Responsável pela parte de Operações.

Gestão direta de uma equipe de 45 pessoas, sendo 2 gerentes e 4 coordenadores.Responsável pelas áreas de Cadastro, Controladoria, Cobrança, Retenção, Contas a Receber e TI. Atendimento das demandas dos clientes com relação as áreas supracitadas, bem como das ouvidorias direcionadas. Foco na garantia da receita mensal através do processamento da produção comercial, do faturamento a base de clientes, da gestão da inadimplência e manutenção da base instalada. Monitoria das equipes de Cobrança e Retenção através de sistema, com escuta das ligações para melhoria da qualidade e treinamento.Gestão dos projetos de migração das carteiras de clientes com interface direta junto a equipe interna de TI e empresas parceiras.Suporte de TI / Telefonia para a matriz e filiais da empresa.

Gestão direta de uma equipe de 17 pessoas. Fui responsável pela área de suporte administrativo aos canais de vendas, planejamento para abastecimento dos produtos TIM, auditoria de processos operacionais e sistemas, atendimento à rede credenciada para gestão dos contratos, logins/senhas, pagamentos, reembolsos, limite de crédito, adimplência e logística reversa. Redução do custo fixo de passagens, hospedagens e aluguéis na ordem de 500M/ano, através das mudanças processuais executadas. Otimização de custo e headcount de 240M/ano com a centralização das atividades da venda de produtos da Tim no Brasil (projeto Holding).Resolução do passivo de pagamento junto a rede credenciada na ordem de 10MM.Eventos com Fabricantes para demonstração do Portfólio e proposição de ações comerciais para alavancar a venda de produtos e serviços. Aumento no volume das vendas de produtos na ordem de 90% e 71% em receita (2011 x 2012).Treinamentos para a rede credenciada e funcionários Tim, objetivando a melhoria na gestão dos processos administrativos e financeiros com 95% de avaliação positiva nos eventos ministrados.

Gestão direta de uma equipe de 22 pessoas. Fui responsável pela centralização da operação administrativa de toda a operação Brasil, com otimização de cerca de 50% do headcount envolvido. Gestão dos pedidos de venda (aparelhos, chips e recarga) e logística reversa.Administração e cálculo dos pagamentos relativos à comissão e reembolsos auferidos pela prestação de serviços (R$ 1 Bilhão/ano).Interface junto as áreas de crédito e contas a receber para redução da inadimplência e TI para as entregas sistêmicas. Provisão mensal dos custos variáveis com acompanhamento dos unitários de comissão e subsídio. Elaboração do fluxo de caixa quadrimestral.Líder na condução de novos projetos da empresa (foco administrativo comercial). Implementação e gestão nacional do sistema de comissão e do processo de digitalização da documentação dos canais de vendas junto a Xerox.SOX – Atuação no projeto de certificação com responsabilidade pela validação dos processos, subprocessos, atividades e controles;

Gestão direta de uma equipe de 4 pessoas. Participação no processo de start up, onde fui responsável pela estruturação de todo o setor fiscal e pela legalização de todas as unidades da empresa nos estados do RJ e ES. Atendimento de todas as rotinas fiscais (principais e acessórias). Análise da viabilidade econômica e definição do melhor modelo para aquisição de mercadorias importadas (importação direta/por terceiros ou através de Trading Company). Auditoria fiscal na matriz e em todos os pontos de vendas vinculados (lojas, quiosques e corners). Elaboração dos processos de regime especial visando adequar as operações da empresa junto a legislação fiscal vigente.

Gestão direta de uma equipe de 10 pessoas. Fui responsável pela auditoria e consultoria tributária nos segmentos da indústria, comércio e serviços, atuando com foco em impostos indiretos junto a diversos clientes de porte internacional: GE, Mobil, Chevron, ELF, Ipiranga, AT&T e Lucent. Experiência na execução e gerenciamento de todas as rotinas da área fiscal. Atendimento ao fisco Federal, Estadual e Municipal. Elaboração de processos de regime especial, recursos de defesa de autos de infração, parcelamento e compensação de tributos.