Anabell Rego Santaella Email and Phone Number

Mision. Garantizar el cumplimiento y/o superación de las expectativas de nuestros clientes durante todo el ciclo de vida, sumando continuamente valor al negocio.Visión: Instaurar un modelo de relacionamiento con las áreas de negocio, que busque medir la calidad de servicios, para establecer la mejora continua como método estándar de transformación de procesos, enfocados siempre en la experiencia de nuestros clientes. Responsabilidades: Levantamiento de Informes Mensuales y Trimestrales sobre resultados de los indicadores de Calidad y Mejora Continua.Coordinación de Mesas de Trabajo con Business Partner, para revisión de los resultados de las encuestas de satisfacción y definición de planes de acción en los puntos críticos.Sesiones de calibración sobre monitoreo de llamadas.Escuchas de llamada, análisis de casos de negocio.Acompañamiento a las áreas de negocio en proyectos o iniciativas que mejoren la precepción del cliente.Análisis de impacto sobre la experiencia del cliente para cualquier cambio en los procesos de atención.Apoyo a las áreas funcionales y de atención en dudas, además de refrescamientos sobre procesos asociados a Field Services.

Responsible for developing and implementing local and/or regional initiatives with business areas that have contact with customers, ensuring compliance and / or exceed the expectations of them, measuring the quality of services and establishing continuous improvement as a standard process of transformation, always focused on the customer experience and continuously adding value to the business.

Recreational activities and learning for both camp and corporate events.Performance management groups, teamwork and planning activities.

Responsible for developing and implementing improvements to achieve the degree of compliance with traceability control points for the manufacturing process of the product line brand "Flaquito" and industrial line of Chocolates St. Moritz CA.Developing new products. Develop block diagrams of different production lines.Develop systematic and schematic traceability diagrams.