Sou um profissional com 8 anos de experiência nas áreas Análise de processos e Governança em TI, com conhecimento nas seguintes atividades:• Tratamento de CI’s (item de configuração) no CMDB;• Distribuição da demanda diária para a equipe;• Ponto focal junto ao cliente para esclarecer, alinhar e receber demandas;• Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais, tais como de SLA, KPI’s, apresentando os resultados em reuniões semanais e quinzenais junto ao cliente;• Responsável pela Auditoria interna e externa do processo, extraindo dados da base, análise e montagem de apresentações para a Diretoria;• Contato periódico com Players internos e externos para esclarecimentos e resoluções de problemas;• Responsável por identificar GAP’s e possíveis melhorias nas atividades realizadas diariamente;• Responsável por realização de testes de automatização de atividades no SERVICE NOW.Melhoria Continua e Gestão de projetos – LEAN IT e SCRUM MASTER• Liderar reuniões diárias e semanais com players internos e com o cliente;• Gerenciar as Sprints pertinentes ao processos, • Organizar eventos Kaizen de melhoria;• Desenhar processos As Is e To BE e através do Mapa de fluxo de valor identificar as possíveis melhorias;• Identificar gargalos e travamentos do processo e se necessário, remanejar as atividades entre a equipe, através de análise de Fluxo;• Criar documentação dos processos com as melhores práticas (POP);• Facilitador para os desenvolvedores, identificando as necessidades do processo, acompanhando as customizações da ferramenta, acompanhamento dos testes e aprovador para que as melhorias subam para Produção;• Realização de testes da ferramenta;• Realização de testes para automação de processos;• Desenvolvimento de Dashboards para acompanhamento de KPI’s SLA’s OKR’s, entre outras atividades;• Modelagem de processos através de BPMN.Tenho domínio nas ferramentas de Service Now, conhecimento avançando em Excel, Power Point, Word. Possuo Inglês avançado e Espanhol Intermediário. Sou formado em Gestão em TI e faço pós de Analise de processos com ênfase em TI pelo IGTI.Possuo as certificações ITIL eLEAN IT. SCRUM MASTER, previsão realização da prova em 15/06/2022Fabricio Amorim27 99515 1262