Ana Micaela Requejo Email & Phone Number

Brindo soporte a usuarios del sistema Fierro mediante diversos canales, resolviendo las solicitudes a través de un sistema de tickets, atención telefónica y vía Meet en el caso de asesorías. Acompaño el proceso de implementación, resolviendo consultas acerca de las funcionalidades y/o parametrizaciones disponibles, acordes a la gestión comercial del cliente. Ofrezco asistencia principalmente en el módulo de contabilidad.Además, aplico procesos de testing de nuevos desarrollos y documento dichas funcionalidades en la base de conocimientos para que los usuarios puedan ponerlas en práctica.Actualmente, he comenzado a desempeñar la función de despachadora de tickets.

Córdoba, Argentina

Me desempeñé como recepcionista, asistiendo y asesorando de manera integral a clientes ante solicitudes de servicio técnico y ventas. Apliqué un manejo de caja óptimo y gestioné administrativamente los ciclos de compras y ventas.Realicé atención personalizada, telefónica, vía correo electrónico y por canales digitales para diversas consultas, solicitudes y/o reclamos realizados por la clientela.Generé presupuestos, facturación, registro de pagos y seguimientos de cuentas corrientes.Presenté propuestas de mejoras de procesos y su puesta en marcha. También llevé a cabo la inducción de nuevos empleados.

Provincia De Córdoba, Argentina

Me relacioné con los clientes de manera amistosa y profesional. Promocioné eventos y actuaciones, participando en animaciones de cumpleaños. Atendí, comprendí y solucioné eficazmente las consultas y problemas de los clientes.Realicé de manera correcta el manejo de valores en caja y brindé información necesaria acerca de las promociones vigentes.Cubrí turnos de encargados de sala, realizando y organizando las tareas de apertura y cierre.Alcancé objetivos de puntualidad, presentación y calidad en eventos.

Provincia De Córdoba, Argentina

Gestioné de forma efectiva un gran volumen de llamadas de clientes entrantes y salientes. Solucioné y resolví las quejas del producto de forma empática y profesional. Recopilé y comprobé la información necesaria para propósitos de seguimiento. Solucioné situaciones de clientes inestables de forma calmada y agradable. Conseguí dominar las bases de datos y sistemas de gestión de servicios del cliente en la cuenta de Telecom Personal Argentina, YPF Serviclub y Edelap. Gestioné las llamadas de forma efectiva y eficiente en un entorno del centro de llamada que supone un desafío y que es rápido y complejo. Derivé los reclamos sin resolver de los clientes a los departamentos correspondientes para que se llevase a cabo una investigación más profunda. Resolví los problemas técnicos, de precio y servicio realizando preguntas específicas y claras. Actué de forma profesional y paciente cuando recibí comentarios negativos del cliente. Cumplí o superé las normas de calidad y servicio cada período de supervisión. Di respuestas a las preguntas realizadas por los clientes en cuanto a productos, precios y disponibilidad. Formé y desempeñé labores de mentor para nuevos adjuntos comerciales.