Amanda Torres Email & Phone Number

Reporte à Gerência de Governança de TI• Responsável pela Implementação e Administração do ServiceNow;• Implementação do Escritório de Processos Corporativo;• Acompanhamento da Frente de Processos dos principais Projetos da Cia, como: Implantação do Salesforce, Oracle Unifier, Integração das áreas de RH e HSE e Implantação de Novos Negócios;• Projetos de Melhoria de Processos para as áreas de Importação, Comercial, E&P, Engenharia, RH, HSE, entre outras;• Revisão geral e otimização dos Catálogos de Serviço de TI, RH e ADM;• Revisão e Implantação dos processos de Gestão de Serviços de TI;• Revisão dos processos e Cadeia de Valor de TI, com base no COBIT.

Rio De Janeiro, Brasil

Reporte à Gerência de Governança de TI • Facilitadora na Jornada Ágil de TI;• Ajuste dos Processos atuais x Processos Ágeis;• Responsável pela Governança de Processos na TI;• Implementação do LACE; • Implementação da Academia de TI (Elaboração e Gestão de Treinamentos Técnicos).Membro da equipe de Engajamento de TI, responsável pela execução de Planos de Ação que visam o aumento do engajamento das equipes.Membro do Grupo de Afinidade do Pilar de Gênero, no Programa de Diversidade e Inclusão da Prudential do Brasil.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Reporte à Gerência de Governança de TI, Equipe de Arquitetura e Sustentação do Service Now• Mapeamento de Processos e requisitos para implantação de Processos de Negócio na ferramenta Service Now;• Mapeamento de Itens de Catálogo e elaboração de workflows. Experiência nos Módulos ITSM e Gestão de Documentos;• Acompanhamento e Gestão de Projetos de Implantação, Melhoria e Integração no Service Now;• Gestão de contratos de parceiros de sustentação e projetos.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Reporte à Gerência de Infraestrutura e Operações, dentro da coordenação de Governança de TI.• Mapeamento, design e implementação dos processos e controles da Gerência de Infraestrutura;• Elaborar e manter Políticas, Manuais e Procedimentos;• Ponto focal da área nas Auditorias Internas e Externas;• Controle da execução de Planos de Ações;• Responsável pela manutenção dos KRI’s e KPI’s de Infra;• Diagnóstico dos riscos internos e externos, definição de controles e elaboração e controle de Matrizes de Risco;• Capacitação de gestores e colaboradores nos conceitos e controles da Cia com o objetivo de promover a cultura de Governança;• Elaboração de Relatórios Qualitativos e Quantitativos para suportar tomadas de decisões estratégicas de TI;• Forte parceria com as áreas de Auditoria Interna, Riscos e Compliance corporativas;• Participação na implantação da ferramenta de ITSM, Service Now;• Projetos de mapeamento e levantamento de requisitos para automação de processos na ferramenta Service Now.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Reporte aos sócios-diretoresProjeto para fomentar a cultura de processos na empresa e mapeamento de 5 processos estratégicos, com foco em automação de processos.

Botafogo - Rio De Janeiro

Reporte ao Diretor de TI e ao Diretor Administrativo Financeiro e gestão de 2 pessoas. Responsável pela implantação e Gestão do Escritório de Processos.• Elaboração de metodologia de processos, Padrão de Notação (BPMN) e definição dos processos do Escritório;• Mapeamento da Cadeia de Valor da Cia e implantação de cultura de gestão de processos;• Gestão dos Projetos de Processos, contemplando prazo, custo, escopo e recursos, com destaque para o projeto de automação (Supravizio) dos processos de DP e RH, com grandes resultados na produtividade das equipes, zerando o pagamento de multas por perda de prazo e redução de tempo de atendimento de 7 para 2 dias;• Realização de treinamentos em Metodologia de Processos, Ferramenta de Automação e Novos Processos;• Criação e desenho de Matriz de Risco em parceria com a Área de Auditoria Interna;• Co-criação dos KPI’s de toda área Administrativa/Financeira da empresa e implantação de painéis de Gestão à Vista;• Transformação dos processos de negócio que utilizavam o serviço de malote da empresa, possibilitando redução de 55% no valor anual do contrato;• Revisão de processos financeiros envolvendo análise, identificação e mapeamento de gaps, reduzindo em 40% o tempo de atendimento ao cliente final e aumentando em 30% o índice de satisfação nos principais canais de comunicação como SAC, Facebook e Reclame Aqui;• Participação no levantamento e definição dos processos financeiros durante a elaboração do Projeto BT Fit, aplicativo com serviço de PersonalTrainer e aulas online, tratado como Startup pela empresa.

