Ana Xavier Email and Phone Number

Identificação das necessidades de desenvolvimento por meio de pesquisas e entrevistas.Mapeamento das competências a serem desenvolvidas (hard & soft skills) e interface com as lideranças para consolidação do plano estratégico de T&D.Planejamento, organização, coordenação, controle e avaliação dos processos da UC. Benchmarking para análise de recursos e funcionalidades.Valorização do capital intelectual como elemento promotor de competitividade.Criação de conteúdos e aplicação de cursos e treinamentos presenciais e remotos.Análise dos impactos do investimento em EC.Atualização das tendências setoriais em conhecimento e desenvolvimento, para melhor experiência de aprendizado aos times.Compartilhamento da missão, visão e valores, gerando senso de pertencimento.Inserção de práticas de valorização à diversidade e da gestão inclusiva.Definição dos fluxos de levantamento de necessidades de contratação, anúncio, atração, recebimento e análise de currículos, triagem, entrevistas, dinâmicas, testes, seleção, contratação, documentação, exames e feedback.Escolha dos canais de divulgação das vagas e tipo de recrutamento.Construção de questionários de pesquisa de clima, aplicação, análise e definição de ações de melhoria da atmosfera.Mediação de conflitos organizacionais por meio de abordagem orientada ao aprendizado.Gestão de programas de Onboarding, Offboarding e realocação. Atualização e divulgação das políticas de cargos e salários.Elaboração de planos de carreira, normas e métodos de avaliação de desempenho e critérios de promoção para retenção de talentos. Construção de práticas de QVT e Segurança e Saúde no Trabalho.Definição das ferramentas de comunicação, endomarketing, feedback e normas de utilização.Elaboração e compartilhamento de códigos de conduta e ética.Incorporação de canais de compliance para promoção de cultura transparente e justa.Criação de boas práticas de GC.Reuniões semanais com lideranças para feedback e acompanhamento de resultados.

Cursos: MBA em Negócios, MBA em Marketing Estratégico, MBA em Comunicação e Branding, MBA em Gestão de Projetos, MBA em Gestão de Pessoas, MBA em Gestão Estratégica de Projetos, MBA em Gestão de Custos e Controladoria.Disciplinas: Branding, Fundamentos de Marketing, Marketing Estratégico, Jogos de Empresas, Desenvolvimento Gerencial, Administração e Marketing de Serviços, Marketing de Produtos e Serviços, Gestão de Marketing, Negociação, Governança Corporativa, Fundamentos de Marketing, Marketing Estratégico, Marketing Digital.

Responsável pela análise, proposição e melhoria dos indicadores: receita, conversão, ticket médio,, conversão, recorrência, share etc.Liderança de times internos e externos, acompanhamento e fornecimento de feedback.Formatação das ferramentas de qualificação e desenvolvimento dos times comerciais e mercadológicos.Definição e acompanhamento das metas parciais e gerais dos times.Gestão de carteira de clientes e proposição de ações para melhoria dos resultados.Gerenciamento dos processos e resultados do NPS.Familiaridade com criação de estratégias de identificação, captação, conversão e retenção de clientes.Vivência com processos B2B e B2C com foco na construção de relacionamentos corporativos sustentáveis.Mapeamento da jornada do cliente para identificação de expectativas e criação de oferta superior.Mensuração das métricas de customer service (CS), representadas pela dissonância entre os níveis de expectativa e percepção dos serviços para ações de melhoria contínua.Formatação das ações de customer experience (CX) e CRM por meio da integração de times, processos e ferramentas atentos às tendências do setor para promoção de experiências mensuráveis, excepcionais e inesquecíveis.Criação de políticas de franchising e gerenciamento do merchandising de redes de PDV’s. Colaboradora na elaboração, realização e interpretação de estudos de mercado.Desenvolvimento de ações de segmentação e posicionamento. Experiência com inserção de novos produtos no mercado: análise do ciclo de vida, BCG e orientação de planos de vendas.Desenho de fluxos enxutos e eficientes.Inserção e monitoramento de ferramentas de planejamento, análise e melhoria contínua, tais como: PDCA, 5W2H, SWOT, Matriz Porter, 5S, Pareto, Ishikawa, Seis Sigma, Kaizen, Jidoka, Lean Manufacturing, JIT, MASP, BSC, Benchmarking, Brainstorming, Avaliação 360º, Pesquisas de Clima, Empowerment, NPS, Feedback 1:1, dentre outras.

Professora no curso de Administração.

Cursos: Administração de Empresas, Gestão de Marketing, Secretariado Executivo e Gestão de Negócios Automotivos.Docente nas áreas de gestão e mercadologia.Criadora de conteúdos e redatora de materiais para disciplinas presenciais e on-line. Interface junto aos times de estruturação dos conteúdos, definição dos times de redação, revisão do conteúdo, consolidação, aprovação, diagramação, impressão e distribuição dos materiais. Acompanhamento dos resultados por meio de pesquisas de satisfação com o conteúdo disponibilizado. Instrutora de cursos presenciais para coordenadores e diretores.Redatora de materiais acadêmicos

Supervisão das equipes de vendas dos produtos seguro de vida, seguro auto, seguro residencial, previdência privada, PGBL e capitalização.Implantação de treinamentos e desenvolvimento dos times de vendas.Gestão dos indicadores de desempenho coletivos e individuais: captação, renovação, recuperação, pontualidade, inadimplência, satisfação, etc