Helpdesk Technician
Current- Assure la maintenance (à distance ou sur site)-----------------------Depuis (2009 jusqu'à ce jour) Entreprise Télécommunications & Internet (ICOSNET)Poste: Help Desk (Customer Support). - Réception des appels / e mail des clients demandant des informations techniques ou réclamant des anomalies (Connexion Internet, réseau, VOIX, Messagerie, SMS). - Diagnostiquer le dysfonctionnement et donner aux clients des conseils de base pour sa résolution.- Investigation / résolution du problème: au niveau 1 et 2 et 3 -Planifier une intervention à domicile si c’est nécessaire.- Prise de contact avec les clients en cas d’anomalie ou une maintenance programmée en interne.- Monitoring des liens ICOSNET Internationaux et locaux, les POPS et les STATIONS Wimax aux quelles les clients sont reliés par un système de surveillance SNMPC & PRTG.- Création et suivi des tickets des clients, ajoutant des mises à jour sur leurs fiches d’informations et techniques (SUGAR CRM après le Helpdesk).- Prise en charge des tickets des multinationales et société sous-traitant (EXPEREO, ORANGE, NTT, CMC, Cable & Wireless) assurant le bon fonctionnement de connexion de leurs clients.- Résolution de la panne et fermeture du ticket d’incident.-----------------------Maintenance, administration et sécurité - Suivi de l'évolution de l'équipement.Exploitation : Diagnostic et traitement des incidents.Support: Aide à la prise en mains des équipements et logiciels installés.