Contrato pelas Prestadoras de Serviços Sonda Procwork e Neoris do BrasilReporte ao Gerente de Projetos e Processos (Petrobras) e responsável pela área de processos, em projetos de aquisição e fusão de empresas, na Gerência de Engenharia de Processos da Área Internacional - Petrobras.• Consultoria em modelagem de processos, com a ferramenta ARIS, gestão e tratamento de melhorias do modelo de processos de negócios da Companhia e suas parceiras internacionais;• Levantamento de requisitos do cliente, adequação e implantação de processos de negócio, incluindo Controles Internos, Análise de Riscos e Levantamento de Indicadores;• Gerenciamento dos projetos de implementação do Modelo de Processos da Área Internacional em diversas empresas no exterior (Estados Unidos, Argentina, Bolívia, Peru, Angola e Portugal);• Planejamento dos projetos, elaboração dos planos de projeto, escopo, acompanhamento de cronograma, prazos, recursose Gestão de Mudança dos projetos;• Responsável pela interface entre as necessidades dos clientes e a área de desenvolvimento SAP;• Levantamento dos requisitos de negócios para transição dos dados para o SAP, buscando atender as necessidades das empresas nos projetos de compra da Pesa (Petrobras Argentina) e da Petrobras Venezuela, possibilitando, através de foco no relacionamento entre os stakeholders, excelentes resultados;• Transição das políticas da Petrobras para as empresas estrangeiras recém adquiridas.

Rio De Janeiro Area, Brazil

Contrato pela Prestadora de Serviços Atos OriginReporte ao PMO e responsável por projetos de processos em gerências da Engenharia, SMS, Abastecimento, E&P, Óleo e Gás e CENPES (Centro de Pesquisa da Petrobras) - Petrobras.• Estruturação do Escritório de Processos e montagem das equipes de consultores terceirizados, treinando e supervisionando os Consultores Juniores;• Consultoria em Mapeamento e Modelagem de Processos, com a ferramenta ARIS;• Realização de reuniões JAD para mapeamento de processos, desenho e redesenho, levantamento de riscos e indicadores;• Estruturação de Cadeia de Valor;• Padronização dos processos realizados pelos laboratórios do CENPES, possibilitando agilidade no treinamento de novos funcionários e Levantamento dos equipamentos e materiais utilizados, aumentando em 20% o poder de barganha do setor de Compras do Centro de Pesquisa.

Rio De Janeiro Area, Brazil

Contrato pelas Prestadoras de Serviços Spassu Tecnologia e Accenture do BrasilReporte ao Gerente de Suporte ao Usuário e Help Desk e responsável pela área de Processos na Gerência de Infraestrutura da Tecnologia da Informação e Telecomunicações - Petrobras.• Levantamento e Modelagem de processos utilizando ferramentas de gestão PDCA, MASP, 5W/1H, Diagrama Ishikawa;• Elaboração e manutenção de documentos de Processos;• Realização e acompanhamento de Auditorias Internas assim como Tratamento e Acompanhamento de Planos de ações identificados;• Análise e tratamento de Pesquisas de Satisfação de Usuários do Help Desk e do Suporte Técnico, obtendo melhoria nos indicadores de atendimento e diminuição de 30% no tempo de atendimento.

Rio De Janeiro Area, Brazil

Contrato pela Prestadora de Serviços Schlumberger Sema do Brasil Reporte ao Coordenador de Suporte ao Usuário e responsável pela área de eventos na Gerência de Infraestrutura da Tecnologia da Informação e Telecomunicações - Petrobras.• Suporte, organização e comunicação de eventos para todas as gerências;• Utilização de ações de marketing para divulgar projetos para a força de trabalho;• Planejamento, implementação e divulgação do Programa 5S e do Projeto de Auditorias Internas, em toda a gerência, obtendo melhoria de 25% na nota de satisfação dos funcionários com a Gestão.

Postgraduate Degree, Business/Commerce, General

Liderança e Gestão em Tecnologia

Mba Em Gestão Estratégica De Negócios, Administração E Negócios

Pós-Graduação; Mba, Gerenciamento De Projetos

Bachelor'S Degree, Comunicação Social