Amanda Santos Email & Phone Number

Limeira, Sp, Br

Limeira, Sp, Br

Brasil

A Triágil é uma startup de inteligência artificial no ramo da saúde!• Gestão de uma carteira de clientes em Onboarding e Ongoing | B2B Enterprise• Acompanhamento da evolução do cliente com o produto• Criação de estratégias para evolução do cliente• Treinamento de Onboarding• Análise de Dados• Visitas presenciais a clientes• Apresentação de resultados e criação de plano de ação junto ao cliente

Limeira, São Paulo, Brasil

Papo de CS é uma comunidade vibrante e colaborativa com foco em promover a estratégia de Customer Success na região do interior de São Paulo.Nossa missão é conectar profissionais e empreendedores apaixonados pela estratégia de sucesso do cliente, oferecendo um espaço para compartilhar conhecimentos, experiências e gerar oportunidades.

Brasil

Consultoria de Sucesso e Experiência do Cliente para empreendedores!• Mapeamento da jornada do cliente• Desenvolvimento e melhorias de pesquisas de satisfação• Orientação para atendimento de casos críticos• Desenvolvimento de processos de relacionamento com clientes• Estruturação de Playbook de processos de relacionamento com clientes

Brasil

Mentoria de Carreira para profissionais que:• São CSMs e/ou Analistas de Customer Success que desejam crescer na carreira• Profissionais que ainda não são da área mas gostariam de migrar para CS

Joinville, Santa Catarina, Brasil

A Contadores Digitais é uma startup pioneira de educação e transformação digital para escritórios de contabilidade de todo o Brasil!● Gestão da carteira de clientes durante toda a jornada (Escritórios de Contabilidade) ● Análise e Melhorias de Processos● Desenvolvimento de Playbooks de CS, CX e Backoffice● Automatizei processos através do Pipefy e criei um CRM no mesmo.● Implementei pesquisas de satisfação como: NPS e CSAT● Realizei entrevistas de voz do cliente (VoC)● Retenção de Clientes● Onboarding de clientes, ● Recrutamento, seleção e treinamento de colaboradores● Liderança de BackOffice

Limeira, São Paulo, Brasil

A VR Software é uma empresa de tecnologia no modelo SaaS que tem como clientes os supermercados.● Implantação do software● Gestão da carteira de onboarding de clientes● Acompanhamento do Health Score● Atendimento via WhatsApp

Campinas, São Paulo, Brasil

A FulltureSchool é uma startup de educação que forma desenvolvedores de software.● Liderança do time de CS e CX● Recrutamento e seleção● Aplicação de feedbacks (1:1)● Apresentação de resultados para a diretoria● Treinamento de colaboradores● Retenção de clientes● Resolução de problemas● Monitoria de Atendimentos

Campinas, São Paulo, Brasil

● Responsável pela estruturação de CS e CX● Documentei mais de 18 processos em POP's● Estruturei e automatizei todos os processos do setor no Pipefy● Implementação de pesquisas: NPS, CSAT, CES e Empregabilidade;● Onboarding dos alunos;● Analise de Métricas e KPI's (Cancelamentos, Taxa de Evasão, Transferências, Alunos Ativos, Alunos Matriculados, etc);● Gestão do projeto de empregabilidade para alunos na plataforma Workalove com eventos ao vivo para desenvolvimento de soft skills;● Atendimento aos alunos via Octadesk

Limeira, São Paulo, Brasil

O KaBuM! é o maior ecommerce de tecnologia na América Latina!● Responsável pelo Onboarding e treinamento de parceiros● Estruturei e fui responsável pela gestão da área de conteúdos para os lojistas parceiros no Marketplace onde dei inicio a produção de coteúdos educativos através de Webinares, playbooks e treinamentos● Gerenciamento de problemas críticos com pedidos de Marketplace e intermediação da solução junto aos parceiros

Limeira, São Paulo

● Atendimento de via chat, telefone e e-mail para tirar dúvidas e resolver problemas com pedidos● Atendimento da Ouvidoria e Reclame Aqui para tratativas de casos críticos com problemas relacionados a pedido e fraudes● Participei da estruturação do departamento de CX na empresa e da troca de sistema de atendimento para o Genesys● Fui nomeada backup da supervisão, sendo suporte ao time em sua ausência e apoio na análise dos resultados de TMA do time utilizando o Google Sheets

Gestão De Marketing, Marketing

➡ Graduação com foco em Gestão com estudo de disciplinas como: ● Comunicação Empresarial ● Estudo do Comportamento Humano (Consumidor) ●.

Intercâmbio De Idiomas, Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor

● Intercâmbio para aperfeiçoamento do Inglês em Malta ● Duração: 2 semanas ● Aula com professores nativos de países de idioma Inglês ●.

Técnico Em Qualidade, Qualidade