Mais de 7 anos na Área de Experiência do Cliente, nas seguintes atividades:• Atuando nos procedimentos, organização, planejamento e execução dos processos pertinentes.• Desenvolvimento e implementação de planos de ação para melhoria dos produtos presentados, e adaptação às necessidades dos clientes para maximizar a satisfação e resultados.• Elaboração de relatórios gerenciais; análise de indicadores (Kpi’s, OKRs, NPS); metas e métricas.• Vivência em projetos para otimização de receita, como a implementação de Captive Portal e Speech Analytics de Churn.• Expertise em Experiência do Cliente, abrangendo a implementação de estratégias para produtos digitais e avaliação do desempenho das campanhas realizadas.• Especialista em Jornada do Cliente, incluindo o mapeamento das interações, otimização dos pontos de contato, análise de dados comportamentais e aprimoramento da comunicação.• Experiência na aplicação de metodologias ágeis no acompanhamento de squads em projetos, definição e gerenciamento de backlogs e monitoramento de entregas.• Participação como PMO no lançamento de iniciativas como o WhatsApp UltraFibra e HUB de APIs da TIM Brasil, garantindo a eficiência dos projetos e o cumprimento dos prazos e orçamentos.• Utilização dos Sistemas: Siebel e SAP Ariba.Experiência do Cliente | Relacionamento | Metodologias Ágeis | Scrum | Satisfação do Cliente | Feedback | Jornada do Cliente | Backlog de Projetos | Comunicação | Análise de Indicadores | Resolução de Problemas | Retenção de Clientes | Análise de Dados | Melhoria Contínua | Estratégia | Engajamento | Otimização de Campanhas | Métricas de Desempenho #CustomerExperience #SucessoDoCliente #GestãoDeRelacionamento #AprimoramentoDeProdutos #ProdutosDigitais Ferramentas:Pacote Office - Avançado. Excel – Avançado.Power BI.DevOps.Vizio.Bizagi.Trello.Miro.