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São Paulo, Brazil

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Rio De Janeiro, Brasil

• Evolução da jornada do cliente. • Definição de estratégias avançadas para produtos digitais. • Acompanhamento do squad de projetos. • Definição do backlog. • Monitoramento contínuo de KPIs, OKRs, NPS e desempenho das campanhas. • Execução de FUPs regulares com stakeholders para acompanhamento do progresso dos projetos. • Desenvolvimento de dashboards estratégicos no Power BI para apoio à tomada de decisão. • Aplicação de metodologias ágeis e Waterfall em projetos… Show more • Evolução da jornada do cliente. • Definição de estratégias avançadas para produtos digitais. • Acompanhamento do squad de projetos. • Definição do backlog. • Monitoramento contínuo de KPIs, OKRs, NPS e desempenho das campanhas. • Execução de FUPs regulares com stakeholders para acompanhamento do progresso dos projetos. • Desenvolvimento de dashboards estratégicos no Power BI para apoio à tomada de decisão. • Aplicação de metodologias ágeis e Waterfall em projetos diversos. Show less

• Mapeamento da jornada do cliente. • Criação de estratégias para produtos digitais na diretoria Residential Journey Evolution. • Elaboração de MVPs e definição de roadmap para evolução dos produtos. • Acompanhamento de squads e entregas com base no backlog. • Relacionamento com fornecedores para implementação de soluções específicas. • Criação e análise de OKRs, NPS e KPIs para otimização de campanhas e resultados de negócio. • Desenvolvimento de dashboards no Power BI… Show more • Mapeamento da jornada do cliente. • Criação de estratégias para produtos digitais na diretoria Residential Journey Evolution. • Elaboração de MVPs e definição de roadmap para evolução dos produtos. • Acompanhamento de squads e entregas com base no backlog. • Relacionamento com fornecedores para implementação de soluções específicas. • Criação e análise de OKRs, NPS e KPIs para otimização de campanhas e resultados de negócio. • Desenvolvimento de dashboards no Power BI para suporte estratégico. • Atuação como PMO no lançamento do WhatsApp UltraFibra e HUB de APIs. • Execução de FUPs com stakeholders e identificação de melhorias junto às áreas de negócio. • Desenvolvimento de campanhas com testes A/B, gerando savings de cerca de R$ 200 mil/mês. • Gestão orçamentária do WhatsApp UltraFibra. Show less

• Monitoramento de indicadores estratégicos, visando a geração de depoimentos e cases de sucesso. • Participação em projetos de otimização de receita, como o Captive Portal. • Desenvolvimento de materiais executivos para apoio à tomada de decisão. • Criação de dashboards e visões no PowerBI em colaboração com o time de desenvolvimento para suporte a decisões estratégicas. • Gestão de terceiros para melhoria da performance das análises de qualidade. • Implementação de métodos… Show more • Monitoramento de indicadores estratégicos, visando a geração de depoimentos e cases de sucesso. • Participação em projetos de otimização de receita, como o Captive Portal. • Desenvolvimento de materiais executivos para apoio à tomada de decisão. • Criação de dashboards e visões no PowerBI em colaboração com o time de desenvolvimento para suporte a decisões estratégicas. • Gestão de terceiros para melhoria da performance das análises de qualidade. • Implementação de métodos ágeis, utilizando Scrum, para a melhoria contínua de um time multidisciplinar com foco no valor do negócio e na visão centrada no cliente. • Desenho e aprimoramento de jornadas do cliente. Show less

Rio De Janeiro, Brasil

• Atuação no monitoramento de indicadores estratégicos, para promoção de depoimentos e cases de sucesso. • Participação em projetos de otimização de receita, como Speech Analytics de Churn e Captive Portal. • Elaboração de materiais executivos para suporte à decisão. • Análise do ciclo de vida de produtos e aprimoramento da experiência do cliente, como a 2ª via de fatura via WhatsApp e Base 360º. • Desenvolvimento de visões estratégicas no Power BI com a equipe de… Show more • Atuação no monitoramento de indicadores estratégicos, para promoção de depoimentos e cases de sucesso. • Participação em projetos de otimização de receita, como Speech Analytics de Churn e Captive Portal. • Elaboração de materiais executivos para suporte à decisão. • Análise do ciclo de vida de produtos e aprimoramento da experiência do cliente, como a 2ª via de fatura via WhatsApp e Base 360º. • Desenvolvimento de visões estratégicas no Power BI com a equipe de desenvolvimento. • Gestão de terceiros para maximizar a performance das análises de qualidade. • Coordenação do projeto "CX tá ON", mapeamento de jornadas para otimização de processos e melhoria da experiência do cliente. Show less

Rio De Janeiro, Brasil

• Elaboração de materiais executivos para apoio à tomada de decisões. • Análise de indicadores estratégicos, para identificação de oportunidades de melhorias (Churn, PDD, Anatel Cobrança e Arrecadação). • Interface com áreas parceiras para acompanhamento de ações de melhoria. • Implementação do site "TIM Negocia" visando a otimização da experiência do cliente e recuperação de inadimplentes. • Gerenciamento de reclamações Anatel Móvel, com mapeamento de causas e planos de ação.

Rio De Janeiro, Brasil

• Gerenciamento da ferramenta SGP (Sistema Gerencial de Processos), garantindo o correto funcionamento e utilização pelos times envolvidos.• Comunicação sobre lançamentos e atualizações de processos relacionados ao segmento Pré-Pago, direcionada aos focais dos sites de atendimento parceiros.• Liderança do projeto "Solucione" na intranet ClickTIM.

Pós-Graduação Lato Sensu, Marketing E Mídias Digitais

Bacharelado, Administração Industrial