Amanda Torres Email & Phone Number

• Reporte à Gerência de Governança de TI
• Responsável pela Implementação e Administração do ServiceNow;
• Implementação do Escritório de Processos Corporativo;
• Acompanhamento da Frente de Processos dos principais Projetos da Cia, como: Implantação do Salesforce, Oracle Unifier, Integração das áreas de RH e HSE e Implantação de Novos Negócios;
• Projetos de Melhoria de Processos para as áreas de Importação, Comercial, E&P, Engenharia, RH, HSE, entre outras;
• Revisão geral e otimização dos Catálogos de Serviço de TI, RH e ADM;

Rio De Janeiro, Brasil

• Reporte à Gerência de Governança de TI
• Facilitadora na Jornada Ágil de TI;
• Ajuste dos Processos atuais x Processos Ágeis;
• Responsável pela Governança de Processos na TI;
• Implementação do LACE;
• Implementação da Academia de TI (Elaboração e Gestão de Treinamentos Técnicos).Membro da equipe de Engajamento de TI, responsável pela execução de Planos de Ação que visam o aumento do engajamento das equipes.Membro do.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Reporte à Gerência de Governança de TI, Equipe de Arquitetura e Sustentação do Service Now
• Mapeamento de Processos e requisitos para implantação de Processos de Negócio na ferramenta Service Now;
• Mapeamento de Itens de Catálogo e elaboração de workflows. Experiência nos Módulos ITSM e Gestão de Documentos;
• Acompanhamento e Gestão de Projetos de Implantação, Melhoria e Integração no Service Now;
• Gestão de contratos de parceiros de sustentação e projetos.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Reporte à Gerência de Infraestrutura e Operações, dentro da coordenação de Governança de TI.
• Mapeamento, design e implementação dos processos e controles da Gerência de Infraestrutura;
• Elaborar e manter Políticas, Manuais e Procedimentos;
• Ponto focal da área nas Auditorias Internas e Externas;
• Controle da execução de Planos de Ações;
• Responsável pela manutenção dos KRI’s e KPI’s de Infra;

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Reporte aos sócios-diretoresProjeto para fomentar a cultura de processos na empresa e mapeamento de 5 processos estratégicos, com foco em automação de processos.

Botafogo - Rio De Janeiro

• Reporte ao Diretor de TI e ao Diretor Administrativo Financeiro e gestão de 2 pessoas. Responsável pela implantação e Gestão do Escritório de Processos.
• Elaboração de metodologia de processos, Padrão de Notação (BPMN) e definição dos processos do Escritório;
• Mapeamento da Cadeia de Valor da Cia e implantação de cultura de gestão de processos;
• Gestão dos Projetos de Processos, contemplando prazo, custo, escopo e recursos, com destaque para o projeto de automação (Supravizio) dos processos de DP e RH, com grandes resultados na produtividade das equipes.
• Realização de treinamentos em Metodologia de Processos, Ferramenta de Automação e Novos Processos;
• Criação e desenho de Matriz de Risco em parceria com a Área de Auditoria Interna;

• Contrato pelas Prestadoras de Serviços Sonda Procwork e Neoris do BrasilReporte ao Gerente de Projetos e Processos (Petrobras) e responsável pela área de processos, em projetos de aquisição e fusão de empresas, na.
• Consultoria em modelagem de processos, com a ferramenta ARIS, gestão e tratamento de melhorias do modelo de processos de negócios da Companhia e suas parceiras internacionais;
• Levantamento de requisitos do cliente, adequação e implantação de processos de negócio, incluindo Controles Internos, Análise de Riscos e Levantamento de Indicadores;
• Gerenciamento dos projetos de implementação do Modelo de Processos da Área Internacional em diversas empresas no exterior (Estados Unidos, Argentina, Bolívia, Peru, Angola e Portugal);
• Planejamento dos projetos, elaboração dos planos de projeto, escopo, acompanhamento de cronograma, prazos, recursose Gestão de Mudança dos projetos;
• Responsável pela interface entre as necessidades dos clientes e a área de desenvolvimento SAP;

Rio De Janeiro Area, Brazil

• Contrato pela Prestadora de Serviços Atos OriginReporte ao PMO e responsável por projetos de processos em gerências da Engenharia, SMS, Abastecimento, E&P, Óleo e Gás e CENPES (Centro de Pesquisa da Petrobras).
• Estruturação do Escritório de Processos e montagem das equipes de consultores terceirizados, treinando e supervisionando os Consultores Juniores;
• Consultoria em Mapeamento e Modelagem de Processos, com a ferramenta ARIS;
• Realização de reuniões JAD para mapeamento de processos, desenho e redesenho, levantamento de riscos e indicadores;
• Estruturação de Cadeia de Valor;
• Padronização dos processos realizados pelos laboratórios do CENPES, possibilitando agilidade no treinamento de novos funcionários e Levantamento dos equipamentos e materiais utilizados, aumentando em 20% o poder de.

Rio De Janeiro Area, Brazil

• Contrato pelas Prestadoras de Serviços Spassu Tecnologia e Accenture do BrasilReporte ao Gerente de Suporte ao Usuário e Help Desk e responsável pela área de Processos na Gerência de Infraestrutura da Tecnologia da.
• Levantamento e Modelagem de processos utilizando ferramentas de gestão PDCA, MASP, 5W/1H, Diagrama Ishikawa;
• Elaboração e manutenção de documentos de Processos;
• Realização e acompanhamento de Auditorias Internas assim como Tratamento e Acompanhamento de Planos de ações identificados;
• Análise e tratamento de Pesquisas de Satisfação de Usuários do Help Desk e do Suporte Técnico, obtendo melhoria nos indicadores de atendimento e diminuição de 30% no tempo de atendimento.

Rio De Janeiro Area, Brazil

• Contrato pela Prestadora de Serviços Schlumberger Sema do Brasil Reporte ao Coordenador de Suporte ao Usuário e responsável pela área de eventos na Gerência de Infraestrutura da Tecnologia da Informação e.
• Suporte, organização e comunicação de eventos para todas as gerências;
• Utilização de ações de marketing para divulgar projetos para a força de trabalho;
• Planejamento, implementação e divulgação do Programa 5S e do Projeto de Auditorias Internas, em toda a gerência, obtendo melhoria de 25% na nota de satisfação dos funcionários com a Gestão.

Postgraduate Degree, Business/Commerce, General

Liderança e Gestão em Tecnologia

Mba Em Gestão Estratégica De Negócios, Administração E Negócios

Pós-Graduação; Mba, Gerenciamento De Projetos

Bachelor'S Degree, Comunicação Social