é uma startup de inteligência artificial no ramo da saúde!• Gestão de uma carteira de clientes em Onboarding e Ongoing | B2B Enterprise• Acompanhamento da evolução do cliente com o produto• Criação de estratégias para evolução do cliente• Treinamento de Onboarding• Análise de Dados• Visitas presenciais a clientes• Apresentação de resultados e criação de plano de ação junto ao cliente -
Fundadora Da Papo De CsPapo De Cs Jan 2024 - PresentLimeira, São Paulo, BrasilPapo de CS é uma comunidade vibrante e colaborativa com foco em promover a estratégia de Customer Success na região do interior de São Paulo.Nossa missão é conectar profissionais e empreendedores apaixonados pela estratégia de sucesso do cliente, oferecendo um espaço para compartilhar conhecimentos, experiências e gerar oportunidades. -
Consultora De Customer SuccessAmanda Santos | Mentora De Carreira Em Customer Success Jan 2024 - Dec 2024BrasilConsultoria de Sucesso e Experiência do Cliente para empreendedores!• Mapeamento da jornada do cliente• Desenvolvimento e melhorias de pesquisas de satisfação• Orientação para atendimento de casos críticos• Desenvolvimento de processos de relacionamento com clientes• Estruturação de Playbook de processos de relacionamento com clientes -
Mentora Em CsAmanda Santos | Mentora De Carreira Em Customer Success Aug 2023 - Dec 2024BrasilMentoria de Carreira para profissionais que:• São CSMs e/ou Analistas de Customer Success que desejam crescer na carreira• Profissionais que ainda não são da área mas gostariam de migrar para CS
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Customer Success AnalystContadores Digitais Feb 2023 - Dec 2023Joinville, Santa Catarina, BrasilA Contadores Digitais é uma startup pioneira de educação e transformação digital para escritórios de contabilidade de todo o Brasil!● Gestão da carteira de clientes durante toda a jornada (Escritórios de Contabilidade) ● Análise e Melhorias de Processos● Desenvolvimento de Playbooks de CS, CX e Backoffice● Automatizei processos através do Pipefy e criei um CRM no mesmo.● Implementei pesquisas de satisfação como: NPS e CSAT● Realizei entrevistas de voz do cliente (VoC)● Retenção de Clientes● Onboarding de clientes, ● Recrutamento, seleção e treinamento de colaboradores● Liderança de BackOffice -
Customer Success ManagerVr Software Sep 2022 - Feb 2023Limeira, São Paulo, BrasilA VR Software é uma empresa de tecnologia no modelo SaaS que tem como clientes os supermercados.● Implantação do software● Gestão da carteira de onboarding de clientes● Acompanhamento do Health Score● Atendimento via WhatsApp -
Lider De CsxFulltureschool Jun 2022 - Sep 2022Campinas, São Paulo, BrasilA FulltureSchool é uma startup de educação que forma desenvolvedores de software.● Liderança do time de CS e CX● Recrutamento e seleção● Aplicação de feedbacks (1:1)● Apresentação de resultados para a diretoria● Treinamento de colaboradores● Retenção de clientes● Resolução de problemas● Monitoria de Atendimentos -
Customer Success AnalystFulltureschool Feb 2022 - Jun 2022Campinas, São Paulo, Brasil● Responsável pela estruturação de CS e CX● Documentei mais de 18 processos em POP's● Estruturei e automatizei todos os processos do setor no Pipefy● Implementação de pesquisas: NPS, CSAT, CES e Empregabilidade;● Onboarding dos alunos;● Analise de Métricas e KPI's (Cancelamentos, Taxa de Evasão, Transferências, Alunos Ativos, Alunos Matriculados, etc);● Gestão do projeto de empregabilidade para alunos na plataforma Workalove com eventos ao vivo para desenvolvimento de soft skills;● Atendimento aos alunos via Octadesk
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Assistente De QualidadeKabum! Oct 2020 - Feb 2022Limeira, São Paulo, BrasilO KaBuM! é o maior ecommerce de tecnologia na América Latina!● Responsável pelo Onboarding e treinamento de parceiros● Estruturei e fui responsável pela gestão da área de conteúdos para os lojistas parceiros no Marketplace onde dei inicio a produção de coteúdos educativos através de Webinares, playbooks e treinamentos● Gerenciamento de problemas críticos com pedidos de Marketplace e intermediação da solução junto aos parceiros -
Operadora De SacKabum! Apr 2018 - Oct 2020Limeira, São Paulo● Atendimento de via chat, telefone e e-mail para tirar dúvidas e resolver problemas com pedidos● Atendimento da Ouvidoria e Reclame Aqui para tratativas de casos críticos com problemas relacionados a pedido e fraudes● Participei da estruturação do departamento de CX na empresa e da troca de sistema de atendimento para o Genesys● Fui nomeada backup da supervisão, sendo suporte ao time em sua ausência e apoio na análise dos resultados de TMA do time utilizando o Google Sheets
Amanda Santos Education Details
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Marketing -
Ace English MaltaTeaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor -
Qualidade
Frequently Asked Questions about Amanda Santos
What company does Amanda Santos work for?
Amanda Santos works for Órulo
What is Amanda Santos's role at the current company?
Amanda Santos's current role is Analista de Sucesso do Cliente.
What schools did Amanda Santos attend?
Amanda Santos attended Faculdade Descomplica, Ace English Malta, Universidade Estadual De Campinas.
Who are Amanda Santos's colleagues?
Amanda Santos's colleagues are Fábio Madureira, Md, Msc, Lucas Neiva, Ana Beatriz Freires, Michael Cruz, Luana Gouveia, Gabriely Machado Carrari, Edimara Knabben.
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Facilities | Auxiliar De Escritório | Cursando Bacharelado Em Nutrição Pela UnimesOsasco, Sp -
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São Paulo, Sp -
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