Oii, muito prazer!Provavelmente você está aqui para saber um pouco mais sobre mim, certo?Então vamos lá..Sou publicitária e tenho especialização em Customer Experience através da Fundação Getúlio Vargas. Tenho paixão por elevar a importância da experiência do cliente e seu impacto nos negócios, adotando uma visão 360, desde o onboarding até o gerenciamento, com habilidade em desenvolver e mapear toda a jornada do cliente.Outra das minhas paixões é a gestão de mídias sociais, onde construo conteúdos estratégicos e envolventes utilizando técnicas avançadas de copywriting e ferramentas como Meta para análise e relatórios. A construção de branding, é uma outra skill que adoro, como definição de arquétipos e criação de conteúdo visual alinhado com a identidade da marca. E me arrisco na criação de conteúdo em vídeo, desde a elaboração de roteiros até a edição final.Essas são algumas plataformas e CRMs que utilizo e tenho domínio: Salesforce, Hubspot, Zendesk, Jira, Miro para gerenciamento de projetos, Azana, Trello e Notion.
Mr Soluções Digitais
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FundadorMr Soluções Digitais Mar 2023 - PresentSão Paulo, BrasilResponsável pela gestão de redes sociais e por desenvolver e implementar estratégias de conteúdo. Criação e curadoria de conteúdo visando o engajamento e a interação do público.Desenvolvimento de calendários editoriais e agendamento de postagens para garantir consistência e relevância do conteúdo.Análise de métricas utilizando ferramentas como o Meta, fornecendo insights acionáveis para otimização contínua.Acompanhamento de KPIS e mensuração de resultados otimizando a segmentação de público, através de orçamentos para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas.Acompanhamento e análise do desempenho dos anúncios, ajustando estratégias conforme necessário para atingir os objetivos de negócios.Construção de branding, incluindo definição de arquétipos e linha editorial, alinhamento visual conforme a identidade da marca.Supervisão e envolvimento na criação de conteúdo em vídeo, desde roteiros até edição final.
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Digital Marketing And Performance AnalystElementar Digital Sep 2022 - Dec 2022São Paulo, BrasilGestão de contas em plataformas de marketing digital como, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads e Criteo.Desenvolvimento e execução de A/B Testing para melhoria de campanhas de marketing e performance visando alavancar volumes de receita, oportunidades de investimento e aumentar a rentabilidade.Acompanhamento de KPIS e mensuração de resultados.Recomendações de alocação de orçamento entre campanhas e plataformas de acordo com os resultados visando maximizar o ROI.Interação direta com o cliente para alinhamento de objetivos através do Asana, gestão de campanhas e apresentação de resultados. -
Analyst Success And Communication ♻️Musa Jan 2022 - Sep 2022São Paulo, BrasilEstruturação do plano de onboarding para clientes com perfil SMB e Enterprise.Gestão de métricas de sucesso de acordo com KPIs da área. Ações de CRM visando aumentar as métricas de sucesso e a experiência do cliente. Criação de ações estratégicas upsell e cross-sell sobre a carteira de clientes.Responsável pela criação dos planos de comunicação em multicanal sobre a jornada do cliente.Participação de lançamentos e expansões estratégicas para a equipe.Elaboração e acompanhamento de NPS e CSAT.Gerenciamento de dashboards de acordo com os relatórios de desempenho.Execução e planejamento de estratégias de divulgação da empresa, visando growth hacking.Principal ponto de contato com o cliente e time de marketing para criação de peças de comunicação e campanhas. -
Customer Experience At Uber EatsUber Aug 2021 - Jan 2022São Paulo, BrasilAcompanhamento do cliente para a compreensão da plataforma garantindo uma boa experiência do usuário.Gestão de métricas de sucesso de acordo com KPIs da área através de dashboards. Análise de métricas de desempenho.Elaboração e acompanhamento de NPS e CSAT.Prevenir reclamações com foco em customer retention. -
Sales Consultant At Uber EatsUber Mar 2021 - Aug 2021São Paulo, BrasilProspecção de clientes de forma outbound e inbound para fechamento de novos negócios.Utilização de pitch de vendas como o spin selling visando identificiar as oportunidades de vendas.Gestão de leads de acordo com as estratégias de cross-selling e up-selling.Participação de lançamentos e expansões estratégicas após análise de mercado.
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Gerente De RelacionamentoItaú Unibanco May 2014 - Oct 2019São Paulo, São PauloGerenciamento e planejamento na condução do desenvolvimento das atividades comerciais referentes às contas de pessoas físicas.Análise de reclamações, levantamento das ocorrências e retorno ao cliente atuando como guardião da qualidade. Prospecção de clientes de forma outbound e inbound para fechamento de novos negócios.Utilização de pitch de vendas como o spin selling visando identificiar as oportunidades de vendas.Responsável pela elaboração e acompanhamento de propostas comerciais, e qualificação de leads.Vendas e gestão de produtos bancários e linhas de crédito para clientes B2C.Gerenciamento de investimentos através analise do perfil investidor.Atendimento personalizado através de gestão de contas.
Marcela Rocha Skills
Marcela Rocha Education Details
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Marketing
Frequently Asked Questions about Marcela Rocha
What company does Marcela Rocha work for?
Marcela Rocha works for Mr Soluções Digitais
What is Marcela Rocha's role at the current company?
Marcela Rocha's current role is Marketing | Branding | Social Media | CS | CX | Onboarding.
What schools did Marcela Rocha attend?
Marcela Rocha attended Fundação Getulio Vargas, Universidade Paulista.
What skills is Marcela Rocha known for?
Marcela Rocha has skills like Atendimento Ao Cliente, Microsoft Word.
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2hotmail.com, siemens-healthineers.com -
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Marcela R.
São Paulo, Sp -
Marcela Rocha
Gerente Rercursos Humano/Gente E Gestão/Secretária Executiva/AdministrativaSanto André, Sp
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