Carlos Henrique P. Amorim Email & Phone Number

Com mais de 14 anos de dedicação ao atendimento ao público, trago uma sólida formação em ciências sociais aplicadas, incluindo um bacharelado em Serviço Social e uma pós-graduação em Gestão de Pessoas. Atualmente, sou membro da equipe Metro Network.Iniciei minha trajetória na empresa em 2020 como Assistente de CRC na Central de Relacionamento com o Cliente, desempenhando um papel essencial no atendimento aos clientes finais de provedores de internet. Progressivamente, avancei para a posição de Supervisor de CRC em 2021, ganhando uma perspectiva de liderança e sendo responsável por desenvolver processos de atendimento, criar roteiros personalizados, aprimorar ferramentas e procedimentos, ministrar treinamentos e produzir relatórios analíticos.Em 2022, alcancei a posição de Coordenador de CRC, liderando uma equipe de mais de 70 colaboradores. Durante esse período, conduzi projetos para melhoria contínua e crescimento do departamento, contribuindo para o desenvolvimento de novos produtos e soluções. Destaco meu envolvimento na construção do setor de gestão de qualidade e processos, desenvolvendo processos específicos para a prática profissional da central de relacionamento ao cliente.Possuo uma pós-graduação em Gestão de Qualidade e Processos, sendo certificado como Green Belt, o que reforça minha expertise na implementação de práticas eficientes e na otimização de processos. Minhas habilidades incluem a elaboração de relatórios analíticos e indicadores de qualidade (KPIs e NPS), com familiaridade em ferramentas de gestão de qualidade, como ISO 9000 e 5S.Comprometido com meu desenvolvimento pessoal, continuo a aprofundar meu conhecimento em Gestão de Pessoas e Liderança. Estou animado em contribuir para o crescimento da Metro Network e continuar liderando equipes de forma inovadora e impactante.