Melissa Oliveira Email & Phone Number

Pirapora Do Bom Jesus, Sp, Br

Barueri, São Paulo, Brasil

Barueri, São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão de acompanhamento e performance de entregas (Site e Marketplaces) de operações B2C:• Gerenciamento do Fluxo de Pedidos via BI (End-to-End): Supervisão completa dos pedidos, desde a entrada até a entrega final, garantindo um fluxo eficiente e sem interrupções.• Manutenção e atualização contínua dos indicadores chave de desempenho (KPIs) para monitorar a eficiência e a eficácia das operações.• Acompanhamento e análise dos KPIs relacionados ao atendimento ao cliente (SAC), logística e entregas, visando melhorias contínuas.• Criação de comunicados preventivos para antecipar e mitigar possíveis problemas nas operações de entrega.• Vigilância constante dos acordos de nível de serviço (SLA's) para assegurar o cumprimento dos prazos de despacho e minimizar atrasos.• Análise dos status sistêmicos entre ERP, transportadoras e integradoras para garantir a integridade dos dados e a eficiência operacional.• Apuração, análise de contestação e fechamento de performance de entregas.• Colaboração estreita com as áreas de Logística, Relacionamento, TI e Fiscal para alinhar estratégias e otimizar processos.

Barueri, São Paulo, Brazil

Responsável pelo monitoramento, tratativa e gestão de ocorrências (Site e Marketplaces)• Acompanhamento do fluxo de entrega até o destino final;• Análise, registro e finalização de ocorrências através do ERP BSeller; • Acompanhamento de entregas preventivas, extração de relatórios e acompanhamento de devoluções;• Acompanhamento de indicadores de SLA de encerramento das tarefas registradas e alimentação do controle;• Follow-up de tratativas junto as transportadoras;• Contato direto com os setores de atendimento e fiscal;• Elaboração de comunicados, materiais de apoio e treinamentos• Calibragem e atualização de estoque (Site e Marketplaces)

Barueri, São Paulo, Brasil

Assistente de E-commerce responsável pela gestão e monitoramento da Style Brand, loja presente em marketplaces na categoria de Moda e Acessórios. • Análise de KPIs diários e forecast para acompanhamento de performance de produtos e metas;• Análise e envio de produtos para os serviços Fullfilment dos players: Mercado Livre Full e Amazon FBA;• Planejamento e negociação de espaços para campanhas; • Manutenção de preços, margem, calculadora de produtos e ofertas; • Análise de programação de compras para definição de mix de produtos; • Acompanhamento e controle de chegada de novos containers (Importação China).

Barueri, São Paulo, Brasil

Responsável pelos principais players de mercado: Amazon, B2W, C&A, Centauro, Dafiti, Magalu, Mercado Livre, Netshoes, e Shopee.• Atendimento via SAC, e-mail, telefone e mídias sociais.• Gestão de fluxo de pedidos, incluindo tracking, pós-vendas e logística reversa.• Abertura de RMA para controle interno de devoluções.• Gestão de estoque e produtos; Cadastro, controle de estoque e acompanhamento de integração de produtos via RJS e 4MiddleWare.• Realização de pedidos de compra para abastecimento de estoque.• Criação e gestão de anúncios com títulos, descritivos, fotos e palavras-chave.• Acompanhamento e abertura de chamados.• Controle e alimentação de planilhas de calculadora.• Interação Interdepartamental: TI, Logística, Marketing e Financeiro.

Santana De Parnaíba, São Paulo, Brasil

• Atendimento ao público via telefone, e-mail e presencial.• Registro de informações de primeiro contato e cadastro de clientes no sistema ERP.• Consultas e verificações no Sintegra e CNPJ.• Preenchimento de cadastros, formulários e fichas cadastrais.• Estruturação e arquivamento de documentos, incluindo ordens de serviço, notas fiscais e processos administrativos.• Entrega e registro de EPIs aos funcionários.• Coleta de assinaturas em holerites.• Arquivamento de documentos e atendimento aos colaboradores.• Apoio ao departamento de Marketing; Auxílio no planejamento para a implementação da certificação ISO 9000.