- Antecipar demandas para declarações de faturamento, emissão de demonstrativos contábeis, recálculo de guias e renovação de certificados digitais;- Acompanhar o uso do cliente, bem como fornecer treinamento sobre o uso do Portal do Cliente;- Garantir comunicação eficaz com os clientes via e-mail, WhatsApp e telefone;- Monitorar atendimentos de diversos departamentos;- Apresentar indicadores de atendimento (KPI);- Conduzir anualmente a Pesquisa de Satisfação (NPS) com os clientes;- Conduzir o processo de onboarding e cadastro de novos clientes no sistema;- Mediar conflitos entre equipes e clientes;- Identificar e solucionar atendimentos pendentes;- Preparar e organizar documentos necessários para auditorias;- Gerenciar relatórios e processos de regularização de débitos;- Controlar e enviar certidões e parcelamentos aos clientes;- Realizar a gestão de processos societários.

- Atendimento ao cliente;- Recepção e atendimento telefônico;- Triagem, controle e registro de entrada e saída de documentos;- Gestão de Compras e Expedição;- Apoio em TI;- Criar acessos e configurar computadores;- Prestar suporte técnico interno;- Garantir a segurança na transmissão e armazenamento de dados conforme a LGPD;- Supervisionar a implementação de políticas de proteção de dados.

Desempenhava o papel de Agente de Certificação, sendo responsável por conduzir processos de emissão de certificados digitais, realizando atendimentos tanto presenciais quanto por meio de videoconferência.