Ana Paula Cohen Email and Phone Number
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Executiva com mais de 24 anos de carreira nas áreas de Relacionamento e Operações. Passagem por empresas de Telecomunicações, Relacionamento e Tecnologia como Vivo, Oi, Contax, Peixe Urbano e Delivery Much. Líder de grandes times de operação e suporte com experiência em implantação, migração, ampliação e reestruturação, otimizando recursos e processos, alavancando produtividade e qualidade com redução de custos. Habilidades de comunicação, atitude positiva em relação às mudanças, gestão de crises e relação interpessoal. Experiência na construção, gestão e liderança de equipes e no desenvolvimento das competências individuais.É Especialista em Liderança e Gestão de Pessoas, Employee Experience, Negociação e Gestão de Conflitos, Customer Experience, Customer Service e Customer Success. Tem experiência em Recursos Humanos, Treinamento, Desenvolvimento de Processos e Projetos, Modelos de Gestão e Qualidade.
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Gerente De Customer SuccessValid Apr 2024 - PresentBrasil
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ProfessoraCs Academy Mar 2022 - Present -
ProfessoraMba Seda Executive Education Nov 2020 - PresentSão Paulo, Brasil -
Head De Customer Relationship & Customer SuccessLoft Jul 2021 - Mar 2024São Paulo, Brasil -
Diretora De Relacionamento E CxDelivery Much Brasil Jun 2020 - Jun 2021 -
Diretora De Operações LatamPeixe Urbano Jan 2015 - May 2020 -
Gerente De AtendimentoOi/Telemar Nov 2010 - Dec 2014 -
Gerente De RhHope Serviços Jan 2010 - Jul 2010Planejar e gerenciar todas as atividades desenvolvidas em recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento, administração de pessoal, avaliação de desempenho, remuneração, benefícios, comunicação interna, SESMT, SMS e relações sindicais. -
Gerente De OperaçõesContax S.A. Aug 2004 - Jan 2010Controle de processos visando garantir os melhores resultados, cumprimento de metas e objetivos da empresa.Melhoria dos indicadores e processos operacionais, focando a qualidade no atendimento e satisfação do cliente.Coordenar, planejar e implementar mudanças operacionais decorrentes de crescimento, melhorias ou novas oportunidades de negócios.Análise e identificação de oportunidades de melhoria, elaboração, gerenciamento e implantação de projetos e pilotos.Gestão e administração das pessoas, processos e tecnologias pertinentes.Trilha de Carreira na Contax: Supervisora de Qualidade, Analista de Projetos e MIS, Coordenadora de Operações Empresarial Móvel, Coordenadora de Operações Corporativo e Atacado, Coordenadora de Projetos e MIS e Gerente de Operações. -
Analista De Qualidade E TreinamentoVivo Nov 1999 - Aug 2004Recrutamento, Seleção e Capacitação de provedores, monitores e supervisores de atendimento.Elaboração, atualização e revisão dos processos, manuais de capacitação e avaliações. Agente multiplicador de produtos, serviços, procedimentos e indicadores operacionais.Monitoramento, avaliação e auditoria de atendimentos, interagindo com outras áreas da empresa para alcançar a excelência no atendimento ao cliente.Controle de processos visando garantir os melhores resultados, cumprimento de metas e objetivos da empresa.Melhoria dos indicadores e processos operacionais, focando a qualidade no atendimento e satisfação do cliente.Controle, gestão e relacionamento com as empresas contratadas pelo atendimento ao cliente. -
Educadora Infantil [Creche Fiocruz]Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) Feb 1993 - Jul 1997
Ana Paula Cohen Skills
Frequently Asked Questions about Ana Paula Cohen
What company does Ana Paula Cohen work for?
Ana Paula Cohen works for Valid
What is Ana Paula Cohen's role at the current company?
Ana Paula Cohen's current role is Relacionamento, Experiência e Sucesso do Cliente | Professora de Liderança e Gestão de Pessoas, Employee Experience, Cultura Organizacional, Planejamento e Gestão de Operações | Mentora de Líderes.
What is Ana Paula Cohen's email address?
Ana Paula Cohen's email address is ap****@****.com.br
What is Ana Paula Cohen's direct phone number?
Ana Paula Cohen's direct phone number is +121888*****
What schools did Ana Paula Cohen attend?
Ana Paula Cohen attended Ibmec, Estácio.
What are some of Ana Paula Cohen's interests?
Ana Paula Cohen has interest in Processos, Recursos Humanos E Negociação, Qualidade, Relacionamento Com O Cliente, Projetos, Gestão De Pessoas.
What skills is Ana Paula Cohen known for?
Ana Paula Cohen has skills like Management Information Systems.
Who are Ana Paula Cohen's colleagues?
Ana Paula Cohen's colleagues are Rodrigo Andrade, Carlos Andrés López Ayala, Emmanuel Harrison, Ivanilda Bezerra De Melo, Eliane Coelho Da Silva, Maria De Fátima Santos Santana, Francyara Carmo.
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